다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-20975 결재일자 2019.8.26. 공개여부 대시민공개 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 동부수도사업소장 결 재 김은경 민주홍 서재식 08/26 이구석 협 조 8월 교육일지 교육일시 2019년 8월 26일(월) 09:30 ~ 10:30 교 관 소 장 교육대상 대상 140명중 103명참석(연가 등 사고자？필수요원 제외, 기전팀 배수지 직원 자체 교육) 교육제목 1. 공직기강 확립 철저(추석명절 대비 공직기강확립 및 청탁금지법 포함) 2. 직장내 괴롭힘(성희롱？언어폭력) 예방 3. 방문 및 전화민원 친절응대(하반기 민원응대 품질점검 대비) 4. 결재문서 공개에 대한 올바른 이해 교 육 내 용 1. 공직기강 확립 철저(추석명절대비 공직기강확립) ○ 공직기강확립 재강조 - 하계휴가로 어수선해진 분위기를 바로잡고 공직기강 확립 - 추석 명절 등으로 어수선한 분위기에서 문제가 발생하지 않도록 선제적관리 - 근무시간 중 사적용무, 음주, 유희장 출입 행위가 발생하지 않도록 유의 - 직무관련자로부터의 휴가 관련 숙박？골프 예약,편의제공 요청행위 금지 등 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저 ？ 「공무원 행동강령」 위반행위가 발생하지 않도록 유념 - 출퇴근 및 출장, 중식시간(12:00~13:00) 등 복무관리 준수 - 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수 - 매주 수요일(유연근무제의 날) 유연근무 참여자 출？퇴근시간 준수 ○ 청탁금지법 위한 행위 근절 - 지위？권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 금품 및 향응 수수행위(100만원 이상 수수시 직무 관련성 불요) - 추석 명절 관련 교통, 숙박 예약 등 편의제공 요청행위 ○ 공사장 안전관리 및 시설물 점검 강화 - 시민안전 위해요소 제거 및 안전사고 예방을 위한 안전점검 강화 ○ 청사 화재예방, 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저) - 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것 - 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저 2. 직장내 괴롭힘(성희롱？언어폭력) 예방 철저 ○ 성희롱·언어폭력 예방 강조 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중 - 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지 3. 방문？ 전화민원 친절응대 철저 ○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 - 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어질 수 있도록 처리 - 시민봉사담당관-20613(2019.8.23.)호 관련하여 [2019년도 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검] 실시에 따른 대비 철저 - 점검기간 : 2019.9.2.~10.8(전화5회, 방문3회 점검) ○ 전화응대 시 유의사항 - 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것 - 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변 - 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료. - 책상에 부착한 상황별 전화응대 매뉴얼을 참고하여 응대 4. 결재문서 공개에 대한 올바른 이해 ○ 모든 행정정보는 공개가 원칙으로 결재문서 기안시 유념 - 공무원의 성명, 소속, 직위, 사무실 전화번호, 업무용 메일, 담당업무, 출장, 휴가, 교육, 외출, 병가, 조퇴, 초과근무 등 직무관련된 정보는 모두 공개(단, 휴가장소, 수당내역 등은 해당부분만 비공개표시 처리하여 부분공개 처리) ○ 비공개 사항 - 공무원의 개인정보사항은 비공개 (휴대전화번호, 개인이메일주소,자택주소,연봉,수당내역) - 실제 초과근무시간은 비공개(단, 초과근무 사전결재는 공개) - 일반인 개인정보는 비공개사항이므로 각별히 유념 (성명, 주소, 이력사항, 휴대전화번호, 이메일, 서명정보 등) - 영업비밀에 관한 사항(외부인 계좌번호, 업체별 견적정보) - 보안 ？ 기밀에 관한 사항은 비공개 붙 임 : 1) 비위유형별 징계 및 청탁금지법 위반 사례 1부. 2) 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 점검표 1부. 끝.

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