다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 재무과-56328 결재일자 2019.11.7. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 계약전문관 계약총괄팀장 재무과장 오선숙 이정렬 11/07 천명철 2019년 희망기업 제품 및 서비스 만족도 조사 실시계획 2019. 11. 재 무 국 (재무과) 2019년 희망기업 제품 및 서비스 만족도조사 실시계획 희망기업의 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 직원을 대상으로 공공구매 만족도 조사를 실시하여 희망기업 경쟁력 제고 및 제품의 품질 개선 등의 기초자료로 활용하고자 함 □ 추진방향 ○ 희망기업의 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 직원을 대상으로 희망구매 만족도 및 개선사항에 대한 의견 수렴 ○ 직원 만족도 조사결과를 바탕으로 관련 정책 개선에 반영 □ 조사개요 ○ 조사대상 : ‘19년에 희망기업의 제품이나 서비스를 구매？이용한 경험이 있는 시？자치구？투자출연기관 직원 ○ 조사방법 : 서울계약마당(직원용)을 통한 온라인 설문조사(Online Survey) ○ 조사시기 : 2019. 11월 중 (1주 예정) □ 주요 조사내용 ※ 구체적 내용은 별첨 설문지 참조 분야 주요 조사 내용 응답자 특성 - 근무처 구분 / 담당업무 구분 / 구매？계약 경험 및 유형 등 - 현 업무 담당기간 / 응답자 성별 / 연령 등 물품(제품) 구매 용역(서비스) 계약 공사 등 유형별 만족도 【유형별 공통 질문】 - 2019년 1년 동안 희망구매 건수 / 희망구매 주된 이유 - 희망구매 전반적 만족도 / 불만요인 등 - 추천 희망기업 및 품목(서비스) / 비추천 희망기업 및 품목(서비스) 희망구매에 대한 의견 및 향후 개선사항 - 서울시 희망기업 제품구매 확대 정책에 대한 인지도 - 향후 희망기업 경쟁력 제고를 위해 서울시의 우선 추진사항 등 □ 행정사항 ○ 설문참여자 중 50명 추첨하여 음료 교환권 증정(25만원) - 산출내역 : 50명 × 5,000원 - 예산과목 : 사무관리비 □ 향후 추진일정 ○ 설문지 확정 : 11. 18 ～ 11.22 ○ 조사 실시 : 11. 25 ～ 11.29 ○ 결과분석 및 조사 결과보고 : 12월 중 【붙임】1. 설문조사 절차 1부. 2. 희망기업 제품 및 서비스에 대한 만족도조사 설문지(안) 1부. 끝. 붙임 1 설문조사 절차 □ 설문조사 참여 방법 ○ 시 본청·사업소 직원 : 시업무공지 > 설문지 링크 ○ 자치구 투출 직원 : 서울계약마당(직원용) 접속 후 설문 참여 붙임 2 2019 희망기업 제품 및 서비스에 대한 만족도 조사 안녕하십니까? 서울시 재무과 계약총괄팀입니다. 그간 서울시는 일반 구매나 계약에 있어 소기업？소상공인을 포함한 (중증)장애인기업, 사회적 기업 등 희망기업에 대해 제품이나 서비스 구매 확대 정책을 실시하여 왔습니다. 이에 희망기업과 계약 및 구매 경험이 있는 직원 여러분들을 대상으로 희망기업의 제품이나 서비스 이용에 어느 정도 만족하는지 불편한 사항은 무엇인지 등에 대해 의견을 수렴하여 향후 관련 정책개선의 참고자료로 활용코자 합니다. 여러분의 개인 정보 및 응답하신 모든 내용은 통계법(제33조, 제34조)에 의해 비밀이 철저히 보장되오니, 바쁘시더라도 많은 참여 및 솔직한 응답을 바랍니다. 2019년 11월 서울특별시 재무과 ☞ 문 의 처 : 서울특별시 재무과 계약총괄팀 (☎ 02-2133-3223) ※ 응답자 기본정보 ※ 응답하신 개인정보는 통계법에 따라 철저히 비밀이 보장됩니다. SQ1. 근무처 구분 ① 서울시 본청 ② 서울시 사업소 ③ 자치구 ③ 투자출연기관 등 SQ2. 담당업무 구분 ① 부서(팀) 관리자 ② 구매？계약 경험이 있는 일반 사업업무 담당자 ③ 부서 서무 등 계약 업무 담당자 SQ3. 2019년 구매？계약 경험 (복수응답 가능) ① 물품 구매 ② 용역 계약 체결 ③ 공사 계약체결 ④ 기타 SQ4. 현재 업무 담당기간 : ① 6개월 미만 ② 6개월～1년 미만 ③ 1년～2년 미만 ④ 2년～3년 미만 ④ 3년 이상 SQ5. 응답자 성별 : ① 남성 ② 여성 SQ6. 응답자 연령대 : ① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60세 이상 ※ 구매 및 계약 경험이 있는 희망기업의 물품(제품), 용역, 공사 등에 대해 각각 대해 평가해 주십시오. 각 구매유형별로 5～6문항으로 구성되어 있으니, 잠시만 시간을 내어 모두 응답해 주시면 감사하겠습니다. ⑴ 물품(제품) 생산？납품하는 희망기업에 대한 의견 (소기업, 장애인기업, 사회적 기업, 중증장애인생산품 생산시설 등 희망기업이 생산？납품한 물품이나 제품을 구매한 경험이 있으신 분만) 1. 2019년에 희망기업을 통해 물품이나 제품을 구매한 적은 대략 건 정도 되십니까? ① 1～2건 ② 3～5건 ③ 5～9건 ④ 10～19건 ⑤ 20건 이상 2. 희망기업의 물품이나 제품을 구매한 주된 이유는 무엇입니까? ① 부서별 희망기업에 대한 희망구매 실적을 채우기 위해서 ② 품질 대비 가격이 저렴해서 ③ 가격 대비 품질이 좋거나 괜찮아서 ④ 사회적 약자인 희망기업을 육성한다는 취지에 공감이 가서 ⑤ 상사나 주위 다른 직원이 추천해줘서 ⑥ 이전에 계속 납품해오고 있어서 ⑦ 기타 3. 희망기업에서 생산？납품하는 물품의 가격, 품질, 납품시기 등을 고려했을 때 희망기업 구매에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 약간 만족하는 편이다 (☞ 질문 4번으로) ③ 약간 불만인 편이다 ④ 매우 불만이다 (☞ 질문 [3-1]번으로) [3-1] (불만이신 분만) 주된 불만이유는 무엇입니까? ① 품질 대비 가격이 오히려 비싸서 ② 가격 대비 품질이 떨어져서 ③ 제품의 브랜드 이미지가 낮아서 ④ 기타 4. 희망기업에 대해 잘 모르는 서울시 주위 동료 직원에게 추천할 만한 (물품 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천 희망기업명 ② 추천 희망기업 생산？납품 품목 5. 서울시 주위 동료 직원에게 추천하고 싶지 않은 (물품 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천하기 싫은 희망기업명 ② 추천하기 싫은 희망기업 생산？납품 품목 ⑵ (용역) 서비스를 제공하는 희망기업에 대한 의견 (소기업, 장애인기업, 사회적 기업, 중증장애인생산품 생산시설 등 희망기업이 제공하는 (용역)서비스를 구매？계약한 경험이 있으신 분만) 6. 2019년에 희망기업을 통해 (학술연구)용역이나 서비스를 구매(계약)한 적은 대략 건 정도 되십니까? ① 1～2건 ② 3～5건 ③ 5～9건 ④ 10～19건 ⑤ 20건 이상 7. 희망기업의 용역이나 서비스를 구매(계약)한 주된 이유는 무엇입니까? ① 부서별 희망기업에 대한 희망구매 실적을 채우기 위해서 ② 서비스 및 전문성 대비 가격이 저렴해서 ③ 가격 대비 서비스 및 전문성이 좋거나 괜찮아서 ④ 사회적 약자인 희망기업을 육성한다는 취지에 공감이 가서 ⑤ 상사나 주위 다른 직원이 추천해줘서 ⑥ 이전 용역 과업을 잘 추진해서 ⑦ 기타 8. 희망기업에서 제공하는 용역 및 서비스의 가격, 품질, 납품시기, AS 등을 고려했을 때 희망기업 구매에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 약간 만족하는 편이다 (☞ 질문 9번으로) ③ 약간 불만인 편이다 ④ 매우 불만이다 (☞ 질문 [8-1]번으로) [8-1] (불만이신 분만) 주된 불만이유는 무엇입니까? ① 품질 대비 가격이 오히려 비싸서 ② 가격 대비 품질이 떨어져서 ③ 결과물의 대외적 신뢰성이 낮아서 ④ 기타 9. 희망기업에 대해 잘 모르는 서울시 주위 동료 직원에게 추천할 만한 (용역 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천 희망기업명 ② 추천 희망기업 생산？납품 용역이나 서비스 10. 서울시 주위 동료 직원에게 추천하고 싶지 않은 (용역 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천하기 싫은 희망기업명 ② 추천하기 싫은 희망기업 생산？납품 용역이나 서비스 ⑶ (공사) 희망기업에 대한 의견 (소기업, 장애인기업, 사회적 기업, 중증장애인생산품 생산시설 등 희망기업이 제공하는 (공사)서비스를 구매？계약한 경험이 있으신 분만) 1. 2019년에 희망기업을 통해 공사 관련 서비스를 구매(계약)한 적은 대략 건 정도 되십니까? ① 1～2건 ② 3～5건 ③ 5～9건 ④ 10～19건 ⑤ 20건 이상 2. 희망기업의 공사 서비스를 구매(계약)한 주된 이유는 무엇입니까? ① 부서별 희망기업에 대한 희망구매 실적을 채우기 위해서 ② 서비스 및 전문성 대비 가격이 저렴해서 ③ 가격 대비 서비스 및 전문성이 좋거나 괜찮아서 ④ 사회적 약자인 희망기업을 육성한다는 취지에 공감이 가서 ⑤ 상사나 주위 다른 직원이 추천해줘서 ⑥ 이전 공사 용역을 잘 추진해서 ⑦ 기타 3. 희망기업에서 제공하는 공사 서비스의 가격, 품질, 납품시기, AS 등을 고려했을 때 희망기업 구매에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 약간 만족하는 편이다 (☞ 질문 4번으로) ③ 약간 불만인 편이다 ④ 매우 불만이다 (☞ 질문 [3-1]번으로) [3-1] (불만이신 분만) 주된 불만이유는 무엇입니까? ① 품질 대비 가격이 오히려 비싸서 ② 가격 대비 품질이 떨어져서 ③ 결과물의 대외적 신뢰성이 낮아서 ④ 기타 4. 희망기업에 대해 잘 모르는 서울시 주위 동료 직원에게 추천할 만한 (공사 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천 희망기업명 ② 추천 희망기업 생산？납품 용역이나 서비스 5. 서울시 주위 동료 직원에게 추천하고 싶지 않은 (공사 관련) 희망기업이 있다면 어디 입니까? ① 추천하기 싫은 희망기업명 ② 추천하기 싫은 희망기업 생산？납품 용역이나 서비스 ⑷ 서울시 희망구매에 대한 의견 1. 그간 서울시는 소기업, 장애인기업, 사회적 기업, 중증장애인 생산품생산시설 등의 경쟁력 강화와 성장기반 마련을 지원하기 위해 희망기업의 제품이나 서비스 구매를 촉진함과 동시에 서울시 입찰시 희망기업에 대한 가산점, 실적 제한 완화를 통해 지속적인 지원을 하고 있습니다. 우리시의 이러한 『희망기업 제품구매 확대 정책』에 대해 어느 정도 알고 계셨습니까? ① 잘 알고 있다 ② 대충은 알고 있다 ③ 들어는 보았다 ④ 잘 몰랐다 / 오늘 처음 들어보았다 2. 상대적 약자인 희망기업을 지원하여 희망기업들이 보다 나은 제품이나 용역을 생산？납품？제공하기 위해 우리시가 우선적으로 어떤 정책을 추진하면 좋겠습니까? (복수응답 가능) ① 희망기업에 대한 (1회) 수의 계약금액을 인상한다 ② 희망기업에 대한 서울시 구매를 더 확대한다 ③ 공개 경쟁입찰시 희망기업의 가점을 더 높이고, 실적 제한 등을 완화한다 ④ 구매자인 서울시도 큰 회사와 비교하는 것 보다는 상대적 약자인 소기업 생산 제품이나 서비스임을 감안한다 ⑤ 기타 ※ 끝까지 응답해주셔서 대단히 감사합니다! 보다 나은 서울시 희망구매 정책 추진을 위한 귀중한 자료로 활용하겠습니다.

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20210929042351

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재무과-56328

D0000038561295