다시 뛰는 공정도시 서울!

투명하고 신뢰받는 청렴서울, 천만시민의 자랑입니다. 서울특별시한강사업본부 수신 내부결재 (경유) 제목 한강야경투어 취소 안내문자 오류에 대한 민원 님 안녕하십니까? 우리 시정에 많은 관심을 갖고 말씀주셔서 감사드립니다. 우선, 한강야경투어 프로그램 참가에 큰 불편을 드려 죄송합니다. 님의 민원내용은 ‘한강야경투어 취소 안내에 대한 민원’으로 이해됩니다. 님의 문의하신 한강야경투어 향후 처리 방안을 말씀드리겠습니다 우선, 운영사무국의 미흡한 준비로 불편드려 죄송합니다. 말씀하신 상황을 확인해본 결과 운영사무국에서 취소 안내문자를 발송하였는데, 원인불명의 서버 오류가 발생하여 문자가 미발송된 것 같습니다. 운영사무국에서는 지난 9월 21일 토요일에 일기예보를 확인 한 결과, 9월 22일 일요일 행사 장소인 이촌지역에 태풍의 영향으로 10mm 이상의 강수 및 강풍이 예보되어 1일 전인 토요일 오후에 프로그램 취소를 결정하고‘취소 안내문자’를 발송했습니다. 그런데 이 취소 안내문자가 발신오류가 생기어 선생님께 문자가 미발송 된 것으로 확인되었습니다. 다시한번 큰 불편 드린 점 진심으로 사과드립니다. 우선 가장 먼저 문자 시스템의 오류의 원인을 파악하여 향후에는 이런 일이 없도록 조치하겠습니다. 더불어 말씀하신 것처럼 향후 프로그램 안내에 있어서도 불편이 없도록 더욱 긴밀한 조치를 하도록 하겠습니다. 프로그램 취소시 2차 취소 안내 문자 또는 안내 전화를 드리고 홈페이지 취소 안내 팝업 등을 게시하도록 하겠습니다. 또한 취소가 아닌, 실제 운영당일에는 대표번호 ☏070-4290-6967로 통화 가능하도록 조치 할 것이며, 프로그램 운영시에는 간혹 조금 늦으시는 참여자를 위하여 말씀하신 것처럼 접수하는 곳 인근에서 대기하는 운영인력이 10여분간은 상주하여 대기 할 예정입니다. 더불어 9월 22일(일)은 프로그램이 취소되신 것으로 선생님은 미연락 불참(노쇼)가 아니며, 기상악화로 인한 부득이한 취소였으므로 선생님이 참석 가능하신 날이 있다면 ☏02-3780-0763로 연락주시면 희망하시는 일정에 참석하실 수 있도록 조치하겠습니다. 선생님의 불편과 나쁜 기억을 좋은 기억으로 바꿀 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다. 한강야경투어(성인대상 도보 문화관광해설투어)에 많은 관심갖고 참가 해주셨는데, 불편을 드린 점 다시한번 진심으로 사과드립니다. 님의 민원사항에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 한강사업본부 문화홍보과 오은선주무관(☏02-3780-0763)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 오은선 문화홍보과장 09/25 김홍식 협조자 시행 문화홍보과-2331 ( ) 접수 ( ) 우 / http://hangang.seoul.go.kr/ 전화 /전송 / / 부분공개(6)

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본청

문화홍보과-2331

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