문서번호 공원녹지정책과-12924 결재일자 2019.7.9. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 허향미 박미성 전결 07/09 하재호 협조 2019년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 2019. 07. 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2019년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림 ？？ 교육개요 ○ 일 시: 2019. 06. 24. ~ 06. 27. (총 6회 교육) ○ 장 소: 각 공원녹지사업소 회의실 ○ 교육기관: ○ 교육주제: 작지만 강력한 친절의 힘! 친절 응대 스킬 - 2019년 공공기관 서비스 트렌드, CEM(고객 경험 관리)의 중요성 - 공원을 찾는 고객들이 원하는 따뜻한 친절 사례 - 공원현장 시민응대에 따른 대화법(긍정, 경청, 공감화법 등) - 공원 현장에서 컴플레인 사례별 응대법 등 ○ 참석인원 : 4개 사업소 총 339명 참석 구분(명) 합 계 공무원 청원경찰 공무직 사회복무요원 기 타 총 계 339 166 15 92 24 42 동 부 (6.27. 2회) 133 46 2 67 6 12 중 부 (6.24. 1회) 52 44 2 4 2 - 서 부 (6.26. 2회) 77 55 6 - 16 - 서울식물원 (6.27. 1회) 77 21 5 21 0 30 (기간제,뉴딜일자리 등) ※ 중부: 06.12. ~ 06.13. - 공무직 및 기간제 근로자(103명) 자체 교육실시 ※ 서부: 06.24. ~ 06.25. - 공무직 및 기간제 근로자(338명) 자체 교육실시 ？？ 향후계획 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행 - 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의 - 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련 ？？ 행정사항 ○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정 붙 임 1. 사업소별 교육결과 보고서 1부. 2. 사업소별 참석명단 1부. 3. 일자별 강사참석부 1부. 끝.
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20210929092239
본청
공원녹지정책과-12924
D0000037547396
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