다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전환도시담당관-4637 결재일자 2019.12.26. 공개여부 비공개 방침번호 시 민 주무관 공유도시팀장 전환도시담당관 서울혁신기획관 윤미경 김홍길 최선혜 12/26 정선애 2019년 공유도시 인지도 조사 결과 보고 2019. 12. 전환도시담당관 (공유도시팀) 2019년도 공유도시 인지도 조사 결과 보고 2019년도 공유도시 인지도 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 조사결과 개요 ？？ 조사개요 ○ 조사기간 : 2019. 12. 2.(월) ~ 12. 6.(금) 5일간 ○ 조사대상 : 서울시 거주 만19세~59세 성인남녀 1,000명 ※ 권역별 인구비례 할당 ○ 조사내용 - 공유서비스 인지도 및 공유서비스 평가 - 민간 공유서비스 활성화 여부, 제도개선 등 향후 정책 방향 ○ 조사방법 : 리서치 전문기관에 의뢰하여 온라인 설문조사 실시 ○ 표본오차 : 95% 신뢰구간, ±3.1%p ○ 조사기관 : ㈜오피니언라이브 ？？ 조사결과 ○ 서울시 공유도시 정책 인지도 : 62.7%(잘 알고 있음 13.7%, 이름만 들어봄 49.0%) ○ 서울시 공유도시 정책 인지도/서비스 인지도 추이 ○ 서울시 공유도시 정책 인지도/서비스 만족도 추이 Ⅱ 인지도 조사 결과 분석 ？？ 총 평 ？？ 공유도시 정책에 대한 시민 인지도는 ？’16년 상반기 49.3%, ？’17년 상반기 58.3%, ？’18년 59.6% 이번 2019년 조사에서는 1.2% 상승한 62.7% 지속 상승함 ？？ 공공자전거 따릉이 은 서울시 전체 공유사업 중 인지도 1위(92.5%)로 가장 높았으며, 인지도가 높은 만큼 이용 경험 부문에서도 (44.5%)로 이용 경험이 가장 높에 나타남 ？？ 시민들이 공유도시 정책/서비스를 이용하는 이유는 ‘서비스 이용가능 시간·장소가 편해서’ 응답(65.4%)로 가장높았으며 연령대에서는 10대~30대가 높게 응답, 비이용 이유에 대한 응답은 ‘서비스 이용가능 시간·장소가 불편’ 에 대한 이유로 40대 이상이 (41.0%)로 나타남 연령대 별로 편의성과 직결되는 부분에서 상반된 응답으로 보임 ？？ 아이옷·장난감 공유 은 서울시 전체 공유사업 중 만족도 1위(96.0%)로 가장 높았으며, 그 이유는 ‘서비스 이용가능 시간·장소가 편해서’(66.1%), ‘이용절차 및 방법이 간단하고 편리’(48.6.%) 이지만, 불만족의 이유는 ‘서비스 품질 불만’(36.95) 전반적으로 만족도는 80%를 지속적으로 상회하였는데 그 이유는 편리성 부분으로 시민들과의 접근성이 상관관계가 있다고 판단됨. 다만, 다음 평가에서 만족도 향상을 위해 품질 향상 방안에 대해서 고려할 필요가 있음 ？？ 민간 공유 서비스를 대상으로 조사한 결과, 민간 차량 및 승차 공유의 인지도(68.9%) 및 향후 활성화 기대(28.7%)가 높게 나타났으며, 활성화 희망 1,2위가 ‘공유자전거’와 ‘차량 및 승차 공유’라는 점에서 이동수단에 대한 공유가 높게 나타남. 이는 시민들의 경제적 이익 증대 효과로 이어지기 때문이라고 판단 됨 ？？ 시민들은 서울이 공유 활성화를 위한 추진 방향으로 ‘공유기업 가이드라인 마련으로 공유서비스 신뢰성 확보(51.7%)로 응답했으며, 공유 활성화 분야로는 ’따릉이 등 서울시 공유정책(35.6%)로 높았음. 공유서비스 신뢰도 향상을 위한 서울시 정책으로는 ‘ 소비자 보호를 위한 보험가입 등 제도적 안전장치 마련’(34.4%)로 높음. 시민들에게 서울시 공유정책(기업·단체 등)에 신뢰도 향상을 위한 온·오프라인 홍보와 더불어. 공유정책에 대한 인지도, 만족도 뿐만 아니라 신뢰도 및 안전도에 향상에 대한 방안이 필요함. 붙임 : 1. 세부 조사결과 1부. 2. 2019년 인지도 조사 최종 보고서(별첨). 끝.

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