다시 뛰는 공정도시 서울!

은평소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 소방업무 관련 언론사 취재 등 청사방문 및 전화응대요령 안내 1. 관련근거 가. 市 예방과-2715(2019.1.25.)호 “2019년도 소방안전홍보 기본계획 알림” 나. 市 예방과-27443(2019.10.22.) “소방업무 관련 언론사 취재 등 청사방문 및 전화 응대요령 안내” 2. 소방활동 업무와 관련하여 언론사에서 취재 등을 위해 청사를 방문하거나 전화 문의시 아래와 같이 친절하게 안내해 주시기 바랍니다. 가. 청사 방문시 ○ 주 간 : 홍보담당 부서 또는 사전 협의한 부서로 친절히 안내할 것 ○ 야 간 : 방문기관 당직계통으로 알려주고 당직관에게 안내할 것 나. 전화 문의시 ○ 상대방의 소속/이름/문의사항/연락처를 정중히 물어보고 정확하게 메모하여 추후 안내에 참고할 것. ○ 다른 부서(담당자)로 연결해 줄 경우에는 사유를 말하고 친절히 안내할 것 ○ 비공개 정보를 요청하는 경우 공개하지 못하는 사유를 명확히 설명하고, 소극적인 대응으로 오해받지 않도록 할 것 ○ 통화 중 현장출동, 상황관리 등 긴급상황 발생, 즉각적인 답변이 어려운 경우에는 상황을 설명하고, 추후 다시 연락할 것을 안내할 것. 다. 기타 응대방안에 대해서는 서울시 민원응대(전화/방문) 서비스 품질향상을 위한 점검표를 참고하여 공손하고 친절한 태도로 응대해 주시기 바랍니다. 끝. 소방행정과장 수신자 각 과 현장대응단 및 안전센터 담당자 송기선 홍보교육팀장 황중연 소방행정과장 10/23 최규태 협조자 시행 소방행정과-11311 ( ) 접수 ( ) 우 03311 서울특별시 은평구 통일로 962 3층 소방행정과 / http://fire.seoul.go.kr/eunpyeong 전화 02-355-1119 /전송 02-359-7019 / kisun119@seoul.go.kr / 대시민공개

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