다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-5656 결재일자 2019.5.29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 강경숙 안미경 김춘섭 05/29 임원빈 2019년 상반기 공무직 및 자원봉사자 친절교육 결과 보고 2019. 5. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2019년 상반기 공무직 및 자원봉사자 친절교육 결과 보고 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 공무직 및 자원봉사자 등을 대상으로 고객서비스 품질을 향상을 위한 친절교육을 실시하고 그 결과를 보고 드림. 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정 제17조(교육훈련) ？？ 2019년 자원봉사자 기본 운영계획(총무과-2997, ’19. 3.26.) ？？ 2019년 상반기 공무직 및 자원봉사자 친절교육 실시계획 (총무과-4839, ’19. 5. 9.) 2 교육개요 ？？ 일시 : 2019. 5.17(금), 5.20(월), 5.24(금) 14:00~16:00(2시간) ？？ 장소 : 본관2층 시청각실 구 분 공 무 직 자원봉사자 비 고 교 육 일 (1차) 2019. 5.17(금) (2차) 2019. 5.24(금) 2019. 5.20(월) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 참석대상 안내요원, 시설경비원 본관, 경교장 등 5개 분관 참석인원 (159명) 총 63명 - 1차 40명(안내요원 12명, 시설경비원 28명) - 2차 23명(안내요원 10명, 시설경비원 13명) 총 96명 본관 61명 , 경교장 14명 한양도성연구소 12명 청계천박물관 7명 돈의문전시관 2명 ※ 의무이수 : 공무직 상·하반기 연 2회, 자원봉사자 연 1회 ？？ 강사 : ？？ 내용 : 민원서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드 함량 (공무직) ○ 민원인의 구매과정을 긍정 기억으로 채워라 ○ 민원인과 관계 형성을 높이는 말하기 ○ 민원인 불만족을 만족으로 전환시키는 민원인 관리 기술 (자원봉사자) ○ 고객 소통의 이해 : 서비스 동기부여, 지속적 친절 노력의 중요성 ○ 자기소통 : 긍정마인드, 나의 감정 조절 ○ 고객과 소통 : 고객을 사로잡는 감성터치, 존중과 공감의 방법 등 ？？ 교육사진 공무직 (1차, 5.17) 공무직 (1차, 5.17) 공무직 (2차, 5.24) 공무직 (2차, 5.24) 자원봉사자(5.20) 자원봉사자(5.20) 3 행정사항 ？？ 집행내역 : 1,612천원 구 분 공 무 직 자원봉사자 비 고 계 987천원 625천원 강사료 (원고료) 792천원(2회) 432천원 · 강사료 360천원 · 원고료 72천원 (ppt 22매, 2건) 다과비 195천원 193천원 예산과목 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람 서비스운영, 사무관리비(201-01) 역사와 문화의 복합공간 창조, 관람 지원기반 구축, 자원봉사자 운영, 사무관리비(201-01) ？？ 친절교육 참여 활동실적 평가에 반영(자원봉사자) 붙임 : 교육 참석자 명단 3부. 끝.

17913853

20210929110550

본청

총무과-5656

D0000036645358