다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-4995 결재일자 2019.5.15. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 총무과장 관리부장 이성산 代강준민 05/15 심상원 협 조 - 경비대 운영방식 개선을 위한 - 경비초소 업무처리실태 점검결과 보고 2019. 05. 서울대공원 (총무과) - 경비대 운영방식 개선을 위한 - 경비초소 업무처리실태 점검결과 보고 공원내 출입차량 통제, 환경순찰, 관람객 질서계도 등을 수행하고 있는 서울대공원 경비대의 업무처리 실태를 점검하고 아래와 같이 보고함 Ⅰ 점 검 개 요 □ 목 적 ○ 경비대 업무처리 실태를 점검 및 재검토후 불필요한 일은 없애는 등 업무 프로세스를 개선하여 경비대를 효율적인 운영 □ 기 간: 2019. 4. 2.(화) ~ 5. 10.(금) □ 점 검 자: 경비대 운영담당자 □ 점검대상: 1, 2, 3초소 중심 □ 점검방법: 차량출입이 많은 시간대 담당자 합동근무 및 근로자 면담 등 □ 점검내용 ○ 차량업무 처리실태, 경비대에서 작성하는 일지 및 물품현황 조사, 경비대 본부사무실 사용실태 등 □ 근 거 ○ 경비대 운영방식 개선을 위한 업무처리실태 점검계획(총무과-3301, 2019.4.02.) ○ 서울대공원 경비대 운영방안 검토보고(총무과-2721, 2019.3.19.) ○ 서울대공원 경비요원 근무지침(총무과-200, 2016. 1. 7) Ⅱ 점 검 결 과 □ 차량출입현황: 직원 등 정기권 차량 제외 ○ 조사기간: 2019.4.21.~5.13(3주간) ○ 출입현황(단위:대) □ 경비대 본부 사무실 ○ 사무실 구성 : 사무실, 창고 2개, 복도, 화장실, 샤워실 등 ○ 사무실 현황 □ 근로자 근무일지 등 ○ 일지종류: 근로자 근무일지, 초소근무일지, 차량출입일지, 경비대 일일근무일지 등 □ 교통약자 회차서비스 ○ 동물원 및 테마가든 방문하는 교통약자(어린이, 노약자, 장애인 등)를 위한 3초소에서 회차하는 서비스를 제공함 ○ 비수기철 이외의 기간에는 회차서비스 문의전화가 20분간격으로 상담 ○ 업무처리 실태 Ⅲ 계 선 방 안 □ 차량 입출차 관리업무 개선 □ 경비대 본부 사무실 활용도 제고 ○ 출입문에 번호키를 설치하여 모든 근로자 공용공간으로 활용 → 출입문 내 모든 공간 잠금장치는 개방하여 운영(개인공간 미부여) ○ 간이침대를 구매？비치하여 휴게공간으로 구성 □ 경비대 업무처리절차 개선 ○ 차량출입일지 등 각종 서식 변경(붙임참조) → 결재경로를 없애고 내용은 통계에 활용할 수 있는 정보로 구성 □ 교통약자 회차서비스 개선검토 ○ 업무 중요도 낮은 본업무에 부수적으로 민원전화를 줄일 수 있는 방안 검토 ○ 우선적으로 홈페이지에 서비스 안내문을 게제하고 업무용 메일을 개설운영 - 홈페이지 위치 : 서울대공원 ？ 교통 및 주차 ？ 교통약자 회차 서비스 안내 - 조치결과 ○ 장기적으로는 서울시공공예약서비스를 활용하여 신청접수 및 처리 - 운영과 고객센터에서 통합 안내할 수 있도록 조치 붙임 경비대 각종 서식. 끝.

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본청

총무과-4995

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