문서번호 공원녹지정책과-23200 결재일자 2019.12.13. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 허향미 박미성 전결 12/13 하재호 협조 2019년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2019년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림 ？？ 교육개요 ○ 일 시: 2019. 12. 09. ~ 12. 12. (총 6회 교육) ○ 장 소: 각 공원녹지사업소 회의실 ○ 교육기관: ○ 교육주제: 작지만 강력한 친절의 힘! 친절 응대 스킬 - 친절 구성 3요소: BMW(시각적, 청각적, 언어적)요소의 중요성 및 사례 - 직원과 민원인과의 관계를 원활하게 만드는 대화법 ？긍정화법, 공감화법, 경청화법, 신뢰화법, 복사화법, 3OK화법 - 공원현장에서 자주 발생하는 친절 상황별 Case Solution 및 대처방안 ○ 참석인원 : 4개 사업소 총 473명 참석 구분(명) 합 계 공무원 청원경찰 공무직 사회복무요원 기 타 (기간제 등) 총 계 473 181 9 194 22 67 중 부 (12.9./1회) 66 63 - 3 - - 동 부 (12.10./2회) 143 46 1 65 5 26 서 부 (12.10./2회) 166 45 8 96 17 - 서울식물원 (12.12./1회) 98 27 - 30 - 41 ？？ 향후계획 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행 - 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의 - 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련 ？？ 행정사항 ○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정 붙 임 1. 사업소별 교육결과 보고서 1부. 2. 사업소별 참석명단 1부. 3. 일자별 강사참석부 1부. 끝.
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본청
공원녹지정책과-23200
D0000038900500
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