다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-5130 결재일자 2019.5.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 05/30 홍수정 협조 2019년 제9회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 2019. 5. 2019년 제9회 실무리더 갈등관리 교육 결과보고 「2019년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 실무리더 갈등관리 교육 - 주 제 : 소통과 공감 제대로 하기 ？ 기 관 : 푸른도시국 ？ 일 시 : 2018.5.22.(수) 10:00~12:00(2시간) ？ 장 소 : 무교별관 9층 회의실 ？ 참 석 : 45명 ？ 내 용 : 공공갈등 관리 이론 학습 및 갈등해결 의사소통 실습 □ 교육결과(총평) ？ 공공갈등 개념 및 갈등관리 이론에 대한 상세한 교육이 이루어져 직원들의 갈등에 대한 이해도가 향상됨. 또한 갈등관리 이론을 적용한 의사소통 기법 실습을 통해 학습효과를 높임. ？ 사업추진 과정에서 발생하는 갈등해결을 위해 구체적인 사례 중심의 교육과정 반영 필요. 강사와 소통을 통해 차기 강의 구성 과정에서는 다양한 사례가 반영될 수 있도록 할 예정임. □ 행정사항 ？ 강사료 지급 : ？ 참석자 학습시간 인정 : 2시간(인력개발과) ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 2. 참석자 서명부 2부. 3. 강사 서명부 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 푸른도시국 직원들을 대상으로 한 소통과 공감 제대로 하기에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 매우만족으로 나타났음. 특히, “과정의 효율성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 4 2 7 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 2 4 7 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 2 3 7 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 4 2 7 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 2 0 0 5 7 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 0 1 5 7 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 2 2 3 7 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 2 3 7 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 2 4 7 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 0 1 2 4 7 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 1 3 7 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 1 3 3 7 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 0 3 3 7 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 1 3 7 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 1 3 7 8. 개선 및 건의사항 - 없음 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 4 3 7 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 1 2 3 1 0 7 9-3 직급 구분 9급 8급 7급 6급 5급 4급 3급 계 직급 0 0 3 4 0 0 0 7 9-4 근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 2 1 2 2 0 7 교육 사진

17920653

20210929110317

본청

갈등조정담당관-5130

D0000036660130