다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-14480 결재일자 2019.9.10. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 김경희 김경환 09/10 이원철 협 조 교 육 일 지 교육일시 2019. 9. 10(화) (10:00~10:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:17명, 참석:16명(휴가 1명) 교육제목 1. 2019년 하반기 실적가점 자체 심사계획 2. 추석연휴 공직기강 특별점검 대비 복무규정 준수 철저 3. 아리수토탈서비스 시민만족도 향상. 교 육 내 용 2019년 하반기 실적가점 자체 심사계획 ▣ 2019년 하반기 실적가점 평가 개요(서울시 요약) ○대상기간 : 2019. 4. 1 ~ 2019. 9. 30(6개월) ○평가부분 : 사업실적, 개인실적 - 사업실적 : 중점과제, 역점사업 등을 성공적으로 추진한 사업 선정 - 개인실적 : 일상업무혁신, 주민편의증진, 격무.기피업무, 기타 ○추천단위 : 실.보부.국.3급 사업소 : 5급 이하 현원의 5%범위 내 ○추천방법 : 기관별 자율결정 - 신청분야 비율은 기관별 자율 결정하되, 사업실적을 70%내외로 신청 ○추천시 고려사항 - 계획보다는 실행 사업완료 등 성과를 거둔 실적 중심으로 추천 - 시책사업뿐 아니라 서민생활과 직격된 일선현장, 민원부서의 창의적 업무 개선 사례 등 시민의 만족도를 높이는데 기여한 사례 발국 ○실적가점 부여기준(기본원칙) - 추천인원의 70% 내외의 인원에 대해 실적가점을 부여하되, 제출된 사업. 개인 실적 평가에 따라 부여인원 조정가능 - 1인당 신청분야는 사업실적 또는 개인실적 중 택일 - 동일실적으로 “서울창의상”과 중복되어 실적가점을 받을 경우 개인별로 높은 점수 1건만 인정 - 등급별 비율은 “실적인정위원회”에서 결정하되, S등급 10%, A등급 20%, B등급 20%, C등급 20@, 제외 30% 내외에서 조정 교 육 내 용 ▣ 실적진위 및 참여자(기여도)적정여부 사전 검증 ○주 관 : 본부 총무과 ○검증방법 - 검증과정에서 부적정 사례(평가기간외 실적, 타 부서 실적, 무임승차, 기여도 몰아주기 등)가 있는 경우 해당부서에 통보하여 기한내 보완토록 하고 사업실적·개인실적별로 최종 적정여부 점검표를 작성하여 본부 실적 심사위원회에 제출 ▣ 상수도사업본부 실적심사위원회 구성 ·운영 ○위원장 : 본부장 ○위 원 : 10명 내외(4급 이상) - 부위원장은 부본부장으로 하며, 위원은 본부·사업소의 4급 이상 부서장중에서 부서·직렬 등을 고려하여 본부장이 지정 ○역 할 - 실적가점 추천자 선정 및 순위부여 - 이의신청 심사 ○운영방법 - 세부 심사기준 및 방법은 심사기준(안)을 참고하여 출석위원 2/3이상 찬성으로 의결 - 동점자가 있거나 의견 불일치의 경우 투표방식 도입 가능 ▣ 결과공개 및 이의신청 접수·처리 ○결과공개 : 행정포털 ‘실적가점 게시판’ 등을 통해 결과 공개 ○이의신청 : 결과공개 시부터 3일 이내 ○불복신청 : 본부 실적심사위원회 신청 후 기각된 경우 결과를 통보 받은 날로부터 3일이내 2. 추석연휴 공직기강 특별점검 대비 복무규정 준수 철저 ○특별 복무점검 기간 : 2019. 8. 12(월)~ ○감찰기관 : 서울시 산하 전 기관 ○특별 점검내용 - 출퇴근 시간 미준수, 무단외출, 무단 이석, 음주 등 - 민원처리 지연, 청사 등 시설물에 대한 부실한 점검 및 유지관리 - 추석명절 관련 금품, 향흥 수수 및 제공행위 - 초과근무 부정체크 초과근무시 음주, 학원수강, 운동 등 사적용무, 심야복귀 후 체크 등 거짓이나 부정한 방법으로 초과근무수당 수령 교 육 내 용 3. 아리수토탈서비스 시민 만족도 향상 [현장민원 응대요령 및 준비사항] ○방문준비 : 현장 방문전 방문시간 사전 예고제 확행 - 방문전화, 장비점검, 복장확인 ○방문인사 : 정중한 인사, 방문목적 설명, 고객에게 관심 표명 ○민원처리 : 고객 요구사항 파악, 고객입장에서 민원처리 ○결과설명 : 점검결과 내용을 쉽게 설명, 미결사항 후속조치 안내 ○마무리 인사 : 추가 문의사항 확인 및 인사 ※실내(거실, 방 등) 출입시 위생 덧신 착용 ※아리수토탈서비스 안내문 교부

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