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문서번호 갈등조정담당관-5126 결재일자 2019.5.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 05/30 홍수정 협조 2019년 제1회 모의실습 토론 갈등관리 교육 결과보고 2019. 5. 2019년 제1회 모의실습 토론 갈등관리 교육 결과보고 「2019년 갈등관리 교육 추진계획」에 따라 관리자들의 갈등관리 역량 강화를 위한 일정별 교육을 실시하고, 그 결과를 보고드림 □ 개 요 ？ 과 정 : 모의실습 토론 갈등관리 교육 - 주 제 : 지혜로운 갈등해결 실습토론 ？ 기 관 : 청년청 ？ 일 시 : 2018.5.9.(목) 15:00~17:00(2시간) ？ 장 소 : 무교별관 12층 청년청 회의실 ？ 참 석 : 28명 ？ 내 용 : 갈등조정 의사소통 기술 학습을 위한 토론식 실습교육 □ 교육결과(총평) ？ 2019년 첫 모의실습 토론 갈등관리 교육으로 자유로운 분위기 속에서 직원들의 적극적인 참여가 이루어진 교육이었음. 강사와 직원간의 활발한 의사소통으로 교육 몰입도가 높았음 ？ 갈등해결을 위한 개인의 의사소통 역량 강화에 강의가 집중되어, 업무추진 과정에서 발생하는 갈등 사례 강의 비중이 낮음. 갈등 사례 중심의 강의 구성 강화 필요 □ 행정사항 ？ 강사료 지급 : ？ 참석자 학습시간 인정 : 2시간(인력개발과) ？ 설문조사 결과 긍정적인 부분 확대적용, 미흡사항 개선조치 붙임 1. 설문조사 결과 및 사진 각 1부. 2. 참석자 서명부 2부. 3. 강사 서명부 1부. 끝. [붙임1] ‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과 □ 총평 ？ 청년청 직원들을 대상으로 한 지혜로운 갈등해결에 관한 실습토론으로 교육이 진행되었음. 강의 설문조사 결과 이번 교육에 대해 전반적으로 만족으로 나타났음. 특히, “강사의 전문성”에서 만족도가 가장 높게 나타남. 1. 강사만족도 1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 1 0 1 2 9 2 15 2. 내용 품질 2-1 전문성 2-1-1 강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 0 0 0 2 8 4 15 2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 1 2 8 4 15 2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 0 0 2 5 8 15 2-2 효율성 2-2-1 교육 시간은 적정하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 1 2 3 1 5 3 15 2-2-2 교육의 난이도가 적정하다 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 1 0 2 0 7 4 15 2-3 효과성 2-3-1 교육 내용이 학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 1 1 3 7 3 15 2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 0 0 1 1 2 8 3 15 3. 과정 품질 3-1 성실성 3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 1 8 5 15 3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원 0 0 0 1 2 8 4 15 4. 환경 품질 4-1 구비성 4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 0 0 2 4 5 3 15 5. 사회 품질 5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 0 0 1 1 9 3 15 6. 전반적 만족 6-1 갈등관리 교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다. 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 0 1 0 2 7 4 15 7. 기관의 미 거시적 성과 7-1 교육서비스를 받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 2 0 0 0 5 4 4 15 7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까? 구분 매우불만족 불만족 약간불만족 보통 약간만족 만족 매우 만족 계 인원　 1 1 0 1 3 5 4 15 8. 개선 및 건의사항 - 실제업무 수행하는데 발생할 수 있는 갈등사례를 해결할 수 있는 방안이 강의 내용에 담겼으면 좋겠다. 9. 자료 분류형 질문 9-1 성별 구분　 남 여 계 인원 9 6 15 9-2 연령 구분 20대 30대 40대 50대 60대 계 인원 4 6 5 0 0 15 9-3 직급 구분 9급 8급 7급 6급 5급 4급 3급 계 직급 1 0 2 2 1 0 0 6 9-4근무연한 구분　 5년 이하 10년 이하 20년 이하 30년 이하 31년 이상 계 인원 9 2 0 0 0 11

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