다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-5129 결재일자 2019.5.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 05/30 홍수정 협조 2019년 제2회 핵심리더 갈등관리 특강 결과보고 2019. 5. 2019년 제2회 핵심리더 갈등관리 특강 결과보고 「2019년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 핵심리더 갈등관리 특강 - 주 제 : 갈등관리 리더십과 코칭 ？ 기 관 : 서울문화재단 ？ 일 시 : 2018.5.16.(목) 13:00~15:00(2시간) ？ 장 소 : 서울문화재단 다목적홀 ？ 참 석 : 28명 ？ 내 용 : 공공갈등 관리 이론 및 조직 내 갈등관리 역량 강화 □ 교육결과(총평) ？ 서울문화재단 팀장급 이상 관리자들을 대상으로 서울시 갈등관리체계 및 갈등관리 이론에 대한 교육이 다양한 사례 제시와 함께 제공됨. ？ 수강생의 이해도와 집중력을 높이기 위해 강의 구성의 일관성과 논리성의 보완이 필요하며, 장기적 관점의 교육 커리큘럼 구성으로 충실한 교육이 필요하다는 의견 반영 필요. □ 행정사항 ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 2. 참석자 서명부 1부. 3. 강사 서명부 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 서울문화재단 직원들을 대상으로 한 갈등관리 리더십과 코칭에 관한 내용으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 만족으로 나타났음. 특히, “내용의 전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 1 1 4 4 6 1 17 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 4 3 10 0 17 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 1 2 4 7 1 17 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 6 3 8 0 17 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 6 4 5 2 17 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 1 3 7 5 2 17 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 1 3 2 5 5 1 17 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 3 4 4 5 1 17 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 1 1 3 4 8 0 17 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 2 1 4 2 7 1 17 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 0 5 5 5 1 17 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 0 4 6 6 0 17 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 2 1 7 5 1 17 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 2 3 6 6 0 17 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 2 1 5 8 0 17 8. 개선 및 건의사항 - 강의 내용에 비해 강의 시간 부족 - 수강생 중심으로 현실적 이해 및 논리적인 강의가 되었으면 더 좋았을 것임 - 집중도가 떨어지며 강의내용이 너무 산발적이라는 느낌이 든다 - 핵심내용 파악이 용이하지 않은 - 교육시간 부족. 적정한 기간을 정해서 보다 충실한 교육 위해 교육시간을 충분히 확보 필요 - 진행이 지루하고, 사례제시 및 관련정보가 강사 자신을 주체로 출발하거나 관련된 내용이 중복이라 신뢰성이 떨어지고 공감하기에 개연성이 떨어짐 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 13 4 17 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 0 0 14 3 0 17 9-3근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 0 3 11 0 0 14 교육 사진

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