다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-18519 결재일자 2019.7.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 응답소팀장 시민봉사담당관 신혜선 이강년 07/29 정경숙 2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 계획 2019. 7. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 계획 서울시 서식민원 서식민원 : 민원인이 방문하여 신청한 인·허가, 자격증 발급 등의 법정민원을 의미함 을 통합 관리하고 안정적인 민원 행정 서비스 제공을 위해 2020년도 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 용역 사업을 추진하고자 함 Ⅰ 추진목적 ○ 신속한 민원 처리 및 이용 편의성 향상을 통한 민원 서비스 만족도 제고 - 서식민원 처리과정에서 발생하는 요구사항 반영 및 신속한 기술지원으로 민원 처리 시간 단축 - 서식민원 처리과정 공개를 통한 시민 이용 편의성 향상 ○ 지속적인 기능개선 및 안정적인 시스템 운영으로 민원처리 업무 효율성 향상 - 업무 처리 방식 및 이용 환경 변화에 따른 시스템 기능 개선 - 사전점검 및 신속한 장애처리를 통한 안정적인 시스템 운영으로 고품질 민원서비스 제공기반 마련 Ⅱ 추진경위 ○ 서식민원관리시스템 구축을 위한 정보화전략계획(ISP) 수립 : ‘08.10~’09. 2. ○ 서식민원관리시스템 구축 : ‘09. 4. ~ ’09.10. ※ 서식민원관리시스템 대시민 서비스 개시 : ‘10. 1. 1. ○ 서식민원관리시스템 고도화 : ‘11. 3.~ ’11. 9. ○ DB 암호화 솔루션 구매 및 적용 : ‘12. 9.~ ’12.12. Ⅲ 추진계획 ？？ 사업개요 ○ 사 업 명 : 2020년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 사업 ○ 사업기간 : ‘20. 1월 ~ 12월 ○ 사업예산 : ○ 유지관리대상 구분 대 상 응용 SW(1식) ○ 서식민원관리시스템 1식 상용 SW(3식) ○ 웹서버 SW(WebtoB/JEUS) 각2식 ○ 문서보안 SW 1식 ○ 통계 모니터링 SW 1식 ○ 사업내용 - 서식민원관리시스템 응용 SW 및 상용 SW 운영 및 유지관리 - 정기 및 수시점검을 통한 안정적인 시스템 운영 및 신속한 장애처리 - 기능 오류 사항 수정 및 사용자 요구사항 반영 - 업무 절차 변경, 업무 개선 등에 필요한 프로그램 기능 개선 - 사용률이 저조하거나 타 시스템과 중복되는 기능의 단계적인 통？폐합 - 민원처리 단축률(스피드지수) 산출 및 통계 자료 관리 - 타 시스템간의 안정적인 연계 운영 지원 - 서식민원관리시스템 개인정보보호 및 보안 강화 - 시스템 사용에 관한 교육 지원 및 문의 응대 ○ 성과목표 및 지표 - 성과목표 : 민원처리 단축률 75% - 성과지표 지표명 민원처리 단축률 성과영역 시민(고객) 성과항목 서비스 수준 척도 비율 정의 서식민원 접수부터 처리완료될 때까지 소요되는 민원처리 단축률 산정(법정처리기간과 실처리기간 비교) 산출식 (총 법정처리기간 - 총 실처리기간) / 총 법정처리기간 × 100 ？？ 소요예산 : (단위 : 천원) 구 분 2019년 2020년 비 고 합 계 128,524 응용SW 유지관리비 응용SW 유지관리비 : 개발한 서식민원관리시스템을 보다 안정적으로 유지하는데 소요되는 비용 103,333 상용SW 유지관리비 총 계 25,191 웹서버 8,821 문서보안 6,600 통계 모니터링 6,050 DB암호화 3,720 ○ 예산과목 : 시민소통기획관 시민봉사담당관, 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질 민원서비스 제공, 민원제안통합관리시스템 운영, 공공운영비(100-201-02) Ⅳ 추진일정 ○ 2020년 세부 사업추진 계획 수립 : ‘19.10월 ○ 정보화사업 사전절차 이행 : ‘19.11월 - 사전협의(정보시스템담당관), 계약심사 요청(계약심사과) 등 ○ 사업 발주 및 사업자 선정 : ‘19.12월 붙임 : 예산 산출 내역서 3부

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