다시 뛰는 공정도시 서울!

강남소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 소방업무 관련 언론사 취재 등 청사방문 및 전화응대 요령 안내 1. 市예방과-27443(2019.10.21.)호『소방업무 관련 언론사 취재 등 청사방문 및 전화응대요령 안내』와 관련입니다. 2. 소방활동 업무와 관련하여 언론사에서 취재 등을 위해 청사를 방문하거나 전화 문의시 각 부서는 아래와 같이 친절하게 안내해 주시기 바랍니다. 가. 청사 방문시 ○ 주 간 : 홍보교육팀 또는 사전 협의한 부서로 친절히 안내 ○ 야 간 : 방문기관 당직계통으로 알려주고 당직관에게 안내 나. 전화 문의시 ○ 상대방의 소속/이름/문의사항/연락처를 정중히 물어보고 정확하게 메모하여 추후 안내에 참고할 것. ○ 다른 부서(담당자)로 연결해 줄 경우에는 사유를 말하고 친절히 안내 ○ 비공개 정보를 요청하는 경우 공개하지 못하는 사유를 명확히 설명하고, 소극적인 대응으로 오해받지 않도록 유의 ○ 통화 중 현장출동, 상황관리 등 긴급상황 발생, 즉각적인 답변이 어려운 경우에는 상황을 설명하고, 추후 다시 연락할 것을 안내 다. 기타 응대방안에 대해서는 서울시 민원응대(전화/방문) 서비스 품질향상을 위한 점검표[붙임]를 참고하여 공손하고 친절한 태도로 응대해 주시기 바랍니다. 붙임: 전화민원응대품질점검표 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,영동119안전센터장,역삼119안전센터장,수서119안전센터장,개포119안전센터장,세곡119안전센터장 담당자 김지웅 홍보교육팀장 김경완 소방행정과장 전결 10/22 임남길 협조자 시행 소방행정과-14495 ( ) 접수 ( ) 우 06353 서울특별시 강남구 테헤란로629 강남소방서 2층 홍보교육팀 / 전화 02)6981-7430 /전송 02-501-2969 / / 대시민공개

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소방행정과-14495

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