다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-24390 결재일자 2019.12.10. 공개여부 대시민공개 주무관 시설운영팀장 시설관리과장 결 재 문정화 김남구 12/10 代김남구 협 조 교육 일지 교육일시 2019. 12. 9.(월) 09:20~10:20 교육대상 참석-28명 미참석-11명(휴가자-4명,제어실교대근무자-7명) (※ 미참석자 서면 교육) 교 관 시설관리과장 교육제목 1. 정보 보안 철저 2. 연말연시 공직 기강 확립 철저 3. 민원 응대(전화/방문) 서비스 만족도 제고 철저 교 육 내 용 교 육 내 용 ？？ 정보 보안 철저 ○ 정보통신보안담당과-25530(2019.11.26.)호 관련 교육임 - 국가정보보안 지침 제 9조(정보보안교육) ▶ 연 1회 이상 소속공무원을 대상으로 보안교육(‘19년 신설) - 개인정보보보호법 제28조(개인정보취급자에 대한 감독) ▶개인정보 취급자에게 정기적으로 필요한 교육 실시 - 국가정보원 해킹메일 대응 훈련 ○ 개인정보 보호 철저 - 개인정보 취급자 유의사항 ▶ 개인정보 등록·파기 철저: 수집목적, 수집항목, 보유기간, 동의거부권리 등 ▶인터넷 홈페이지 게시판 자료 등재시 개인정보 유무 반드시 확인 ▶ PC 내 개인정보는 외부에서는 열람함 수 없도록 강제 암호화조치 ○ 업무용PC 공유폴더 설정 금지, 복합기 스캔 폴더(scan) 내 자료 삭제 ○ 업무용PC 부팅, 로그인 패스워드 설정 및 정보시스템 초기 패스워드 변경 ○ 업무용PC에 업무와 무관하거나 인가되지 않은 프로그램 설치 금지 ○ 홈페이지 내 서버 관련정보(종류, 버전, 계정, IP 등) 노출 금지 ○ 에러/테스트 페이지, 웹서버 기본페이지 등 불필요 페이지 삭제 ○ 기관(부서) 자체 관리 CCTV 및 관련 시스템 외부 인터넷 노출 금지 ？ 교 육 내 용 ？？ 연말연시 공직기강 확립 철저 ▶ 연말연시를 맞이하여 공직 비위행위에 대한 본청 조사과, 감사원 등 외부 사정기관의 지속적인 불시점검이 예상되니, 점검 시 지적되는 일이 없도록 엄정한 공직기강 확립 철저를 기하기 바람 ○ 공무원 행동강령 위반행위 금지 - 근무시간 중 무단외출 등 직무수행 능률 저하 행위 - 무단조퇴, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무 위반행위 - 근무지 무단이탈 등 복무관리 철저 · 출근실태 및 연가 · 병가 등 적정 처리 · 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 행위 · 공무출장 처리 후 게임장, 학원 출입, 관외출타 등 개인용무 · 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 - 초과근무 부정체크를 통한 부당 수령 금지 · 휴일 등 사적용무, 음주 후 귀청, 체력단력실 이용 및 직장 외국어교육 전·후 부정 초과근무하는 행위 ○ 청탁금지법 위반 행위 금지 - 부정청탁 및 금품·향응 수수 행위 - 공사·용역업체에 대한 편의제공 요청 및 부당한 압력 행위 ○ 기타 공직기강 위반 행위 금지 ○ 동절기 폭설, 한파 등 재난 및 비상상황 대비태세 소홀 행위 ？？ 민원 응대(전화/방문) 서비스 만족도 제고 철저 ○ 민원 응대(전화/방문) 서비스 만족도 제고를 철저히 하기 바람 - 전화민원응대: 맞이태도,연결태도, 상담태도,종결태도,전체만족도 5개 지표 - 방문민원응대: 환경, 맞이태도,상담태도,종결태도,전체만족도 5개 지표 ○ 민원응대 서비스 품질 향상을 위해 노력해주시 바라며 ,민원응대품질점검표 숙지를 철저히 할것 ○ 특히？전화 응대 자체 점검 결과에서？미흡했던 부분에 신경써서 응대하기 바람 [첫인사(분명하게 발음하기)+ 연결태도(본인이 담당자 인지 아닌지를 밝힌 후 답변)+ 추가문의 확인] 교 육 사 진 끝.

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