다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-4513 결재일자 2019.7.3. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 학예연구부장 유우열 유수기 07/03 백기영 협 조 2019 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 2019. 7. 서울시립미술관 (교육홍보과) 2019 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온？오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 개 요 ？？ 게시판 현황 - 자유게시판(서소문본관·북서울미술관 통합) ？？ 등록기간 : 2019. 1. 1.~2019. 6. 30. ？？ 등록건수 : 총 25건(자유게시판 15, 찾아가는 미술감상교실 10) ※ 자유게시판에 민원신청 “응답소” 안내로 등록글 감소 ※ 2018년 하반기 : 33건(자유게시판 4, 찾아가는 미술감상교실 29) ？？ 분야별 등록건수 성격 분야 총 계 감사 문의 불만 자료요청 건의 기타 전시 3 　 2 1 　 　 　 교육 17 12 4 　 　 1 　 이벤트 0 　 　 　 　 　 소장품 0 　 　 　 　 　 　 기 타 5 　 1 1 1 2 　 총 계 25 12 7 2 1 3 0 Ⅱ 현 황 분 석 ？？ 분야별 게시물 현황 ？？ 성격별 게시물 현황 ？？ 게시물 전체 현황 ？？ 연도별 게시현황 (2014~2018 하반기) ？？ 답변소요일 현황 답변소요일 전체 0~3일 4~7일 7일 초과 미답변 답변 불필요 ‘19 상반기 건수(%) 25 (100) 8 (32) 3 (12) 1 (4) 0 (0) 13 (52) ‘18 하반기 건수(%) 33 (100) 4 (12) 0 (0) 0 (0) 0 (0) 29 (88) Ⅲ 분 석 결 과 Ⅳ 행 정 사 항 ？？ 담당자 또는 해당부서 서무주임에게 통보되는 게시판 민원에 대한 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 모니터링 철저 ○ 3일 이내 처리요망 (최대 7일) 단순문의는 통보 당일 처리하도록 유도 ※ 현장조사 및 검증, 타부서 협조 등으로 7일 이상 소요 예상 될 경우 → 3일 이내(최대 7일) 안내 답변 후 관련 업무 처리 후 최종 답변 처리 (안내 답변 후 최대 10일 이내) 붙임 : 2019년 1월~6월 홈페이지 게시판 내역

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교육홍보과-4513

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