문서번호 시민봉사담당관-12572 결재일자 2019.5.21. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 한동선 박성규 05/21 정경숙 협조 민원처리1팀장 김준모 민원처리2팀장 이희대 안전한 근무환경 조성을 위한 열린민원실 비상대비 모의훈련 계획 2019. 5. 21(화) 시민봉사담당관 안전한 근무환경 조성을 위한 민원실 비상대비 모의훈련 계획 시민에게 신뢰받고 안전한 민원실 조성을 위해 비상대비 대응반 편성 및 경찰 연계 모의 훈련을 실시하고자 함. Ⅰ 추 진 근 거 ○ 지자체 민원실공무원 안전한 근무환경 조성계획(행안부 민원제도혁신과-213,’19.1.21) ○ 2019년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행안부 민원제도혁신과-645,’19.2.26) ○ 2019년 국민행복민원실 선정계획(행안부 민원제도혁신과-1393,’19.4.30) ※ 2019년 행정안전부 민원서비스 종합평가시 반영 Ⅱ 모의훈련 개요 ○ 실시일시 : 2019. 5. 31 오전 08:40~ ○ 실시대상 : 열린민원실 및 민원기획팀 소속 직원 ○ 협조기관 : 남대문경찰서, 총무과 등 ○ 실시방법 : 시나리오에 따른 모의훈련(붙임1) 열린민원실 비상벨 작동 현황 ？ 1차(’19.3.21) : 본인 개발 시제품이 무단 폐기처분에 대한 보상관련 ⇒ 경고조치 ？ 2차(’19.3.29) : 큰소리로 욕설하며 행패(박) ⇒ 현장종료 ？ 3차(’19.4.05) : 언성을 높이며 소란을 피움 ⇒ 상담실 이동 현장정리 ？ 4차(’19.4.15) : 술취한 민원인이 술집 피해사항 해결요구하며 소란 ⇒ 자진귀가 Ⅲ 비상대응체계 및 임무 ○ 비상대응반 편성도 총 괄 반 장 (시민봉사담당관) 신고반 대피반 경계반 구호반 ？반장 : 김준모 ？박찬연 ？이명동 ？김광원 ？황중섭 ？최영아 ？반장 : 이희대 ？배병만 ？전원태 ？강희도 ？백진이 ？방혜은 ？반장 : 박성규 ？강연태 ？박만철 ？심민욱 ？한동선 ？문예빈 ？반장 : 최현국 ？김혜선 ？박은경 ？송화숙 ？고현실 ？유미옥 ？이경희 ○ 반별 임무 구분 반별 주요 임무 장비 신고반 112(비상벨) 신고 및 청사 방호원에 연락 비상벨 대피반 민원실내 민원인 및 직원 안전한 장소로 대피 경계반 난동 민원인 보호 관찰 구호반 부상자 응급조치 및 병원 긴급 후송 구급함 ○ 가상시나리오(요약) 민원인 난동 비상벨 작동 (경찰서) 청사 방호원 호출 민원인 직원 대피 출동경찰 민원인 제압 부상자 구호 활동 훈련 종료 Ⅳ 향 후 계 획 ○ 특이(악성)민원 발생 현황 및 비상벨 작동 일지 관리 ○ 모의훈련 실시 결과 분석 등을 통해 비상대비 체계 구축. 끝.
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20210929112518
본청
시민봉사담당관-12572
D0000036493029
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