다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-16666 결재일자 2019.9.2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 현장민원과장 강남수도사업소장 김태극 김상웅 09/02 조세연 협조 “상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿음직한 아리수!” 계량기 교체 목표량 달성 문제점 검토보고 2019. 9. . 강남수도사업소 (현장민원과) “상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿음직한 아리수!” 계량기 교체 목표량 달성 문제점 검토 보고 계량기 교체(만기, 폐전, 동파) 실적이 저조한 원인을 찾아 문제점을 분석하여 목표량 달성을 위한 건의사항을 보고드림 ？？ 추진근거 ○ 수도계량기 만기 폐전 교체계획(강남) 보완제출[현장민원과-15392호,2019.08.13.] ○ 수도계량기 교체 향후 추진계획(강남)[서울시설공단 상수도지원처-7918,2019.08.26.] ？？ 계량기 교체현황 ○ 교체기간 : 2019.1.1.~7.31. ○ 실적순위 : 8위 (’19.7.31.현재) 구 분 계 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 공단인력 64 6 9 8 8 10 8 8 7 연간목표 252,332 25,121 33,131 33,960 32,825 40,858 28,990 25,580 31,867 작업실적 145,117 15,417 19,981 19,193 22,158 21,197 17,857 10,062 19,252 추진율(%) 57.5 61.4 60.3 56.5 67.5 51.9 61.6 39.3 60.4 순 위 3위 5위 6위 1위 7위 2위 8위 4위 ※ 교체실적 = 만기교체 + 폐전철거 + 동파 ？？ 부진원인 ○ 전년도 폐전신청 계량기 5,040개 이월 처리에 따라 금년도 새로 배정된 교체 목표량 추진실적 저조 - 2018년도 이주를 완료하고 ’19.1월~4월까지 폐전 철거작업 진행 ※ ’18년도 폐전신청, ’19년 폐전철거 완료 ▷ 개포1동 주공아파트 주택재건축정비사업이 2018.4.6일 관리처분계획이 인가되어 4.7일부터 이주 시작 5,040세대의 대규모 폐전신청 발생 [124개동] ▷ 배관 및 부속자재가 노후되어 계량기 철거 시 배관파손 및 누수의 위험이 있어 개별 세대에 대한 폐전철거 불가 [동별 순차적 이주완료시 폐전 작업 실시] ▷ 신청연도에 철거하지 못하고 아파트 전세대 이주 후 익년도에 폐전 철거 조치 ？？ 문제점 ○ 재건축？재개발의 경우 현장여건상 폐전작업이 불가하여 민원처리기간이 차기연도로 이어지는 경우에도 폐전한 실적이 전년도 실적으로 계산됨 - 상수도사업본부(수도사업소) : 이월되어 처리된 폐전실적은 해당연도 교체실적에 미포함 - 서울시설공단(수도관리소) : 이월되어 처리된 폐전실적을 해당연도 교체실적에 포함 (’19.7.31.현재) 본부(강남수도사업소) 폐전 실적 미반영 VS 공단(강남수도관리소) 폐전 실적 반영 ？ 연간목표 : 25,580개 ？ 추진실적 : 10,062개 ？ 만기교체 : 8,485개 ？ 폐전철거 : 1,302개 ？ 동 파 : 275개 ？ 추 진 률 : 39.3% ？ 추진순위 : 8위 ※ 폐전철거한 5,831개 전년도 반영 ？ 연간목표 : 25,580개 ？ 추진실적 : 15,966개 ？ 만기교체 : 8,833개 ？ 폐전철거 : 7,133개 ？ 동 파 : 만기교체에 포함됨 ？ 추 진 률 : 62.4% ？ 추진순위 : 2위 ※ 폐전철거한 5,831개 금년도 반영 시에는 교체 목표량 달성 가능 ○ 고객지원시스템 및 Arisu인포 시스템의 폐전일자 업무 혼선 초래 - 폐전 철거 신청을 고객지원시스템 내에서 민원을 접수하여 시스템에서 폐전내용 입력으로 민원처리가 완료되어 실제 철거일과 다름 ※ 폐전 민원처리기간 : 단축처리기간 2일(법정처리기간 5일) - 계량기 교체량 추진실적(통계자료) 작성시 상기 사항과 같은 문제 발생 < 폐전처리 업무처리 절차> 신청 및 접수 ？ 요금과 ？ 현장민원과 ？ 요금과 고객지원시스템 접수 현장조사, 체납확인 계량기철거, 지침 등 폐전등록 폐전처리통보 ○ 2019년 수도계량기 교체실적이 저조하여 서울시설공단에 목표량 달성에 필요한 특단의 대책을 요청하였으나, 잔여기간 현 교체인원으로는 불가능하다는 의견 제출 (붙임 1, 2 참조) 서울시설공단 의견 (상수도지원처-7918, 2019.08.26.) - 교체직원 1명의 월교체 달성가능 개수는 약 360개 내외로, 잔여기간 약 10,780개 교체 가능하며 강남수도사업소의 잔여목표량은 인위적으론 달성 불가 - 연간 목표량 달성을 당해연도 교체실적으로 집계하여 서울시설공단 및 수도사업소 실적을 일치시켜 원만한 업무수행 가능토록 실적 집계 정정요청 <서울시설공단 실적 기준> (단위 : 개) 구 분 교체인원 목 표 8월 9월 10월 11월 12월 만기 및 폐전 8명 9,614 2,230 2,230 2,230 2,224 700 인당 개수 (교체반장제외) 7명 1373 318 318 318 317.7 100 <강남수도사업소 실적 기준> (단위 : 개) 구 분 교체인원 목 표 8월 9월 10월 11월 12월 만기 및 폐전 8명 15,518 3,704 3,704 3,704 3,704 702 인당 개수 (교체반장제외) 7명 2216 529 529 529 529 100 ？？ 건의사항 ○ 대규모 재건축·재개발 사업의 폐전업무 처리 개선 요청[계측관리과] - 1년이상 소요되는 이주기간에 따른 폐전신청과 실제 철거일과의 차이는 추후 타 사업소에서도 발생가능하므로 근본적 해결 필요 ○ 전년도 신청하여, 금년도 폐전처리한 계량기 5,831개 실적인정 요청[계측관리과] - 연간목표량은 계량기 교체반원 인원 기준으로 정해지므로 목표량 외 추가적인 교체요구는 교체반원의 업무부담을 가중시킬 수 있음 - 수도사업소와 서울시설공단의 연간 목표량 산정을 당해연도 교체실적으로 집계하여 상호 간의 실적을 일치시키는 공단의 의견 반영 검토 (붙임 2 참조) ○ 고객지원시스템 및 Arisu인포 시스템 기능개선 요청[본부 전산정보과] - 재건축·재개발 같은 대규모 폐전 물량 발생 시 위와 같은 문제점을 해소할 수 있는 시스템 개선방안 필요(시스템 상 처리일자와 실제 처리일자 상이) - 실제 폐전철거 처리한 계량기를 업무(통계)자료로 활용할 수 있도록 고객지원시스템 및 Arisu 인포 시스템 기능개선 붙임 : 1. 수도계량기 만기 폐전 교체계획(강남) 보완제출 공문(강남수도사업소) 1부. 2. 수도계량기 교체 향후 추진계획(강남) 공문(서울시설공단) 1부. 끝.

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