문서번호 시설과-5071 결재일자 2019.11.26. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 시설과장 경영지원부장 박수진 代유준영 11/26 代김춘섭 협 조 2019년 서울 한양도성앱 만족도 조사 결과보고 2019.11. 서울역사박물관 (경영지원부 시설과) 2019년 서울 한양도성앱 만족도 조사 결과보고 서울 한양도성 모바일앱 관련하여 이용자 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 보고함. ？？ 관련근거 ？『서울 한양도성 온라인 서비스 유지보수 계획』시설과-4033호(’19. 9. 24.) ？ 2019년 모바일 대민서비스 앱(공공앱) 성과측정 및 이행계획 제출 (뉴미디어담당관-9325호, ’19. 9. 16.) - 평가분야 중 ‘사용상의 편의성’ 항목에 의거 만족도조사 실시 ？ 『2019년 서울 한양도성앱 만족도 조사 계획』시설과-4384호(’19. 10. 17.) ？？ 만족도 설문개요 ？ 설문명 : 서울 한양도성 모바일앱 설문조사 이벤트 ？ 문항수 : 5개 문항 - 모바일 이용자의 참여율 제고를 위해 5문항 이내로 실시 ？ 설문대상 : 서울 한양도성 모바일앱 이용자 전체 ？ 설문기간 : 2019.10. 18.(금) ~ 11. 10.(일)(3주간) ？ 상품내용 : 모바일 문화상품권 10,000원 ？ 지급대상 : 총 50명(추첨) ？ 설문방법 : 서울 한양도성앱 > 이벤트 안내창 - 앱 마켓에서 “서울 한양도성”으로 검색 후 다운로드 및 설치 또는 업데이트(최신 버전 미설치자) - 한양도성 모바일앱 실행 시 자동 팝업되는 이벤트 안내 창에서 참여 작 성 자 경영지원부장: 임원빈 ☎ 724-0105 시설과장: 박관현 ☎ 0130 담당: 박수진 ☎ 0126 ？ 홍보방법 : 온라인 및 오프라인 - 온라인 홍보 ▷ 서울역사박물관 홈페이지(museum.seoul.kr), 한양도성 홈페이지 (seoulcitywall.seoul.go.kr), SNS, 내부 행정포털 홍보배너 등 ▷ 대량메일 발송 - 오프라인 홍보 ▷ 본관, 한양도성연구소에 X-배너 설치 및 관광안내소별 포스터 부착 ？？ 만족도 조사 결과 ？ 참여인원 : 1,141명(2018년 대비 200% 증가) 2017년 2018년 2019년 참여인원 444명 570명 1,141명 증가율 128% 200% ？ 서비스 이용 만족도 결과 : 만족이상이 76% ？ 설문항별 답변결과 및 향후계획 - 설문 ① 한양도성 방문횟수 거의 매일 53표 4.60% 주 1 ∼2회 260표 22.80% 월 1 ∼2회 312표 27.30% 년 1 ∼2회 246표 21.60% 최소 1회 이상 202표 17.70% 방문한적 없음 68표 6.00% ▷ 방문횟수 결과도출 : 평균 월 1~2회 이용율이 전체 설문응답자의 27.3%인 312표로 비교적 많은 인원이 한양도성을 이용하고 있으며 주 1~2회 이용율도 22.8%로 상당히 높은 이용율을 보임. ▷ 향후계획 : 이용객에게 모바일을 통한 도성의 이야기 등을 손 쉽게 접할 수 있도록 모바일 앱의 기능 보완 등의 기초자료로 활용 - 설문 ② 모바일 앱의 자주 이용하는 메뉴 지도/코스>약식지도 395표 18.60% 도성이야기 372표 17.50% 스탬프투어 245표 11.50% 지도/코스>찾아가는길 428표 20.10% 지도/코스>구간정보 353표 16.60% 지도/코스>관심지점 104표 4.90% 지도/코스>주변편의정보 183표 8.60% 오디오 46표 2.20% ▷ 자주 이용하는 메뉴 설문 결과 도출 : 지도코스의 찾아가는 길과 약식지도, 도성이야기 등 오프라인에서 접하지 못한 정보에 대한 이용율이 높게 나타남. 찾아가는길, 약식지도, 도성이야기, 구간정보 등은 1,548명이 중복으로 이용한다고 답변하는 등 한양도성의 멸실구간 등 모바일 앱을 통한 활용가치가 높은 것으로 나타남. ▷ 향후계획 : 약식지도 내의 음수대 추가 표시 및 공사구간일 경우 공사 안내표시 등 모바일 앱의 사용자 편의성을 고려한 현행화 - 설문 ③ 한양도성 앱의 만족도 결과 매우 만족 289표 25.30% 만족 578표 50.70% 보통 246표 21.60% 불만족 25표 2.20% 매우 불만족 3표 0.30% ▷ 앱 만족도 결과에 대한 결과도출 : 만족이상의 결과가 76%로 전반적인 만족도는 높은 것으로 나타남. ▷ 향후계획 : 보통이하의 경우가 24%로서 주관식 답변내용을 검토하여 2020년 모바일 앱 수정·보완계획에 참고자료로 활용 ？？ 소요예산 : 비예산(유지관리 과업에 포함) ？ 모바일앱 설문조사 이벤트 팝업 디자인, 온·오프라인 홍보 이미지 제작비 및 모바일 문화상품권 구매·발송 ？？ 행정사항 ？ 당첨자에게 모바일 상품권 일괄 발송 완료 ▷ 당첨 인원 : 50명 ▷ 당첨자 발표 : ’19. 11. 14.(목) ▷ 상품권 내역 : 모바일상품권 1만원 ▷ 상품권 발송 : ’19. 11. 15.(금) 붙임 1. 당첨자 1부. 2. 객관식 답변자료 1부. 3. 주관식 답변자료 1부. 끝.
19198993
20210929033901
본청
시설과-5071
D0000038701317
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1