다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 연구지원부-5312 결재일자 2019.4.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 총무팀장 연구지원부장 보건환경연구원장 김희준 代김희준 김철수 04/23 신용승 협 조 민원실 운영개선을 위한 업무개선 추진 계획 2019. 4. 보건환경연구원 (연구지원부) 부분공개 민원실 운영개선을 위한 업무개선 추진 계획 효율적이고 체계적인 민원업무를 추진하기 위해 민원실 근무인력을 보강하여 안정적인 대 시민 행정서비스를 제공하고자 함 □ 추진근거 ○「고객서비스 TF 운영계획」(관리부-8880,2010.5.27,원장방침) □ 운영현황 ○ 구 기능직 인력 중심으로 민원실 운영 개시(2010.5) - 2010년 당시 민원서비스 전담부서 운영 필요성에 따라 ‘고객서비스팀’ TF 형태로 전담인력 총5명(연구직1, 일반직1, 기능직3)으로 운영개시 - 2013년 이후 기능직의 일반직 전환으로 인해 기능직 인력의 지속적 감소(2010년 현원: 26명 → 2018년 현원:4명) 및 관리운영직 정원 순감(2016.2.4. 정원조정)으로 미충원 - 현재 근무인원 2명(환경8급 1명, 관리운영7급1명)으로 운영중 ⇒ (2019.2.11.자 농업7급 1명 지원근무 해제) ○ 연도별 민원실 운영현황 (단위: 명) 구 분 전담인력 내 용 비 고 ’10 ~ ’12 5 연구직 1, 일반직 1, 기능직 3 ’13 ~ ’14 4 일반직 3, 기능직 1 ’15 ~’18.7 3 일반직 1, 관리운영직 2 ‘18.3~’18.7 2 일반직 1, 관리운영직 1 ‘18.8~’18.12 3 일반직 2, 관리운영직 1 지원근무(농업7급 1명) 포함 ‘19.2~ 2 일반직 1, 관리운영직 1 ○ 민원실 주요 처리 업무 (기준일:2019.4.20) 업무단위 세부업무 명 비 고 민원접수 ○택배위탁검사 민원 접수 ○의약품(의료용구？의약외품)？화장품류 검사민원 ○미생물관련 검사민원 ○수질？수처리제？석면？폐기물？토양관련 검사민원 ○축산물？식품？식품첨가물 및 용기관련 검사민원 민원처리 ○검사시험성적서 재교부 ○성적서 발급 민원회계 ○검사 수수료 일일결산, 세입조치 ○성적서 발송 후납 요금 정산 민원행정 ○민원업무 통계(일, 월, 분기, 연도별) ○민원상담(방문 및 전화) ○민원실 및 인력관리(공익요원 교육, 사무실 비품관리 등) ※민원실 업무 성수기: 5월~11월 □ 민원실 운영 문제점 ○ 민원실의 안정적 운영 위한 방안 필요 - 2010년 개소 이후 관리운영직군 중심으로 운영되었으나 정원감축으로 결원에 대한 미충원으로 안정적 운영이 어려워짐 ※ 직원 복무관리(휴가, 교육, 원내 행사참여 등) 위한 근무인력 최소 3인 필요 - 민원실 업무에 대한 부서간 입장차이로 부소간 지원근무 형태로 운영해 왔으나 지원근무자의 복귀로 민원실 근무가 기피 업무화 - 민원실 운영 중인 타 지자체의 사례(부산3명, 경기2명, 강원3명)검토 ※ 경기도의 경우 해당 검사부서에서 시료검사, 성적서 발급 및 교부함 □ 개선방안 ○ 단기방안:민원실 최소 근무인력 충원 및 근무지원 ① 의 민원행정팀 배치로 조직의 안정성 기여 (→ 별도발령 예정) ② 연구지원부 총무팀 내 업무분장 통해 민원실 근무자의 부재(휴가, 교육 등)시 근무지원 시행 (→ 총무팀 내 업무조정 예정) ○ 중？장기방안:민원실 업무프로세스 개선 및 인력충원 통한 안정적 운영 방안 모색 - 접수, 검사, 수납 등 업무프로세스 재검토 하여 개선방안 마련하고 최소인력으로 민원실의 효율적 운영이 가능한 방안 마련 후 시행 - ’19년 하반기 전보시 인력충원으로 민원실 근무인원 확보 노력 □ 행정사항 ○ 인사발령 및 팀배치 : 연구지원부 ○ 하반기 정기인사시 인력충원 요청 : 연구지원부. 따로붙임. 민원실 개소방침(고객서비스TF운영계획) 1부. 끝.

17667613

20210929123155

본청

연구지원부-5312

D0000036088069