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문서번호 갈등조정담당관-7785 결재일자 2019.8.20. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 代이경순 08/20 홍수정 협조 2019년 제14회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 2019. 8. 2019년 제14회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 「2019년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 실무리더 갈등관리 교육 - 주 제 : 갈등과 갈등다루기 ？ 기 관 : 안전총괄실 ？ 일 시 : 2019.8.9.(금) 10:00~12:00(2시간) ？ 장 소 : 본관 11층 공용회의실2 ？ 참 석 : 28명 ？ 내 용 : 갈등의 개념 및 협력적 갈등해결의 요소, 갈등해결의 과정 및 노하우, 사례를 통한 갈등해결 학습 등 □ 교육결과(총평) ？ 안전총괄실 업무와 관련된 사례를 통해 업무추진 과정 중 발생할 수 있는 갈등사안에 대해 실제적인 학습기회 제공하여 교육 참가자들의 갈등관리 역량 강화 ？ 진행방식에 대한 설문조사 결과를 반영하여, 교육참석자들과 소통하는 방식의 강의가 될 수 있도록 강의 구성 및 콘텐츠 개선 필요 □ 행정사항 ？ 강사료 지급 및 교육 물품 구매 ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 2. 참석자 서명부 2부. 3. 강사 서명부 1부. 4. 물품구매전표 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 안전총괄실 직원들을 대상으로 한 소통을 통한 갈등해결에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 만족으로 나타났음. “내용의 전문성 및 효율성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 4 6 3 14 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 5 6 14 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 5 5 14 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 1 6 5 14 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 5 5 14 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 6 4 14 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 2 4 3 5 14 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 6 4 14 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 3 2 4 5 14 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 3 2 4 5 14 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 6 4 13 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 6 3 13 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 3 6 3 13 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 4 5 2 13 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 4 4 4 13 8. 개선 및 건의사항 - 교육시간을 오전시간보다는 오후시간으로 진행하면 교육에 조금 더 집중이 될 것 같습니다. 오전은 조금 바쁜 시간대이니까요 수고하셨습니다. - 수업진행 방식이 너무 단순합니다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 8 5 13 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 2 3 4 3 0 12 9-3 근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 3 1 4 3 0 11

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갈등조정담당관-7785

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