다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-30748 결재일자 2019.12.27. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 이경희 박성규 12/27 代박성규 2019년 하반기 민원공무원 힐링캠프 운영 결과보고 2019. 12. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2019년 하반기 민원공무원 힐링캠프 운영 결과보고 우리시 민원공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유와 민원대응 역량 강화를 위한 2019년 하반기 민원공무원 힐링캠프를 시행하고 그 결과를 보고하고자 함. Ⅰ 추진 근거 감정노동자 보호법(2018. 10. 18.) 제정 및 민원처리에 관한 법률 시행령 제4조(담당자 보호) 관련 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부, 2018. 5. 9.), 감정노동 보호 가이드라인(노동정책담당관, 2018. 5. 4.) 등 감정노동자 보호 중요사항 Ⅱ 운영 개요 대 상 : 시 본청 및 사업소 민원접점부서 직원 횟 수 : 총 2회 인 원 : 총 68명(본청 32명, 본부？사업소 36명) ※ 상반기 운영 : 4회, 124명(제주 생태관광, 양평 헬스투어, 강릉 한국여성수련원, 양구DMZ 생태아카데미) 운영방법 : 외부 전문기관 위탁교육 운영내용 구분 일정 인원 운영프로그램 운영목적 1차 9.25 ~ 9.27 (2박 3일) 32명 제주 생태관광 자연과 인간이 함께하는 행복, 제주의 아름다운 자연 속에서 마음 휴식 찾기 2차 10.30 ~ 11.1 (2박 3일) 36명 강릉 한국여성수련원 천천히 내려놓기, 바닷가 산책을 통한 오감 힐링하기 세부 운영내용 구분 세부일정 1차 제주 생태관광 1일차 돌문화공원, 함덕해수욕장, 서우봉 2일차 붉은오름자연휴양림, 산굼부리, 하도리 카약체험 3일차 민원응대 서비스교육, 동문재래시장 2차 강릉 한국여성수련원 1일차 안목해변, 정동심곡 바다부채길 2일차 감성 마인드 드로잉, 싱잉볼 명상, 대관령 치유의 숲 3일차 금진해변, 민원응대 서비스교육 Ⅲ 운영 평가 및 향후 방향성 제주도, 강릉과정 평균 매우 만족 72.6%, 대체로 만족 27.4%로 하반기 민원공무원 전반적 만족도는 높음 ？ 재참여 의향, 동료추천 의향, 민원공무원 힐링캠프 필요성에 대하여 매우 긍정적 의견으로 지속적 운영 필요 총 참가자 68명 중 인솔 3명 제외 본청 29명, 본부？사업소 36명 교육 이수 ？ 민원업무담당자 본청 약 3,000명 중 29명(1%), 본부？사업소 약 5,500명 중 36명(0.65%) 참석으로 추후 본부？사업소 참여 독려 필요 상반기와 비슷하게 참가자 다수가 남성(66.1%), 50대(67.7%), 20년 이상 근무경력자(58.5%)로 편중되어 개선 노력 필요 구 분 성별 연령대 근무경력 남성 여성 50대 40대 30대 20대 20년이상 10년~ 20년미만 10년 미만 제주 생태관광 65.5% 34.5% 65.5% 27.6% 6.9% - 62.1% 10.3% 27.6% 강릉 여성수련원 66.7% 33.3% 70.0% 15.0% 5.0% 10.0% 55.0% - 45.0% 참가자 비율 66.1% 33.9% 67.7% 21.3% 6.0% 5.0% 58.5% 5.2% 36.3% ？ 신규자 및 다양한 연령층이 참여 할 수 있도록 독려 필요 - 참가자 선발 시 연령별 과정 개설 및 여성 선호도가 높은 1박 과정 개설 등 구체적 방안 검토 설문조사 결과 민원공무원간 민원응대 사례를 공유하여 업무 능률이 향상되었고, 민원업무의 어려움을 공감하는 교류의 장, 재충전의 기회, 스트레스 해소 등 긍정적 의견 다수 Ⅳ 행정 사항 소요예산 : 30,374천원(인력개발과 10,813천원) 구 분 소요예산 (천원) 상세내역 1차 제주생태관광 19,051 운영비 18,050,000원, 물품비 100,000원 강사료901,000원(인력개발과) 2차 강릉 한국여성수련원 11,323 운영비 9,216,000원(인력개발과), 강사료 696,000원(인력개발과), 차량비1,100,000원 간식 및 물품비 311,560원 교육시간 : 18시간(2박 3일) 붙임 : 1. 부서(기관)별 참가 현황 1부. 2. 차수별 운영과정 및 참석확인 각 1부. 3. 차수별 설문조사 결과 각 1부. 끝. 붙임 1 부서(기관)별 참가 현황 본청 인원 (명) 본부？사업소 인원 (명) 도시교통실 교통지도과 도시교통실 택시물류과 도시교통실 주차계획과 기후환경본부 차량공해저감과 기후환경본부 환경정책과 푸른도시국 공원조성과 푸른도시국 산지방재과 노동민생정책관 공정경제담당관 주택건축본부 전월세보증금지원센터 감사위원회 안전감사담당관 경제정책실 지역상생경제과 경제정책실 산업거점활성화반 관광체육국 전국체전기획과 시민소통기획관 시민봉사담당관 8 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 10 (인솔3) 한강사업본부 도시기반시설본부 강동수도사업소 중부수도사업소 강남수도사업소 서부수도사업소 남부수도사업소 동부수도사업소 북부수도사업소 강서수도사업소 보건환경연구원 동부도로사업소 강서도로사업소 서부도로사업소 중부공원녹지사업소 서울역사박물관 서울물연구원 암사아리수정수센터 영등포아리수정수센터 체육시설관리사업소 서북병원 은평병원 어린이병원 5 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 5 1 1 1 본청 참석인원 32명 본부？사업소 참석인원 36명

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