다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-7480 결재일자 2019.8.9. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 08/09 홍수정 협조 2019년 제4회 핵심리더 갈등관리 특강 결과보고 2019. 8. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2019년 제4회 핵심리더 갈등관리 특강 결과보고 「2019년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 핵심리더 갈등관리 특강 - 주 제 : 갈등해결과 소통 ？ 기 관 : 120다산콜재단 ？ 일 시 : 2019.7.18.(목) 14:00~16:00(2시간) ？ 장 소 : 120다산콜재단 5층 대교육장 ？ 참 석 : 13명 ？ 내 용 : 갈등의 개념 및 갈등관리 의사소통 역량 강화를 위한 방안 소개 □ 교육결과(총평) ？ 120다산콜재단 팀장급 이상 관리자들을 대상으로 갈등관리 이론 및 의사소통에 대한 실습 교육이 제공됨 ？ 갈등관리에 대한 쉬운 설명과 공감할 수 있는 사례 제시로 이해하기 용이한 강의가 제공되어 참석자들의 만족도가 높았고 추가 교육을 희망하는 참석자들이 많았음. □ 행정사항 ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 2. 참석자 서명부 1부. 3. 강사 서명부 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 서울시여성가족재단 직원들을 대상으로 한 갈등다루기와 의사소통에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 매우만족으로 나타났음. 특히, “내용의 전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 0 5 8 13 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 2 11 13 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 4 8 13 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 4 9 13 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 1 0 3 3 5 13 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 4 8 13 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 4 8 13 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 1 4 7 13 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 4 8 13 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 0 3 10 13 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 1 8 2 13 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 1 6 5 13 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 6 7 13 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 0 4 9 13 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 6 6 13 8. 개선 및 건의사항 - 시간이 부족함. 3시간 이상 필요 - 갈등관리에 대한 사례 등을 함께 교육될 수 있도록 교육시간 연장 검토 - 갈등교육이론 수업 외 다산콜센터 콜(녹취활용)을 기준으로 갈등 해소하는 방법도 교육했으면 좋겠습니다. - 공감할 수 있는 부분, 설명이 쉬워 이해하기 편했음. 단, 시간 부족이 아쉬움 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 3 10 13 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 0 3 9 1 0 13 9-3근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 1 10 2 0 0 13

18432010

20210929080149

본청

갈등조정담당관-7480

D0000037893544