다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보통신보안담당관-25453 결재일자 2019.11.25. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 정보통신기획팀장 정보통신보안담당관 스마트도시정책관 신경철 권순복 김완집 11/25 이원목 2020년도 무선인터넷(WiFi) 유지보수 계획 2019. 11 정보통신보안담당관 (정보통신기획팀) 2020년 무선인터넷(WiFi) 유지보수 계획 서울시 무료 WiFi서비스의 정기점검 및 신속한 장애조치 등 안정적 운영체계 확보를 위한 『무선인터넷(WiFi) 시스템 유지보수』계획임. Ⅰ 개요 ？？ 관련근거 ○ 국가정보화기본법 제31조, 제34조, 제35조(정보격차 해소 시책의 마련 등) ○ 서울특별시 스마트도시 및 정보화 조례 제20조(정보격차 해소) ？？ 추진방향 ○ 시민에게 공공 와이파이 고 품질 서비스(QoS) 제공 ○ WNMS를 통한 실시간 모니터링으로 장애발생시 신속대응 ○ 정기 및 특별점검 실시로 장애 사전예방 및 무중단 서비스 제공 ？？ 무선 AP 운영현황 : 11,666AP 구분 AP 수량 서울시 자가망+ 이통사 이통사망+ 이통사 자치구 상수도 사업소 계 11,666 2,363 2,415 3,856 2,902 130 관리주체 서울시 서울시+이통사 이통사 자치구 상수도 WNMS 관제여부 4,788 관제가능 관제가능 불가 불가 불가 관제기준 AP 스위치 × × × 지도 위치표기 표기 표기 표기 표기 표기 장애처리 서울시 - 스위치(서울시) - AP(통신사) ·민원의 고장 신고 접수시 이통사 등 관리기관에 장애 처리 협조요청 ※ WNMS(Wireless Network Management System)란 : 여러지역에 산재되어 있는 무선 네트워크 장비(AP, 스위치, 콘트롤러 등)를 통합관리하는 시스템 Ⅱ 2019년 과업이행 성과 ？？ 공공 와이파이 품질관리 예방 점검 구분 횟 수 주 요 내 역 정기점검 10회 실시 (매월 1회) 시스템 안정적 운영을 위해 사용량 트래픽, 설정값 등 원격 점검실시 특별점검 1회 실시 (6월, 12월) H/W점검, 시스템 상태, 인터페이스 점검, 케이블 정리 및 장비 청결상태 점검 전수조사 6,271AP (3월 ~ 12월) 6,146AP 현장조사 완료(98%, 11.18일 기준) ？？ 장애조치 현황 : - 장애처리 건수 2,779건중(‘19.10.30일 기준) 67%(1,862건)가 통신사 AP로 교체가 시급함 (‘19.1월 ~ 10월 기준) 구분 장애처리현황(연간) 유형별 처리건수(연간) 계(건) 처리건수 ※ 장애분석 결과 : AP 장애 80%, 스위치, VPN 등 기타 12%, 전화 등 기타 8% (관제 대상기준 : 4,778AP, 서울시 2,363 + 자가망 이통사 2,415) ？？ 공공 WiFi 이용자 및 트래픽 사용 현황 ○ ’18년 대비 ‘19년 이용자수 및 트래픽 사용량 비교표 - - ) Ⅲ 문제점 및 개선대책 ？？ WiFi 설치 주체별 운영관리 부족 ○ 서울시(자가망) 직접 운영 - 공통된 식별자(SSID) 사용과 무선 AP 통합관리(WNMS)에 따른 신속한 대응으로 서비스 품질은 좋으나 관리대상이 계속 늘어남에 따라 담당자 및 현장인력(1인) 부족으로 장애처리의 한계 ※ ’19년 유지보수 1일 처리건수(평균) : 9.2건(월 평균 273건) ※ ‘20년 유지보수 대상장비 증가 : 25종 3,493→ 4,176대 ○ 이통 3사 운영 - ○ 자치구·사업소 운영 - 각 기관에서 설치된 AP 운영과 다른 식별자(SSID) 사용으로 식별자가 다른 지역에서 공공 와이파이 이용시 매번 식별자 등록이 필요 예) 서울시 SSID : PublicWiFi@seoul(일반접속), PublicWiFiSecure@seoul(보안접속) 예) 강북구 SSID : PublicWiFi@GangBuk, 노원구 : PublicWiFi@NoWon ？？ 개선대책 ○ 와이파이 인력확보 및 통합관제 운영 - (운영인력) 인력충원을 통한 와이파이 사업과 운영업무 분리로 업무부담 경감에 따른 체계화된 공공 와이파이 추진동력 발휘 - (유지보수 인력) 유지보수 현장 전문인력 추가확보(현장 1인→현장 2인)로 신속한 장애처리와 정밀한 정기/특별점검을 통한 안전정 서비스 운영 - (통합관제) 자치구, 사업소, 시내버스, 직영공원 등 각 기관(부서)의 운영장비를 통합운영체계로 전환, 통일된 보안인증과 식별자(SSID) 사용으로 시민에게 제공하는 공공서비스 편익 제공 ○ 이통사 노후장비 교체로 서울시로 관리·운영 전환 - (자가망 AP) 이통사의 노후장비를 공공 와이파이 서비스 품질향상을 위해 단계적 교체와 서울시 관리체계로 전환하여 신속한 장애처리 대응 - (통신사망 AP) 통신사에서 개방한 AP중 전수조사를 통해 철거, 폐업에 따른 손·망실된 지역은 공공와이파이 관리대상에서 제외, 차기 민원방지 Ⅳ 2020년 추진계획 ？？ 사업개요 ○ 건 명 : 2020년 무선인터넷(WiFi) 유지보수 용역 ○ 사업기간 : 2020.1월 ~ 12.31 ※ 계약방식 개선을 통해 행정 효율성 제고와 안정적 일자리 제공 ○ 대 상 : ) 장비명 수량 장비명 수량 장비명 수량 장비명 수량 장비명 수량 1 ○ 소요예산 : ○ 계약방법 : 제한경쟁(협상에 의한 계약) ○ 주요과업 구 분 내 역 비고 유지보수 요원 - 상주 3인 : 사무실1, 현장 2 - 비상주 1인 : 전수조사 ‘19년 현장1인→ ‘20년 2인 증원 정기정검 - 정기점검 : 월 1회 - 특별점검 : 반기별 2회 - 일일보고 : 매일 오전10시까지 보고 유지보수 내 역 - 무상 유지보수 기간이 경과한‘11년~18년 설치장비 및 S/W 유지관리 - 서비스 안정적인 운용관리를 위한 정기점검 및 특별점검 실시 - 장애 장비수리 및 교체,소규모 AP 이설, 시스템 기능개선 등 - 와이파이 이력관리시스템운영(AP 신설·변경·폐기 및 장애 이력관리) 전수조사 - 와이파이 전수점검(속도,트래픽,이용자수, 주변환경 등) - 대상 : 6,040AP(이통사, 행자부 설치분) 실내 AP는 상시 유지관리 유지 ○ 예산과목 : 정보인프라 확충 및 운영, 정보통신인프라 확충, 스마트도시 통신인프라 구축, 공공운영비 Ⅲ 향후일정 ○ 용역사업 발주를 위한 사전절차 이행 : ‘19.11월 ○ 입찰공고 및 사업자 선정 : ‘19.11 ~ 12월 ○ 유지보수 용역 시행 : ‘20.1월 ~ 12.31 붙임 : 무선 인터넷 유지보수 설계내역서 1부. 끝.

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