다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-11213 결재일자 2019.10.31. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홈페이지팀장 뉴미디어담당관 시민소통기획관 유진영 전성권 이종선 10/31 박진영 2019년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획 2019.10. 시민소통기획관 (뉴미디어담당관) 2019년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획 서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱의 운영 성과측정 기준을 이용한 실태점검을 통해 공공앱의 서비스 품질 향상을 도모하고자 함 1 추진근거 ？ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부 예규 제87호, ’19.9.5.) ？ 서울시 웹사이트 관리 개선 계획(행정1부시장 방침 제190호, 2016.6.24.) ？ 서울시 공공앱 관리 개선 계획(정보기획담당관-19709, ’17.12.5. 국장방침) ？ 서울특별시 정보취약계층 정보접근성 향상을 위한 조례(2019.7.18.) 2 운영현황 ？？ 공공앱 현황 ？ 공공앱 운영 : 총 28개(’19.10월 기준,【붙임1】참조) ？ 출시 및 폐기(투자출연기관 포함) 3 실태점검 ？？ 점검개요 ？ 점검대상 : 서울시 공공앱 28종 ？ 점검방법 : 서울시 공공앱 성과측정 지표에 의거 평가 - 점검자 : 시민소통기획관 뉴미디어담당관 홈페이지팀 공공앱담당 ？ 점검기간 : ’19년 11월(1개월) ？ 점검내용 : ‘19년(’19. 1.1. ~ 10.31.) 공공앱 운영 성과 - 활성 기기수, 다운로드수, 최신성, 만족도, 서울시 계정 사용 여부 등 ？？ 점검내용 ？ 모바일 대민서비스 성과측정 지표 모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규제87호, ’19.9.5)의 “모바일 대민서비스 성과측정 지표” 기준 에 서울시 특성을 반영 관련 지표 세분화 - 서울시 통합계정 이용, 서울시 앱 이용현황 분석시스템 적용, 공공앱 실태 점검 후 조치계획 이행여부 등 서울시 특성 반영 - 이용자의 불편 사항 및 개선 의견에 대한 담당자의 답변 관리 항목을 통해 이용자 만족도 향상 구분 점검내용 배점 점검방식 배포/ 이용율 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 관리 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 접근성 앱스토어별 점검 앱스토어별 점검 합 계 100 ？ 성과측정 지표 : 【붙임2】 참조 ？ 성과측정 평가기준 구 분 평 가 기 준 유 지 성과측정 70점 이상 개 선 성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만 폐 기 성과측정 60점 미만 ？ 권고기준 구 분 권 고 기 준 개 선 ？ 평가결과 성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만인 경우 ▶ 종합적인 재검토 후 활성화 및 기능 고도화 방안 등의 보완대책 마련 ？ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 폐 기 ？ 평가결과 성과측정 60점 미만인 경우 ※ 출시 1년 미만인 앱은 평가대상에서 제외 ？ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 ※ 특수목적용으로 이용자가 제한될 경우 제외(예: 장애인용 앱) ？？ 점검결과 ？ 이용율이 저조한 앱에 대한 통합 및 폐기 기준으로 활용 - 통합 및 폐기 시 콘텐츠 유지가 필요한 경우 대표 앱 ‘서울특별시 앱’으로 통합 ？ 공공앱의 운영관리 강화로 이용저조, 유지관리 부실 등의 앱 정비 - 성과측정 결과 60점 미만인 앱은 해당 앱 운영부서에 폐기 권고 4 추진일정 ？ 공공앱별 평가자료 취합 : ’19. 11. 1. ~ 11. 8. ？ 성과측정 및 실태점검 실시 : ’19. 11. 4. ~ 11.15. ？ 결과보고 및 개선/폐기 권고 : ’19. 11.25. ~ 11.29. 붙 임 1. 서울시 공공앱 현황(평가대상 앱) 1부. 2. 서울시 공공앱 성과측정지표 1부. 끝.

19007220

20210929044127

본청

뉴미디어담당관-11213

D0000038496869