다시 뛰는 공정도시 서울!

“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 2019년 어린이집 안전관리 전문요원 만족도 조사 결과 보고 1. 보육담당관-22378(2019. 11. 15.)호와 관련, 2019년 어린이집 안전관리 전문요원 만족도 조사 결과를 아래와 같이 보고합니다. 가. 조사 개요 1) 만족도 조사 대상 자치구 : 20구 - 종로, 용산, 성동, 광진, 성북, 강북, 도봉, 노원, 은평, 서대문, 마포, 강서, 구로, 금천, 영등포, 동작, 관악, 서초, 송파, 강동 2) 조사 항목 : 4개 - ①어린이집 사업 진행일정 및 시간의 적절성, ②안전관리 전문요원의 전문성, ③안전관리 전문요원의 정확한 정보 안내 여부, ④어린이집 안전진단(또는 경보수) 지원의 도움 여부 3) 조사 방법 - ‘19. 3. ~ 10. 중 안전관리 전문요원이 어린이집 방문 시 설문지로 만족도 조사 나. 주요 내용 1) 응답 건수: 3,799건 ※ 전체 4,417회 방문 중 3,799건 설문 응답(응답률 86.1%) 2) 만족 응답(매우 만족, 만족 항목 체크) 비율 : 98.6% - 어린이집 안전관리 전문요원 사업 진행일정 및 시간의 적절성: 3,745 / 3,799(건), 98.6% - 안전관리 전문요원의 전문성: 3,740 / 3,799(건), 98.4% - 안전관리 전문요원의 정확한 정보 안내 여부: 3,748 / 3,799(건), 98.7% - 어린이집 안전진단(또는 경보수) 지원의 도움 여부: 3,747 / 3,799(건), 98.6% 3) 불만족 응답 내용 상세 ※ 불만족 응답이 있는 구 대상, 만족 이상과 불만족 비율 분석 자치구 방문 횟수 응답률 (건) 만족 비율 (응답/설문항목) 불만족 비율 (응답/설문항목 불만족 내용 광진 164 67.1% (110) 95.2% (419/440) 0.5% (2/440) - 공구 및 부속품 준비 소홀 - 신청 항목 오접수 서대문 162 25.3% (41) 55.5% (91/164) 5.5% (9/164) - 경보수 지원 항목 부족 - 불친절 및 소극적 업무 태도 - 작업 미숙 및 전문성 부족 동작 281 95.4% (268) 94.5% (1,013/1,072) 0.7% (7/1,072) - 경보수 진행 시간 부족 - 경보수 지원 항목 부족 - 방문시간 협의 부족 서초 167 85.0% (147) 98.3% (578/588) 0.9% (5/588) - 경보수 제공 횟수 부족 - 경보수 부속품 지원 부족 - 언어 예절, 에티켓 부족 다. 개선 사항 1) 공구 및 소모품 부족 - 차년도 사업 운영 지침에 사업비 지출 가이드를 수록하여, 공구 및 부속품이 부족하지 않도록 당부사항 기재 2) 신청 오접수 - 안전진단 신청서와 경보수 지원 신청서를 분리하여 오접수 예방 3) 경보수 지원항목 부족 - 경보수 지원항목(예시)에 미보유 공구 및 부속품, 추가비용 발생 여부, 안전관리 전문요원의 업무분야에 따라 경보수 지원항목이 제한될 수 있다는 안내 문구 기재 4) 안전관리 전문요원의 소극적 태도, 불친절 및 작업 미숙, 전문성 부족 등 - 안전관리 전문요원 사전 교육 및 수시 교육 실시(교육비 지출 가능함을 지침에 명시) 5) 경보수 지원시간 및 제공 부족 - 모든 어린이집이 형평성있게 서비스를 받을 수 있도록 제공 한도 명시 6) 방문시간 협의 부족 - 방문시간 협의에 대해, 어린이집 운영 상황에 맞도록 조절 협조 요청(차년도 사업설명회 때, 사업담당자 및 안전관리 전문요원에게 교육) - 안전진단 신청 및 평가 미인증 기관이 우선 대상임을 명시하고, 이에 따라 원하는 일정대로 이루어지지 않을 수 있음을 안내 붙임 안전관리 전문요원 만족도 설문조사 취합 결과 1부. 끝. ★주무관 박운 현장관리팀장 이원창 보육담당관 12/11 이미숙 협조자 시행 보육담당관-24044 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) / 전화 /전송 / / 부분공개(5)

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