다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 기획관리과-10556 결재일자 2019.11.13. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 기획관리과장 데이터센터소장 오정환 김천억 11/13 김현규 2019년 장애인 정보통신보조기기 실태점검 결과보고 2019. 11. 데이터센터 (기획관리과) 2019년 장애인 정보통신보조기기 실태점검 결과 보고 2018~2019년 장애인 정보통신보조기기 보급자에 대한 기기 활용과 만족도 등 실태 점검을 실시하고 결과를 보고드림 ？？ 추진근거 ○ 정보통신보조기기 보급사업 운영？관리지침 제39조(관리실태 점검) ○ 2019년 정보통신보조기기 이용실태 점검계획 안내(NIA,’19.9.27.) ○ 정보통신보조기기 이용약관 제9조(실태 및 만족도 조사) ？？ 점검개요 ○ 점검기간 : 2019.10. 11.(금)~10. 31.(목) ○ 점검대상 : 530명 - 2018년 100만원 이상 보조기기 및 2019년 전체 보조기기 보급자 (단위 : 대) 구분 점검방법 점검대상 점검실시 비고 계 530 512 미실시(18) 2018년 100만원 이상 고가기기 방문 60 53 분실(3), 연락불가(4) 2019년 전체 기기 전화 470 459 연락불가(11) ○ 점 검 자 : 심층 방문상담원 13명 ○ 점검내용 : 보조기기 보유여부, 관리상태, 활용도 및 만족도 등 ○ 점검방법 : 점검표에 따라 방문 또는 전화 조사 ？？ 점검결과 ○ 2018년 보급 기기(100만원 이상 고가기기) - 보유여부 및 관리 상태 · 기기 보유 중인 53명은 대부분 양호하게 사용 중이나, 3명은 분실 (단위 : 명) 보유여부 관리상태 계 보유 미보유 계 양호 보통 불량 56 53 (95%) 3 (5%) 53 50 (94%) 1 (2%) 2 (4%) - 이용정도 · 이용횟수는 주 평균 5.6회, 1회 사용당 평균 138분을 사용 (단위 : 명) 구분 사용 거의 사용 안함 계 인원 횟수 1회당 이용시간 인원 사유 53 48 (91%) 평균 주5.6회 평균 138분 5 (9%) 고장(1) 사용법 어려움(1) 기타(3) - 이용수준 · 보급자의 66%가 중급 수준 이상 (단위 : 명) 계 초급 중급 고급 53 18 (34%) 21 (40%) 14 (26%) - 주요 활용분야(복수응답) · 교육(학습)분야에 가장 많이 활용 중이며, 일상생활 및 여가활동에 주로 사용 (단위 : 명) 계 교육 (학습) 취업 (구직) 의사소통 일상생활 여가활동(취미) 기타 96 31 (32%) 7 (7%) 7 (7%) 24 (25%) 25 (26%) 2 (2%) - 만족도 · 보급자의 83%가 이용에 만족하고 있으며, 제품에 대한 만족도는 77% (단위 : 대) 계 계 매우 만족 만족 약간 만족 보통 약간 불만족 불만족 매우 불만족 이용 만족도 53 19 (36%) 23 (43%) 2 (4%) 6 (11%) 1 (2%) 1 (2%) 1 (2%) 제품 만족도 53 17 (32%) 21 (39%) 3 (6%) 3 (6%) 6 (11%) 2 (4%) 1 (2%) ※ 불만족 사유 : 사용불편(화면크기, 버튼위치 등), 기능부족, 매뉴얼 미흡 등 ○ 2019년 보급 기기(전체) - 기기 보유(수령) 여부 · 470명 중 459명은 본인 또는 대리인을 통해 기기 수령이 확인되었고, 연락불가 11명은 업체 증빙서류로 배송완료 확인 - 교육 희망 여부 · 총 120명(시각 63, 지체·뇌병변 8, 청각·언어 49)이 기기 교육을 희망 - 주요 건의사항 및 의견 · 성능불만(저용량, 느린속도 등), 사용불편(복잡한 사용법, 휴대성 부족 등) 등 ？？ 행정사항 ○ 실태점검 결과 및 제품별 건의사항 통보(한국정보화진흥원) ○ 보조기기 교육실시 요청 및 건의사항 전달(보급업체별) 붙임 1. 주요 건의사항 1부. 2. 2018년 보조기기 점검결과 1부. 3. 2019년 보조기기 점검결과 1부. 끝.

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기획관리과-10556

D0000038598683