문서번호 공간정보담당관-8651 결재일자 2019.7.25. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공간정보운영팀장 공간정보담당관 신유정 임진영 07/25 代서미연 2019년 실내지도서비스 사용상의 편의성 이용자 설문조사 결과보고 2019. 7. 스마트도시정책관 (공간정보담당관) - 2019년 실내지도서비스 사용편의성 - 이용자 설문조사 결과보고 ‘19년 실내지도서비스 이용자를 대상으로 이용만족도, 사용효율성 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 1 조 사 개 요 ？？ 목 적 : 2019년 정보시스템 운영성과 측정자료 활용 ※ 「정보시스템 운영성과 측정」 근거 : 전자정부 성과관리 지침(행정안전부 고시) ？？ 기 간 : 2019. 7. 18. ~ 7. 23. (6일간) ？？ 대 상 : 서울시(본청, 사업소) 및 자치구 공무원, 시민 ？？ 항 목 : 시스템 사용빈도, 만족도, 요구사항 등 7개 항목 ？？ 방 법 : 전자설문시스템 접속 후 설문 실시 2 조 사 결 과 ？？ 설문참여 : 총 19명 ？？ 항목별 결과 ① 사용빈도 : 평균 점수 3.42 구 분 일 1회 이상 주 3회 이상 주 1회 이상 월 1회 이상 응답자수 (비율) 7명 (36.84%) 2명 (10.53%) 2명 (10.53%) 8명 (42.11%) 배 점 5 4 3 2 ② 화면 구성 만족도(정보 접근의 용이성) : 평균점수 4.36 구 분 매우만족 만 족 보 통 불만족 매우불만족 응답자수 (비율) 9명 (47.37%) 8명 (42.11%) 2명 (10.53%) 0명 (0%) 0명 (0%) 배 점 5 4 3 2 1 ③ 서비스 속도 만족도 (사용 효율성) : 평균점수 4.26 구 분 매우만족 만 족 보 통 불만족 매우불만족 응답자수 (비율) 9명 (47.37%) 6명 (31.58%) 4명 (21.05%) 0명 (0%) 0명 (0%) 배 점 5 4 3 2 1 ④ 전반적인 서비스 만족도 : 평균점수 4.21 구 분 매우만족 만 족 보 통 불만족 매우불만족 응답자수 (비율) 6명 (31.58%) 11명 (57.89%) 2명 (10.53%) 0명 (0%) 0명 (0%) 배 점 5 4 3 2 1 ⑤ 기타 실내지도서비스에 대한 의견 ○ 거리뷰나 로드뷰 했을때 최신화 안된곳이 있음. 업데이트 요청 ○ 실내지도서비스에 대한 인지도가 아직 저조하므로 더 많은 홍보 요청 ⑥ 이용자 나이대 구 분 10대 이하 20대 30대 40대 50대 60대 이상 응답자수 (비율) 2명 (10.53%) 6명 (31.58%) 3명 (15.79%) 7명 (36.84%) 1명 (5.26%) 0명 (0%) ⑦ 이용자 성별 구 분 여 성 남 성 응답자수 (비율) 9명 (47.37%) 10명 (52.63%) ？？ 조사결과 분석 ○ 운영성과 측정기준인 ‘사용상의 편의성 점수’(설문 항목1~4번)는 5점 만점에 평균점수 4.06으로 운영성과 목표는 달성하였으나, ○ 일부 이용서비스 항목 현행화 및 실내지도서비스 홍보 강화 필요 ※ 업무측면(업무수행영향도, 사용상의 편의성) 평균점수가 3점이상시, 유지관리유형(유지, 재개발, 기능고도화, 폐기검토) 중 유지 성립 (공간정보담당관-8409(2019.7.19.) 3 향 후 계 획 ？？ 실내지도서비스 개선계획 수립？추진 : ’19. 8월 ○ 거리 및 로드뷰 개선을 위한 실내지도서비스 사이트 업데이트 ○ 실내지도서비스 홍보 전략 수립 붙임 : 설문조사결과표 1부. 끝.
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본청
공간정보담당관-8651
D0000037774328
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