다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-6032 결재일자 2019.7.17. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 정보서비스과장 서울도서관장 김대곤 안옥연 07/17 이정수 협조 주무관 김현지 2019 장기연체자 반납 독촉장 발송 변경 계획 2019. 7. 서울도서관 (정보서비스과) 2019 장기연체자 반납 독촉장 발송 변경 계획 서울도서관 운영 규정(2019.7.1.) 개정에 따라 대출도서 반납예정일이 90일 이상 경과한 자에게 반납 독촉장을 발송하여 도서 반납을 독려함으로써 원활한 장서관리와 이용자 서비스 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 추 진 근 거 □ 서울도서관 운영규정 ○ 서울도서관 회원 관리 규정 제7조(회원자격상실) ○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정 제19조(반납독촉통지, 2019.7.1.개정) 및 제22조(이용불능자료) 제19조(반납독촉통지) ③ 제2항의 조치 후 90일 이상 연체된 이용자를 대상으로 1차 반납독촉 통지서를 우편발송하고, 미반납 시 90일 후 2차 추가발송. 2차 통지에도 미반납 시 180일 후 3차 발송한다. <개정 2019.7.1.> Ⅱ 개 요 □ 연체관리 프로세스 90일 이하 (개정) ⇒ 90일 이상 (개정) ⇒ 180일 이상 ⇒ 360일 이상 ⇒ 최종 SMS, 이메일, 전화, 휴대폰 등 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉 제적 자료선정위원회 의결 수시관리 1회 반납독촉장 발송 2회 반납독촉장 발송 3회 반납독촉장 발송 LISOS 처리사항 ⇒ 도서상태 변경 및 아이템 블라인드 ⇒ 1회 변경사항 유지 ⇒ 2회 변경사항 유지 ⇒ 제적 처리 □ 연체도서 관리 방법 ○ 문자관리 - 자동 : 대출 자료를 반납 시까지 10일 간격으로 3회 문자발송 후 월 1회 발송 - 수기 : 이용자 요청 및 연체 도서에 한해 시스템으로 문자 수시 발송 ○ 이메일관리 - IMSS 시스템에서 등록된 이메일로 월 1회 발송 ○ 전화관리 - 등록된 집, 가족 또는 본인 휴대폰으로 월 1회 이상 통화시도 ※ 연체도서 관리 기록은 LISOS 개인정보 비고란에 등록 ※ 예약 또는 이용자 요청도서에 한해 긴급도서로 수서 요청 □ 장기연체자 ○ 자료의 대출기한(반납예정일)이 90일 경과한 자 ○ 반납예정일 90일 경과 시 1회 반납독촉장 발송 - 도 서 : 아이템 블라인드 처리 (홈페이지 검색불가) 예약도서일 경우 자동 예약취소 후 문자 발송 ○ 1회 반납독촉장 발송 90일 후 2회 독촉장 발송 ○ 2회 반납독촉장 발송 180일 후 3회 독촉장 발송 - 발송 30일 후 도서관 자료선정위원회 심의를 거쳐 미반납도서 제적 처리 - 미반납이용자(360일 이상 연체) 회원자격 정지 ※ 주소 부정확 및 반송우편물 포함 Ⅲ 추진결과 □ 2018년 반납 독촉장 발송 결과 ○ 1회(180일 경과), 발송 결과(12차 미포함) 구분 1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회 8회 9회 10회 11회 평균 발송/반납(권) 23/4 34/3 76/18 37/0 28/5 55/14 37/4 35/10 43/13 46/5 63/17 43/8 반납률 (%) 17.3 8.8 23.7 0 17.9 25.5 10.8 28.6 30.2 10.9 27 18.6 - 월평균 43권 독촉장을 발송하여 평균 8권 반납 - 반납률은 약 18.6%임 ○ 2회(360일 경과) 발송 결과 - 평균 24권 독촉장을 발송하여 평균 1.6권 반납 - 반납률은 약 6.7%임 ※ 2018년 평균 장기연체도서 반납률 14.3% (평균 33.5권중 4.8권 반납) □ 2019년 반납 독촉장 발송 결과 ○ 1회(180일 경과), 발송 결과 구분 1회 2회 3회 4회 5회 평균 발송/반납(권) 39/16 32/15 30/11 30/9 42/7 35/12 반납률 (%) 41 47 37 30 17 34.4 - 월평균 35권 독촉장을 발송하여 평균 12권 반납 - 반납률은 약 34.4%임 Ⅳ 2019년도 발송계획 □ 2019년 장기연체자 반납 독촉장 발송 일정 ○ 순차적 반납 독촉장 우편 발송 시행 ○ 1개월 간격으로 순차적 발송 추진 □ 반납독촉통지서 발송 세부계획 ○ LISOS프로그램 반납독촉통지서 출력 - 장기연체자 회원 개인별 주소 확인 및 수정 ○ 직인 날인 및 우편 발송 - 지식문화과 협조 및 우체국 방문 우편 발송 □ 필요예산(안) ○ 과목 - 서울도서관 지식문화과, 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 공공운영비 ○ 산출근거 소계 104,880원 내역 380원 X 23명 X 12개월 ※ 우편발송료 380원 / 18년 월평균 발송인원 23명 붙임 2019년 장기연체자 반납 독촉장 발송일정 1부. 끝.

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