다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원여가과-1286 결재일자 2019.9.4. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 팀장 공원여가과장 동부공원녹지사업소장 노해민 최국경 윤세형 09/04 최현실 협 조 주무관 정창화 시민과의 공감 능력 향상을 위한 길동생태공원 자원봉사자 교육 계획 2019. 9. 동부공원녹지사업소 (공원여가과) 시민과의 공감 능력 향상을 위한 길동생태공원 자원봉사자 교육 계획 길동생태공원에서 활동하는 자원봉사자(길동지기)를 대상으로 친절도와 강의능력 향상을 위한 교육을 실시하여 공원을 찾는 시민과의 공감 능력을 향상시키고 시민 만족도를 제고하고자 함. 1 추진근거 및 배경 ？？ 추진 근거 ？ 2019년 상반기 공원이용 프로그램 만족도 조사 결과 보고(공원여가과-1153, 2019.8.13.) ？？ 추진 배경 ？ 프로그램 만족도 조사 결과 강사수준 만족도 부분에서 길동생태공원(78.3%)이 그 외 4개 공원(평균 87.0%)에 비해 강사수준에 대한 만족도가 낮음. ？ 강사로 활동하는 자원봉사자를 대상으로 친절도 향상과 강의 스킬 향상을 위한 교육이 필요함. 2 교육실시계획 ？？ 교육개요 ○ 일 시 : 2019. 9. 16.(월)/10. 21.(월) 10:00~12:00(120´) ○ 장 소 : 길동생태문화센터2층 시청각실(강동구 천호대로 1298) ○ 교육대상 : 길동생태공원 자원봉사자, 공무직 ○ 강 사 날 자 강의 내용 성 명 비 고 2019. 9. 16. CS교육 박원영(WYP컨설팅 대표) 2019. 10. 21. 강의스킬향상 교육 김예슬(언어의 온도 37.5℃ 대표) ？？ 강사 이력 ○ CS교육 - 박원영(WYP컨설팅 대표) ？ 학력 심리학 학사/ 숭실대학교 경영대학원 서비스경영 석사 ？ 저서및수상 [저서] 유혹하는고객서비스(2018, 북포스) 2018 대한민국 교육산업 대상 교육컨설팅 부문(헤럴드경제) ？ 경력사항 현대아이파크몰(2014 ~ 2016), 경영기획팀교육 기획선임 서울시청(2012 ~ 2014), 시민소통기획관 민원서비스 전문강사 삼성전자로지텍(2011), 인사 팀교육그룹 CS전문강사 ○ 강의스킬향상 교육 - 김예슬(언어의 온도 37.5℃ 대표) ？ 학력 중앙대학교 신문방송대학원 언론학석사 ？ 경력사항 한국관광대학교(2019 ~ 현재) , 외래교수 조율스피치커뮤니케이션(2015 ~ 2018), 부원장, 스피치교육 라온제나스피치(2014 ~ 2015), 전임강사, 스피치교육 종로구청(2011~2013), 아나운서, 뉴스진행 ？？ 주요 강의 내용 ○ CS교육 - 감정노동의 바른 이해와 관리 방법 - 악의적인 상황으로부터 나를 보호하는 방법 - 비언어적 의사소통으로 마음을 전하는 방법 - 호감가는 사람들의 태도 공통점 - 오해를 만드는 화법 주의사항 ○ 강의스킬향상 교육 - 이야기 초반 분위기를 집중시키는 방법 - 호감을 주는 목소리와 제스처 - 다시 만나고 싶은 강사가 되는 방법 - 강의 진행 중 반복되는 실수나 표현 줄이는 법 - 돌발상황을 신속하고 유연하게 대처하는 방법 3 예산검토 ？？ 소요예산 : 729천원(인재개발원 강사수당 등의 지급기준표에 의거 지급) ○ CS교육 : 432천원 - 박원영 강사(일반1급) : 기본 1시간(240천원) + 초과1시간(120천원) = 360천원 - 원고료 : A4 용지 6매 x 12천원 = 72천원 ※ 소득세 34,560원, 지방소득세 3,456원 ○ 강의스킬향상 교육 : 297천원 - 김예슬 강사(일반2급) : 기본 1시간(150천원) + 초과1시간(75천원) = 225천원 - 원고료 : A4 용지 6매 x 12천원 = 72천원 ※ 소득세 23,760원, 지방소득세 2,376원 ？？ 예산과목 - 동부공원녹지사업소 공원여가과, 공원녹지관리 수준향상 및 도시녹화 지원, 공원관리 및 도시녹화 지원, 동부공원녹지사업소 산하공원 유지관리, 일반운영비, 사무관리비 (예산편성부서 : 동부공원녹지사업소 공원운영과) 붙임 : 1. 서울시 인재개발원 강사수당 등의 지급 기준표 2. 길동생태공원 자원봉사자 명단. 끝.

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공원여가과-1286

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