다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 급수운영과-8971 결재일자 2019.4.18. 공개여부 부분공개(5) 주무관 급수설비팀장 급수운영과장 결 재 김수진 이상환 04/18 송근호 협 조 4월 직 원 교 육 일 지 교육일시 2019년 4월 17일(수) 09:10~09:30 교 관 급수운영과장 교육대상 현원: 29명, 참석: 26명(연가1명, 공가1명, 대체1명, 공무직3명 포함) 교육제목 - 옥외작업자를 위한 미세먼지 대응 건강보호 가이드 안내 - 복무 제규정 준수 강조 및 특별교육 - 장애 인식개선 직원교육 실시 - 중소기업제품 구매촉진 협조 요청 - 청렴 및 전화민원 친절응대 교육 실시 교 육 내 용 노동정책담당관-3597(2019. 3. 22.)호, 총무과-3997(2019. 3. 25.)호, 장애인복지정책과-6134(2019. 3. 26.)호 및 경제정책과-5766(2019. 4. 17.)호와 관련 옥외 작업자를 위한 미세먼지 대응 건강보호 가이드 및 시설부대비로 마스크를 구매하여 옥외 근로자에게 배포하고 직원들에게 지방공무원 복무 규정 준수 강조 및 특별교육 및 연2회 이상 의무교육인 “장애 인식 개선 교육”을 홍보영상자료를 활용하여 실시하였고, 여성기업·장애인기업·기술개발제품 포함 중소기업제품에 대하여 구매목표 비율제도에 따라 공공구매가 활성화 될수 있도록 교육을 실시함. ？ 옥외 작업자를 위한 미세먼지 대응 건강보호 가이드 안내 ？ 옥외 작업자를 위한 미세먼지 대응 건강보호 가이드 마련 - 고용노동부에서는 옥외작업자들의 건강보호를 위해 미세먼지 농도수준을 구분하여 각 단계별 조치사항을 담은 건강보호 가이드를 마련함. - 각 기관 및 부서에서는 해당 사업장에 배포하고 옥외 작업자를 위한 건강보호활동에 적극적인 대처를 바람. <옥외작업 건강보호가이드 기준(요약)> 사전준비 주의보 경보 기준 PM2.5 75 ㎍/㎥ 이상 또는 PM10 150 ㎍/㎥ 이상 PM2.5 150 ㎍/㎥ 이상 또는 PM10 300 ㎍/㎥ 이상 예보 기준 ~나쁨 매우나쁨 조치 사항 ？ 민감군 사전확인 폐질환자나 심장질환자, 고령자, 임산부 등 ？ 비상연락망 구축 ？ 유해성 주지 및 마스크 착용 교육？훈련 ？ 미세먼지 농도 수시 확인 TV, 라디오, 인터넷 모바일앱(우리동네 대기정보) ？ 마스크 비치 (자율착용) (※예보기준 ‘나쁨’단계 이상) ？ 미세먼지 농도 정보 제공 ？ 마스크 지급 및 착용 ？ 민감군에 대해 중작업(重作業) 단축 또는 휴식시간 추가 배정 ？ 미세먼지 농도 정보 제공 ？ 마스크 지급 및 착용 ？ 적절한 휴식 휴식하면서 깨끗한 음료섭취 ？ 중작업(重作業) 일정 조정 또는 단축 ？ 민감군 작업단축 또는 휴식시간 추가 부여 ？ 이상 징후자에 대해서는 스스로 작업을 중단하고 휴식하거나 의사의 진료를 받도록 조치 ？ 지방공무원 복무 제규정 준수 강조 및 특별교육 ？ 지방공무원 복무규정 위반 사례 안내 - 최근 우리 본부 산하 사업소에서 직장 이탈 금지 의무, 시간외 수당 부적정 수령 등 지방공무원 복무 규정을 위반한 사례에 대하여 조사담당관으로부터 행정상·인사상 조치가 있었음. - 근무시간중 직장을 함부로 무단이탈하여 사사로이 개인 볼일을 본 사례 및 퇴근이후 부적정한 사적용무 후 시간외 근무를 허위로 체크하고 수당을 부당 수령한 사실을 확인함. ？ 유사사례 재발방지를 위한 사전 및 사후관리 철저 - 각 부서에서는 유사사례 재발방지를 위한 사전 및 사후관리에 철저를 기하여 주기 바라며, 급수운영과 직원을 대상으로 특별교육을 실시함. ？ 장애 인식개선 직원교육 실시 ？ 「장애인복지법 제25조」 및 서울특별시 장애인 인권증진에 관한 조례 제7조」 - 소속 직원 장애인 인권증진교육 연 2회 이상 실시의무 규정에 따라 시 사업소, 공단, 공사 및 출연기관 등은 자체교육을 연2회 이상 전직원 대상으로 실시하고 ‘장애인 인권 전문강사’ 및 교육용 홍보영상자료 등을 활용함. ？ 인식개선 홍보영상 목록 - 교육용 홍보영상 자료 다운로드 방법 (webdisk.eseouil.go.kr->게스트선택(ID:friend9, 비밀번호:seoul7365)->영상자료 저장 구 분 영상 주제 비 고 2016년 홍보영상 【우리가 몰랐던 이야기】 ① ‘시각장애’편 [8분] ② ‘청각장애’편 [10분] ③ ‘청각장애’편 [10분] ④ ‘지체장애’편 [8분] ⑤ ‘뇌병변장애’편 [9분] ⑥ ‘발달장애’편 [8분] ⑦ ‘정신장애’편 [11분] ⑧ ‘뇌전증장애’편 [11분] ⑨ ‘또다른 장애들’편 [13분] ⑩ ‘어떤 외출’ [4분] ⑪ ‘안녕하세요’ [3분] 장애 분야별 에티켓 및 캠페인 영상 (EBS교육방송 제작) 2017년 홍보영상 【다큐멘터리】 ① 농벤져스 [11분] 【베리어프리(barrier free)】 ② ‘광화문’편 [11분] ③ ‘송파구’편 [11분] ④ ‘안산자락길’편 [11분] 【취업노트】 ⑤ 굿윌스토어 [6분] ⑥ 네일아트 [6분] ⑦ 떡프린스 [6분] ⑧ 베어베터 [6분] ⑨ 종합편 [6분] 【공익광고】 ⑩ 굿윌스토어 [42초] ⑪ 농벤져스 [41초] ⑫ 베리어프리 [2분] ⑬ 베어베터 [44초] ⑭ 수중수화 [45초] ⑮ 의류제조 [45초] 장애인의 사회참여 현장활동 홍보 및 공익광고 영상 (희망복지방송 제작) ？ 중소기업제품(여성·장애인기업·기술개발제품) 구매촉진 협조 요청 ？ 중소기업제품 구매촉진 협조 - 중소기업제품 구매를 촉진하기 위하여 구매목표비율제도 시행 - 각 기관 및 부서에서는 중소기업 제품 등의 공공구매가 활성화 될 수 있도록 적극 협조바람. ？ 중소기업제품 등 구매목표 비율제도 구분 중소기업제품 여성기업제품 장애인기업제품 기술개발제품 근거 판로지원법 제5조 및 동법 시행령 제3조 내지 제5조 여성기업지원에 관한 법률 제9조 및 동법 시행령 제7조 장애인기업활동촉진법 제9조의2 및 동법 시행령 제7조의2 판로지원법 제13조 및 동법 시행령 제12조 법정 비율 총 구매액의 50%↑ 물품 총구매액의 5%↑ 공사 총구매액의 3%↑ 용역 총구매액의 5%↑ 총 구매액의 1%↑ 중소기업 물품 구매액의 10%↑ ※ 여성·장애인기업제품 : 여성·장애인기업 확인서를 발급받은 기업이 생산하고 제공하는 제품 ※ 기술개발제품 : 성능인증을 받은 중소기업 기술개발제품 등 중기부 장관이 지정·고시한 제품 ？ 전화민원 친절응대 ？ 단계별 전화 응대 요령 - 첫인사, 연결태도 및 상담태도 ？ 하나, 전화벨이 3번 이상 울리기 전 신속한 수신!! ☞ 늦었을 시, "늦게 받아 죄송합니다“ (양해인사 실시하면 3회이내 전화수신으로 간주) ？ 둘, 인사말 + 소속 + 이름을 또박또박 말하여 잘 알아들을 수 있게 함 ☞ 도와드리겠습니다(안녕하세요). 동부수도사업소 000과 000 입니다. ？ 셋, 민원인이 무엇 때문에 전화하였는지 먼저 용건을 확인 ？ 넷, 질문에 대한 반복화법 사용으로 공감 형성 ☞ 네~ 많이 불편하셨을 거 같네요. ☞ 아~그러셨군요. 고객님의 말씀이 맞습니다. 저라도 많이 속상했겠습니다. ？ 다섯, 자신이 바로 안내해주겠다는 적극적 응대태도를 보임 ☞ 제가 담당입니다. 답변해드리겠습니다. ☞ 문의하신 내용은 ㅇㅇ입니다. 그 외에도 ㅇㅇ적인 사항이 있습니다. ？ 여섯, 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 연결함 ☞ ㅇㅇㅇ주무관을 연결해드리겠습니다. 연결이 끊어지면 0000-0000으로 하시면 됩니다. - 종결태도 ？ 하나, 추가질문 여부를 확인함 ☞ 혹시 더 궁금하신 사항은 없으십니까? ？ 둘, 마지막 단계에서 자신의 이름과 번호를 언급하면서 신뢰감을 줌 ？ 셋, 네~ 들어가세요. 등 불완전한 인사가 아닌 ‘감사합니다’로 종료인사 ☞ '감사합니다. 저는 담당직원 000이었습니다 좋은 하루되세요.' ？ 넷, 민원인 보다 수화기를 늦게 내려놓음 ？ 직원 교육사진 붙임 1. 옥외작업자를 위한 미세먼지 대응 건강보호 가이드 1부. 2. 처분요구서(감사위원회) 통보문 1부. 3. 중소기업제품 구매목표비율제도 안내 1부. 4. 청렴10계명 및 전화민원응대 품질 평가표. 1부. 끝.

17637371

20211012232720

본청

급수운영과-8971

D0000036062314