문서번호 급수운영과-8983 결재일자 2019.5.14. 공개여부 대시민공개 주무관 급수설비팀장 급수운영과장 결 재 김희자 代신정우 05/14 유용일 협 조 교육 일지(2019.5.13) 교육일시 2019.5.13.(월) 09:30~10:00 교 관 급수운영과장 교육대상 총 28명중 24명(대휴4) 교육제목 외부기관 전화응대점검 대비 특별교육 교 육 내 용 ▣ 외부기관 전화응대점검과 관련 불미스러운 일이 발생되지 않도록 만전을 기하기 바람. ㅁ 점검기간 : 본청(5월~6월), 본부(7월~8월), 본청(9월~10월) ㅁ 점검방법 : 미스테리쇼퍼방식 전화점검 [전화응대 점검표 및 매뉴얼 숙지] ㅁ 전화벨 3초 이내 수신하고 그 이상 시 양해를 구한다 ㅁ 인사말, 소속, 이름 이 세가지를 알아들을 수 있게 말한다 ㅁ 본인이 담당자임을 밝히거나, 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결한다 ㅁ 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감을 표현 후 응대하며, 문의에 대해 충분히 안내하고 부가적인 사항에 대해 적극 안내 ㅁ 추가 문의사항 여부를 확인하고 종료인사 후 민원인보다 늦게 끝는다 ※ 민원인 입장에서 전화응대 매뉴얼에 따라 친절하고 적극적으로 응대 끝.
17805869
20210929114155
본청
급수운영과-8983
D0000036237624
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