구급상황관리센터 Best EMD(Emergency medical dispatcher) 운영 계획 보고
문서번호 종합상황실-4143 결재일자 2019.4.19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 담당자 119구급상황관리센터장 종합상황실장 서울종합방재센터소장 오선화 이희순 고숭 04/19 김학준 협 조 자원관리과장 조규관 - 구급상황관리센터 우수 상담요원 사기진작을 위한 - BestEMD(Emergency medical dispatcher) 운영 계획 서울종합방재센터 〔구급상황관리센터〕 - 구급상황관리센터 우수 상담요원 사기진작을 위한 - BestEMD(Emergency medical dispatcher) 운영 계획 질 높은 응급의료서비스 수요가 지속적으로 증가함에 따라 고품질 구급서비스 제공은 물론 우수 상담요원의 사기진작 및 근무의욕을 고취하고자 Best EMD를 선발 하고자 함. Ⅰ 추진배경 우수직원 격려를 위한 119 Dispatcher 유공자 선발 대상 추천 전문성 확보를 위한 상담요원의 사기진작 및 근무의욕 고취 매년 심정지 발생 인구 증가로 인한 심폐소생술 응급처치 증가 【2018년 운영실적】 2018년 구급상황관리센터(총 273,423건) 총 처리 건수는 전년대비 감소(↓2.2%) 하였고 일 평균 건 수는 749건으로 전년대비 일일 18건 감소함 구 분 구급상황관리센터 총계 자원정보제공 질병 상담 처치 지도 의료 지도 이송병원 안내 기타 소계 병의원 약국 2018년 273,423 106,190 92,454 13,736 48,808 94,356 22,973 10 1,086 비율(%) 100 38.8 87.1 12.9 17.9 34.5 8.4 0 0.4 질병상담(23.3%P) 및 의료지도(24.2%P)가 대폭 증가하였음 스마트 영상 실적 구 분 총계 심정지 비심정지 계 ROSC 건수 ROSC 질병 외상 기타 건수 질병 외상 기타 2018년 1215 60 510 60 413 33 64 705 533 56 116 ※심폐소생술 퇴원 시 생존 결과(음성통화 : 11.3%, 영상통화 : 16.7%) - 2018년 시정연구 논문 스마트 영상 심폐소생술 2 추진근거 종합상황실-1618(2019.02.18.)호『서울종합방재센터 상황대응능력 종합 개선 계획』 종합상황실-2167(2019.03.04.)호『‘19년 구급상황관리센터 기본 운영 계획』 자원관리과-4496(2019.04.05.)호『우수직원 격력를 위한 119 Dispatcher 유공자 선발 계획 보고 (알림)』 3 운영개요 선발대상 : 상담요원 전체(26명 / 소방공무원 11, 구급상황관리사 15) 선발인원 : 매월 1명 선발방법 : 전월 실적을 기준으로 매월 15일 이내 결정(심의위원회 구성) < 심사기준 > <가점 세부기준> ？ 월별 상담실적 : 최대 40점 - 상담콜 600건이상 최대40점/ 100건당 5점 차등 지급 ？ 심정지 환자 신고에서 흉부압박까지 목표시각 도달률 (목표시각 120초) : 최대30점 개인별 60% 이상 55~59 50~54 45~49 40~44 39% 이하 점수 30점 27점 24점 21점 18점 15점 ？ 하트세이버 추천 대상 상담요원 기여도 : 최대 20점 - 일반인 하트세이버 추천 대상 수여자 : 건당 5점 - 구급대원 하트세이버 수여자 : 건당 3점 ？ 기타 심사위원회에서 업무실적이 우수하다고 인정되는 자 : 5~10점(최대) <감점 세부기준> ？ 적절하지 못한 상담으로 불친절 등 민원발생 야기자 : 건당 10점 ？기타 업무실적 저하 등 심사위원회에서 감점이 필요하다고 인정되는 자 : 5점 ※ 심의위원회 구성 : 5명【구급상황관리센터장(위원장), 구급지도의사, 서무주임,, 품질관리 담당, 상담요원 1 심사기준 : 총 100점 만점(가점-감점) ※ 자체 심사기준 적용으로 공정성 확보 4 행정사항 Best EMD(Emergency medical dispatcher)선발은 『3회』까지 가능 선발된 Best EMD(Emergency medical dispatcher)에 대해서는 적절한 포상으로 동기부여 및 근무의욕 고취 ○ 소방공무원 : 119 Dispatcher상, 시장표창 등 우선 추천 ○ 구급상황관리사 : 힐링프로그램 운영 시 우선 추천 및 성과급 우대 Best EMD(Emergency medical dispatcher)은 라이트패널(LED액자)로 구급상황관리센터내 비치 붙임 1. Best EMD(Emergency medical dispatcher) 선발기준안 1부. 2. Best EMD(Emergency medical dispatcher) 심사점수 현황 1부. 끝.
17643001
20210929124100
본청
종합상황실-4143
D0000036064987
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