다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-14982 결재일자 2019.6.19. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 문예빈 박성규 06/19 정경숙 2019년 칭찬 받은 민원공무원 포상 계획 2019. 6. 2019년 칭찬 받은 민원공무원 포상 계획 민원접점 부서에서 근무하면서 우수한 서비스 품질로 민원인으로부터 칭찬 받은 직원을 포상함으로써 사기진작 도모 Ⅰ 추진배경 및 근거 ？ 추진배경 ○ 민원접점 부서에서 충실한 직무수행과 우수한 서비스를 민원인에게 제공함으로써 민원인으로부터 칭찬 및 친절공무원으로 추천받은 직원들에게 포상 등 인센티브를 제공함으로써 사기진작 및 동기부여 ？ 추진근거 ○ ’19년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부, ‘19.2) - 민원공무원 대상기관 자체 인센티브 제공 ⇒ 민원처리가 우수한 직원을 선발하고 기관차원에서 포상 등 다양한 인센티브 제공 Ⅱ 민원칭찬 접수 현황 ？ 접수현황 ○ ‘19년(5월말 기준) 민원인으로부터 직원이 칭찬받은 사례는 총 민원접수건(346,550건)중 20건(월평균 4건)임 (단위 : 건) 구 분 계 ‘19.1월 ‘19.2월 ‘19.3월 ‘19.4월 ‘19.5월 계 20 6 5 4 2 3 서식민원 7 2 2 1 1 1 응답소 13 4 3 3 1 2 ☞ 접수현황(20건) : 본청(13건), 사업소(4건), 소방서(3건), ※ 민원인 칭찬 포상 사례(서울교통공사) ○ 운영내용 - 통합민원 및 고객센터로 접수된 4개분야(영업, 승무, 차량, 기술)의 부서별 칭찬민원 건수 평가 - 우수부서로 선정된 부서의 직원을 1명 추천받아 포상실시 ○ 포상실적 - 2017년 실적 : 없음 - 2018년 실적 : 표창 4개, 포상금 각25만원 지급 (포상금 100만원) Ⅲ 직원 포상 추진 개요 ？ 추진방향 ○ 포상금 적용대상을 명확히 하여 서울시 전부서 및 본부, 사업소에 적용 ○ 친절공무원 포상제 관련 내부교육 및 홍보 ○ 민원포상금심의위원회(가칭) 구성·운영을 통한 문화상품권 지급 ？ 포상개요 ○ 포상대상 : 본청 및 사업소 직원 - 우리시 응답소, 서식민원관리시스템 등을 통하여 접수된 직원 칭찬 민원중 객관적인 칭찬사유가 타당하고 내용이 구체적인 사례 ○ 포상시기 : ‘19. 7. 1일부터 ~ ○ 포상금액 : 건당 10만원 상당 문화상품권 포상금 적용대상 포상금액 포상방법 칭찬사유가 명확하고 내용이 구체적으로 적시되어 포상과 관련하여 다툼이 없는 경우 10만원 상당 문화상품권 해당부서에서 포상신청 후 심의위원회 심의후 지급 ○ 포상 제외 대상 - 구체적인 사실이 적시되지 아니하고 단순히 직원이름만 거론한 경우 - 불특정 다수를 대상으로 칭찬한 경우 - 동일인이 동일한 내용으로 포상되기 전에 반복해서 민원을 내는 경우(1건으로 인정) ※ 동일인이 연 2회 이상 포상될 경우, 3회부터는 별도 격려방법 검토 ？ 신청방법 및 지급 ○ 신청 : 해당부서에서 시민봉사담당관에 증빙자료와 함께 포상금 신청 ○ 지급 : 월별 심의후 지급 - 해당부서에서 시민봉사담당관으로 지급요청 신청 - 시민봉사담당관에서 해당부서(본부, 사업소)에 사실확인 - 내부 민원포상심의위원회 심의·의결후 포상금 지급 ※ 칭찬사유가 명확하고 구체적인 경우만 신청 포상요청 신청 ？ 해당부서 확인 ？ 민원포상심의 위원회 심의 ？ 포상금 지급 (해당부서) (시민봉사담당관) (시민봉사담당관) (심의 의결후) ？ 민원포상심의위원회 구성 및 운영 ○ 기 능 : 포상과 관련한 다툼조정, 포상기준이 없는 건의 포상대상 선정 ○ 구 성 : 내부위원 5명(시민봉사담당관 및 팀장) ○ 운 영 : 월1회 (필요시 수시개최) ○ 사후조치 : 민원포상심의위원회 지급 의결 후 해당부서에 결과 통보 및 포상금 지급 Ⅳ 행정사항 ？ 포상제 관련 내부 교육 및 홍보 등 조치 ○ 친절도 향상 등 민원서비스 전문교육 시, 포상제 관련 교육 ○ 시업무 공지에 포상제 지속 안내 및 홍보 ○ 칭찬(직원) 우수부서 ‘19년 민원서비스 종합평가시 가점반영(1명당 1점, 최대 5점 부여) ？ 소요예산 : 480만원 ○ 예산과목 : 신속행정 협력체계, 포상금, 우수 행정서비스 유공포상 ※ 산출내역(추계) : 연 480만원 ⇒ 월 8건 × 6개월 × 10만원 ？ 부서 협조사항 ○ 전부서 : 직원 칭찬민원 접수시 자체 검토후 직원 포상금 신청 ○ 시민봉사담당관 : 민원포상신청서 서식 (업무시스템 등록) Ⅴ 추진일정 ？ 민원칭찬 포상제 내부 홍보 : ‘19. 6. ？ 포상 서식 등록(서식민원관리시스템) : ‘19. 6. ？ 포상제 실시 : ‘19. 7월~ 붙임 1. 민원포상 신청서 서식 1부 2. 민원포상금 지급대장 1부. 끝. 【첨부서식 1】 민원칭찬 포상금 신청서 신 청 인 소 속 성 명 전화번호 민 원 명 포상신청 세부사유 (민원칭찬접수 및 처리일, 소관부서, 포상신청 사유 정확히 기재) 본인은 우수한 품질의 서비스를 제공하여 민원인으로부터 위와 같은 내용으로 칭찬받은 직원으로서 민원칭찬 포상 청구를 신청합니다. 년 월 일 신청인 (서명 또는 인) 【첨부서식 2】 민원칭찬 포상금 지급대장 연번 지급일 지급대상자 지급사유 (칭찬내용) 비고 성 명 부서명

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시민봉사담당관-14982

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