다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 기획행정과-4287 결재일자 2019.11.19. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 기획행정과장 서울식물원장 강필중 문선엽 11/19 이원영 협조 「서울식물원 개원 1주년」 매·검표 운영 현안 사항 검토보고 2019.11. 서 울 식 물 원 (기획행정과) 「서울식물원 개원 1주년」 매·검표 운영 현안 사항 보고 서울식물원 개원 1주년 매·검표 운영 시 방문객들의 불편 사항과 예산의 낭비 여부 등 문제점을 파악하여 2020년도 매·검표 용역 발주에 자료로 활용하고자 매·검표 운영 현안 사항을 검토 보고 드림 ？？ 현 황 ○ 근무지별 인원(평일, 주말) - 평일 근무인원 : 총 8∼9명(매표 4명, 검표 4∼5명) 매표소 검표소 근무지 인원 근무지 인원 온실 2명 온실 2명 주제원 입구 2명 주제원 중간 2명 주제원 입구 0∼1명 - 주말·공휴일 근무인원 : 총 13명(매표 5명, 검표 8명) 매표소 검표소 근무지 인원 근무지 인원 온실 3명 온실 3명 주제원 입구 2명 주제원 중간 3명 주제원 입구 2명 ○ 매·검표 담당업무 매표 검표 - 입장권 발매, 요금징수, 취소·환불처리, 정산, 무인발권기 관리 - 일일 입장객 현황관리 (매표 등 통계자료 작성) - 입장권 확인 및 유료화 구간 안내 - 식물원 금지사항 안내 및 반입금지 품목관리 - 단체 관람, 휠체어 이용자 등 보행취약자 입장관리 ○ 매·검표 현 실태 ① 온실매표소 : 주말·공휴일 및 평일 단체 관람객 다수 방문 ② 온실검표소 : 주말·공휴일 및 평일 단체 관람객 다수 방문시 입구 게이트 혼잡 ③ 주제원 중간검표소 : 검표 관련 문제(게이트 고장 등) 사항 다수 발생 - 야외 상시 노출로 장마철, 하절기(더위), 동절기(추위) 시스템 오류 ④ 주제원 입구 검표소 : 평일 매표 인력이 동시에 관리 ⑤ 주제원 입구 검표소 및 주제원 중간 검표소 : 입구와 출구 게이트를 동일하게 사용하여 많은 인원이 방문시 혼잡 발생 ？？ 문제점 ○ 시설(시스템 등) 분야 ① 온실 검표 출입시스템 하드웨어 장애 발생 - 유모차, 휄체어 등이 센서 충돌로 인한 센서 작동 불능 - 티켓 QR 코드 인식 오류 - 티켓 QR 코드 반응속도 저하(방문객 많을시) - 유모차, 아동 등에 출입시스템 센서 반응 오류(무반응) ② 중간 검표 출입시스템 오·작동 발생 - 중간 검표 구역은 상시 외부 노출되어 있어, 장마철(우기), 하절기(더위), 동절기(추위)에 출입시스템 센서 반응 오류 ○ 방문객 이용 행태 - 처음 방문객의 경우 게이트 시스템에 익숙하지 않아서 QR코드를 인식하여 게이트가 열린 후 닫히기 직전에 진입하여 게이트에 부딪히는 사례가 빈번히 발생 - 반입금지 물품(음료 등) 소지자 다수 - 티켓 미 구매자 등 이용의 일반적인 내용 안내 요구 - 주제원 입구와 중간검표 구역의 경우, 퇴장 후 다시 입장하려는 사람들로 인원이 몰릴 때 혼잡 가중 - 온실 매표소 창구별 줄서기 혼잡 ？？ 민원사항 ○ 종합 ？？ 실시간 조치 사항 ○ 시설(시스템 등) 분야 - 일반적인 오류의 경우 게이트 연결 PC 재부팅으로 임시 해결중 - 임시조치 곤란시 게이트 폐쇄후 담당업체에 장애 처리 요청하여 처리 ○ 방문객 이용 행태 - 온실 입구 혼잡시 1개 게이트 상시 개방하여 입장권 태그만으로 입장 ？？ 개선 방안 ○ 매·검표 관련 안내 게시(추가) ○ 시스템 관련 개선사항 - 게이트 차단방식 변경 검토 구분 현행방식 변경방식 기본상태 게이트 닫힘 게이트 열림 QR태그시 게이트 열린 후 일정시간 후 닫힘 게이트 열린상태 유지 무단접근시 게이트 닫힌 상태로 경고음 발생 게이트 닫히며 경고음 발생 - 중간 검표소 등 직사광선 차단 시설 등 도입(기기오작동 방지) - 게이트 시스템 운영 중인 타시설을 참고하여 시설 개선 모색 ○ 방문객 이용 행태 개선 방안 모색 - 게이트 이용 방법을 매표소 및 입구 등에 동영상 게시 검토 · 서울식물원 홈페이지에 게이트 이용 방법 동영상 게시 - 별도 게이트(출구 전용) 설치를 비롯하여 중간 게이트 혼잡 해소 방안 검토 - 줄서기 방식 변경 ？？ 검토결과 ○ 근무지별 인원(평일, 주말) 매표소 검표소 근무지 인원 근무지 인원 매표소 검표소 근무지 인원 근무지 인원 ○ 기타 사항 - 매·검표 동시 투입 가능 인원만 채용하도록 과업설명서 명시

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기획행정과-4287

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