＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂ 중부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원처리 안녕하십니까? 서울시 중부수도사업소 현장민원과 안현철주무관 입니다. 이혜전님께서 저와의 전화통화로 인해 기분이 불쾌해지신 것에 대해 먼저 사과의 말씀 드립니다. 이혜전님께서 문의하신 수도요금과 과다와 관련하여‘사용한 만큼 나왔다’라고 말씀을 드린 것은 일전 2019년 4월 24일 신청하신 계량기 검정 결과가 정상계량기로 나오고 누수도 없다고 하시어 정상사용량이 계량되었다는 점을 설명 드리려 하였으며, 또한 수압은 물을 평소와 비슷하게 사용하셨는데 요금이 두 배로 나왔다하시어 수압에 영향이 있었을 것이라 생각하고 주관적인 답변을 드리게 되었습니다. 고객님께서 전화주신 현장민원과 계량기팀(02-3146-2361)은 계량기 교체를 담당하는 부서로 저희과로 전화주시었기에 타과 요금업무에 나름 상세하게 설명을 드리려했던 마음과 달리, 요금업무의 미숙함과 고객님의 마음을 충분히 헤아리지 못한 답변으로 불편함을 드리게 되어 진심으로 사과드립니다. 그러한 부분은 앞으로 업무를 충실히 숙지하여 고객님께 더 나은 답변을 드릴 수 있도록 노력 하겠습니다. 저희과에서 더 전문화된 답변을 해드릴 수 없음을 이해하여 주시기 바라며 부과된 요금과 관련하여 추가질문 및 상세 설명이 필요하시면 요금과 최권식 주무과(02-3146-2098)에게 연락주시기 바랍니다. 또 고객님께서 말씀하신 계량기 교체업무와 관련하여, 계량기 교체 후에는 계량기 설치상태 등 고객님들께 친절하고 자세하게 안내하면서 불만족스러운 부분을 소통하며 개선하도록 노력하겠습니다. 그럼에도 타과업무의 미숙으로 인해 불충분한 설명과 불친절한 태도로 고객님께 불편을 드린 점은 다시 한번 사과드리며 친절한 민원응대에 최선을 다하겠습니다. 마지막으로 더운 날씨에 건강에 유의하시고 고객님의 가정에 행운이 깃들길 기원드립니다. 주무관 이미정 주무관 김종한 현장민원과장 07/09 정소영 협조자 시행 현장민원과-11147 ( ) 접수 ( ) 우 02586 서울특별시중구 장충단로 88 현장민원과 / 전화 3146-2356 /전송 3146-2389 / mj9322@seoul.go.kr / 부분공개(6)
18210371
20210929091930
본청
현장민원과-11147
D0000037542261
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1