다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 운영과-3263 결재일자 2019.6.11. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 주무관 운영과장 관리부장 서울대공원장 김홍규 남경식 김명준 심상원 06/11 송천헌 협 조 동물원장 어경연 전략기획실장 代임문자 총무과장 유연호 교육훈련팀장 조병건 <서울대공원 2019년도 상반기> 고객 접점직원 서비스교육 계획 2019. 6. 서울대공원 (운영과) 《서울대공원 2019년도 상반기》 고객 접점직원 서비스 교육 계획 서울대공원의 고객 접점직원을 대상으로 현장 중심의 서비스 교육을 실시하여 CS 마인드 함양 및 기본예절을 체득하고 현업에서 필요한 서비스 커뮤니케이션 스킬을 이해하여 고객응대 마인드를 향상시키고자 함. 1 추진 개요 □ 교육개요 ？ 교 육 명 : 2019년 상반기 서울대공원 고객 접점직원 서비스 교육 ？ 일 시 : 2019. 6.18.(화), 6.19.(수) 14:00~16:00(2시간) ？ 장 소 : 서울대공원 대강당(관리부 2층) ？ 교육강사 : ？ 교육대상 : 473명 중 고객 접점직원 구 분 근무부서 및 담당직무 인원 계 473 공무원 ？ 관리부, 동물원 183 공무직 및 촉탁 계약직 ？ 대민종사원, 환경？경비, 시설？조경, 동식물관리 223 기간제, 뉴딜일자리 ？ 서울대공원 소속 기간제 근로자, 뉴딜일자리 근무 직원 67 ※ 서울대공원 편익(판매)시설 종사자 교육인원은 참석요청 공문시행 후 확정 □ 중점 교육 내용 ？ 태도와 커뮤니케이션의 중요성 - 소통의 3가지 요소, CS마인드의 기본 예절의 영향력 ？ 실전에 강한 민원고객 응대 - 구체적으로 표현하여 행동가능성 높이기/ 긍정적 기대 표현하기 - 상대 행동이 미치는 영향 설명하기/ 권유로 선택권한을 받았다는 느낌주기 2 세부 추진 계획 □ 교육일정 ？ 교육일시 : 2019. 6.18.(화), 6.19.(수) 14:00 ~ 16:00 ？ 대 상 : 공무원, 공무직, 촉탁직 등 서울대공원 근무자중 현장 접점 근무자 전원 및 서울대공원 편익(판매)시설 종사자 ？ 교육인원 : 부서별 교육 참석대상자 제출받아 확정 ？ 교육방법 : 집합교육 □ 진행 순서 구 분 시 간 주 요 내 용 비 고 강사 소개 14:00~14:01 1분 ？ 성명, 주요 이력 등 사회자 소통의 3가지 요소 14:01~14:40 39분 ？ 관계와 삶을 풍요롭게 만드는 태도와 소통의 중요성 ？ 호감,친근감,존중감_3가지 소통의 모습 이해 강사 민원응대를 위한 서비스 커뮤니케이션 14:40~15:20 40분 ？ 존중감 있는 직원의 갈등해결 능력 ？ 고객과의 소통스타(STAR) 대화법 강사 정 리 15:20~15:30 10분 ？ 교육 마무리 운영과 3 소요예산 □ 총 소요액 : 1,666,000원 구 분 금액 산출기초 □ 예산과목 ？ 서울대공원 총무과 , 공원이용 시민 만족도 향상, 시민 만족도 향상, 공원편익(판매)시설 유지 및 보수, 사무관리비(201-01) 4 행정사항 □ 운영과 : 강사초빙 및 교육장 등 교육준비 □ 총무과 : 차량 및 교육 시설장비 지원 ？ 교육 참석 직원 수송 차량 지원(대형 버스) ？ 교육 장소 사용 협조(대강당) ？ 대강당 빔프로젝트 및 음향 시설 등 설치 □ 전부서 : 참석대상자 명단 제출 및 교육참석 안내 ？ 제출일 : 2019. 6. 13.(목) 까지 ？ 제출양식 소 속 대상자수 참석자수 참석일 성 명 비 고 ○○○과 2019. 6. 18.(화) ○○○ 직원, 공무직, 촉탁직, 뉴딜, 판매시설 등 표기 2019. 6. 19.(수) ○○○ ※ 행정사항 : 부서별 참석인원 균등 배분. □ 교육시간 인정 : 2시간(참석 직원 - 공무원) 붙임 1. 강사 프로필 1부. 2. 각 부서별 교육대상자 현황 1부. 3. 교육 참석자 명단 제출 서식 1부. 4. 강사료 지급 기준표 1부. 끝.

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