외래 11월 CS 결과 보고 ★주무관 팀장 간호1과장 결 재 이은령 정승재 11/27 조일수 협 조 행정팀장 이은주 ？ 일 시 : 2019년 11월 5일, 21일 18:00~18:30 ？ 장 소 : 외래 간호사실 및 건강교육실 ？ 대 상 : 외래 간호사 9명 ？ 목 적 : 외래 방문고객 만족도 상승을 위한 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의 만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에 기여하고자 함 ？ 내 용 : 활 동 내 용 참석 11/5 효과적인 커뮤니케이션 의사소통의 의의와 요소. 지각과 의사소통. 3. 언어적, 비언어적 의사소통 4. 의사소통과 듣기 5. 듣는 이의 태도 9 11/21 응대의 기술 불만환자 응대사례의 나쁜 예. 불만환자 응대사례의 좋은 예. 불만환자 관리 밥법. 9 ？관련 사진 끝.
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20210929033624
본청
간호1과-8133
D0000038721700
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