다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-9944 결재일자 2019.5.24. 공개여부 대시민공개 주무관 주무관 시설관리과장 결 재 김영란 박미영 05/24 변재홍 협 조 교육일지(2019. 5.24.) 교육일시 2019. 5.24.(금) 09:00~09:30 교 관 시설관리과장 교육대상 현원: 37명 참석: 18명(공가2, 대휴4명) ※ 제어실 근무직원 13명은 전달교육 및 결재 후 공람 교육제목 1. 2019년 을지태극연습 대비 공직기강 확립 철저 2. 2019년 상반기 민원응대 서비스 점검 대비 등 교육 교 육 내 용 1. 2019년 을지태극연습 대비 공직기강 확립 철저 ？ 을지태극 연습 관련(조사담당과-7870호, 2019.5.13.) ※ 감찰기간: 2019.5.20.(월)~5.30.(목) - 세부훈련 계획에 따른 응소 및 상황실 근무 철저 - 훈련기간 중 직무수행의 능률을 저해하는 행위 금지 (무단외출, 허위출장 등) ？ 공직기강 확립 및 복무관리 철저 - 청탁금지법 위반행위 금지 - 출퇴근, 중식시간 엄수 및 무단이석, 출장 중 사적용무 금지 - 품위손상 등 사회적 물의가 우려되는 언행 금지 - SNS 등을 활용한 정치적 중립 의무 위반, 집단행위 및 정치 운동 금지 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 금지 2. 2019년 상반기 민원응대 서비스 점검 대비 등 교육 ？ 2019년 상반기 민원응대 서비스 품질 점검 대비 철저 - 전화민원 응대요령 구분 전화 응대 요령 맞이 태도 1) 인사말 + 소속 + 이름 명확이 밝힘. 2) 전화벨 3회 이내 수신 3) 4회 이상 전화벨 울린 후 받았을 때 "늦게 받아 죄송합니다“ 등 양해 인사 연결 태도 1) 전화연결 시 담당자(대직자) 이름과 전화번호 안내 후 연결 2) 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 상담 태도 1) 응대 시 또박또박 명확한 목소리로 응대 2) 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 3) 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내 4) 공손하고 정중한 어투로 응대 (미소가 느껴짐) 종결 태도 1) 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의여부 확인 예시 : 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결 되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. 2) 민원인보다 늦게 끊음 - 방문민원 응대요령 구분 방문 응대 요령 환 경 1) 깨끗하고 쾌적한 환경 맞이 태도 1) 단정한 복장으로 민원인 맞이 2) 직원이 인사를 하며 친절하게 맞이한다. (‘안녕하십니까’ 등 인사, 시선 정면, 미소) 상담 태도 1) 공손하고 정중한 어투로 응대 1) 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 (네, 맞아요, 그랬군요 등 표현) 1) 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내 1) 상담 시 언급한 지명, 수치, 전화번호, 관계기관 등에 대한 메모 또는 관련 자료를 민원인에게 건네준다. 1) 민원인이 원하는 시간만큼 충분히 상담해준다. 종결 태도 1) 추가질문 사항이 있는지 확인한 후 배웅인사를 한다. .끝. 이곳에 본문을 입력하세요

17881176

20210929111754

본청

시설관리과-9944

D0000036513439