다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-3844 결재일자 2019.4.15. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 황규민 안미경 김춘섭 임원빈 04/15 송인호 협 조 학예연구부장 박현욱 교육대외협력과장 김지연 전시과장 정명아 도시유적전시과장 김종은 시설과장 박관현 서울역사박물관 유료멤버십 회원 활성화 계획 2019. 4. 서울역사박물관 경영지원부 총무과 서울역사박물관 유료멤버십 회원 활성화 계획 일반회원과는 다른 차별화된 혜택과 서비스를 제공하는 박물관 유료 멤버십 회원제를 활성화하여 시민과 함께하는 열린 박물관 조성에 기여하고자 함 1 멤버십 개요 □ 추진근거 : 서울특별시립박물관 관리 및 운영조례 제6조？항 (시장은 박물관의 운영상 필요하다고 인정하는 경우에는 박물관의 회원을 모집·운영할 수 있다.) □ 추진경위 ○ 박물관 멤버십 운영계획(최초) : ’04.12.30. ○ 서울역사박물관운영조례 근거조항 신설 : ’05.4.14. 제6조의2(회원제) ①시장은~박물관의 회원을 모집운영할 수 있다. ②시장은~ 연간 1만원의 범위안에서 정기이용권을 발행할 수 있다. ○ 유료멤버십 회원 활성화계획 추진(’05.4./’07.10./’08.2.18.) ○ 서울역사박물관운영조례 개정(관람료 무료화, 회원제·연회비삭제): ’10.10.15. 제4조 (관람료) ① 박물관의 관람료는 무료로 하는 것을 원칙으로 한다. 제6조(관람권)④ 시장은 ~ 박물관의 회원을 모집,운영할 수 있다. 제6조의2(회원제)를 “삭제”한다. ○ ’12.12.27. 박물관 멤버십 서비스 차별화 추진계획 - 관람료 무료화에 따른 멤버십 운영여부 검토 : 제도유지 ○ ’17.12.11. 서울시민카드앱과 연계(시·구립시설 회원인증 및 우대혜택 제공) □ 운영개요 ○ 연회비 : 1만원 ○ 신청방법(※유효기간 1년) - 기존회원 : 해당계좌에 연회비 송금으로 재가입 확인 - 신규회원 : 박물관 홈페이지에 접속하여 가입 신청 후 연회비 납부 ○ 회원카드 교부(신규회원) : 1층 서울역사자료실 또는 우편발송(자택수령) 2 현황 및 문제점 □ 현황 ○ 박물관 회원 수 : 본관(’18.12월) - 유료 멤버십 회원 93명/ 일반회원 65,000여명 ▶ 연도 및 기간별 회원 수 구분 2017년 2016년 2015년 관람료 유료화 기간 회원수(’05~’09년) 관람료 무료화 기간 회원수(’10~18년) 회원수 108명 102명 135명 연평균 152명 연평균 111명 ▶ 가입 연도별 회원 2015년 이전 (5년이상) 2016년 (4년이상) 2017년 (3년이상) 2018년 신규 (2년이상) 2019년 신규 (1년) 10명 4명 21명 41명 14명 ▶ 연령별 회원 60대이상 50대이상 40대 30대 20대 33명 18명 25명 10명 5명 ※ 70대 5명, 80대 2명 ○ 멤버십 회원 지원현황 현재 (관람료 무료화) 2005년 ~ 2010년(관람료 유료화) · 박물관 격월지 SeMu 발송 · 박물관 문화달력 발송(연말) · 서울역사자료실 도서대출 혜택 · 뮤지엄숍 및 카페테리아 10% 할인 · 홍보물(에코백,1만원상당) 지원 - ’18년 한시적 지원 · 백인제가옥 관람권 2매 - ’18년 한시적 지원 · 연중 상설전시 및 자체기획전 무료관람 · 대관 및 특별전 20% 할인 · 박물관 홍보지 SeMu 발송 · 기념품 구매시 할인(10~20%) · 개막식 우선초대 및 초대권 발송 · 뮤지엄샵 10% 할인 · 카페테리아 10% 적립 및 이용 · 사회교육 프로그램 우선 선정 □ 문제점 ○ 관람료 무료화 이후 회원관리에 대한 관심부족으로 회원 지속 감소 ○ 일반회원과의 차별화 부족에 따른 회원의 자긍심 고취방안 필요 ○ 서울시민카드앱과 연계지원 등 다양한 혜택에 대한 홍보부족 3 활성화 추진전략 □ 추진방향 ○ 일반회원과의 차별화된 서비스 실시로 멤버십 회원으로의 자긍심 고취 - 기획전시전 초대, 유료멤버십 회원데이 운영, 문화상품 지원 등 차별화된 서비스 지원으로 회원의 자긍심을 고취 ○ 신규회원 유치를 위한 다양한 프로모션 활동 및 홍보 강화 - 시민들의 관심사항을 자극할 수 있는 신규회원 모집 이벤트성 행사실시 ○ 회원약관 정비로 서비스 지원 내용의 명확성 제시 □ ’19년 유료회원 지원(안) ○ 기존 지원혜택 - 박물관 격월지 SeMu 발송, 박물관 문화달력 발송(연말) - 서울역사자료실 도서대출 혜택, 뮤지엄숍 및 카페테리아 10% 할인 ○ 신규 지원혜택 - 장기가입 vvip(5년이상)회원 특별선물 지급 - 유료멤버십 회원데이 운영 - 박물관 이미지에 맞는 소장용 명품 회원카드 제작 - 백인제가옥 북촌음악회 초대권 지원 - 박물관 브랜드 활용 홍보물 지원 □ ’19년 신규회원 모집 활성화 방안 ○ 신규회원 모집 이벤트 개최 : 5월, 8월 4 세부추진계획 1 유료회원 지원혜택(신규지원) □ 장기가입 vvip(5년이상)회원 특별관리 ○ 대 상 : 5년 이상 지속적으로 멤버십 가입회원 ※19년 3월 현재 10명(60대이상 6명, 50대 2명, 40대1명, 30대 1명) ○ 목 적 : 장기 가입에 대한 감사 및 특별회원으로의 우대 ○ 특별선물 : ’19년 기획전 도록제공(총4회) ※ ‘서울과 평양의 3·1운동’ 기획전 도록 : 3. 27일 우편발송 완료 ※’19년 기획전시 일정 전시명 일 시 장 소 개막식 서울과 평양의 3·1운동 3.1 ~ 5.26 기획전시실 A 2.28 안데르센과 코펜하겐 4.26 ~ 7.14 기획전시실 B 4.25 서울반세기종합전 ‘북촌’ 7.5 ~ 9.29 기획전시실 A 7.4 서울역사문화특별전 ‘성균관과 반촌’ 11.1 ~ ’20.3.1 기획전시실 A 10.31 서울의 전차(박물관 기획전) 12.6 ~ ’20.2.9 기획전시실 B 12.5 ※ 5년이상 장기회원 도록 지급은 ‘19년으로 한정 □ 유료멤버십 회원 데이 운영 : 연2회 ○ 일 시 : 1회 ’19. 7. 10./ 2회 11.5.(예정) ○ 인 원 : 20~30명 ○ 행사내용 : 기획전시 전시해설 + 관장님과 대화 + 체험 프로그램 - 기획전시 전시해설진행, 질의응답, 관련영상 감상 : 전시과 · 1회 : 서울반세기 종합전 ‘북촌’ 전시해설 (도록지급) · 2회 : 서울역사문화특별전 ‘성균관과 반촌’ 전시해설 (도록지급) - 체험프로그램 : 백인제가옥· 경교장 견학 등 상황에 따라 탄력적 운영 - 진행순서 · ‘북촌’ 기획전 전시담당자의 전시해설, 질의응답(도록지원) : 50분 · 관장님 멤버십 회원과의 대화 : 30분 · 백인제가옥, 경교장 등 이동 : 30분 · 백인제가옥, 경교장 등 체험, 견학 : 30분 □ 박물관 브랜드에 걸맞은 소장용 명품 회원카드 제작 ○ 목 적 : 디자인적인 감각과 브랜드를 가미한 소장용 명품 회원카드 제작으로 누구나 소지하고 싶은 욕구유발 및 박물관 멤버십회원의 품격향상 ○ 추진일정 - 회원카드 디자인 리뉴얼 : ’19. 4~5월 - 회원카드 구매, 신규등록자 교부 : ’19. 6월 □ 백인제가옥 북촌음악회 관람 초대권 지급 ○ 지급인원 : 매회 10명, 1인2매 지원 ○ 지급시기 : 5,6월/ 9,10월 백인제 가옥 북촌음악회 ○ 지급방법 : 음악회 전 희망자를 신청 받아 초대권 발송 □ 박물관 브랜드를 대표할 수 있는 우수 홍보물 제공 ○ 지급일시 : ’19. 12월 ○ 지급방법 : 박물관 브랜드를 대표할 수 있는 우수 홍보물을 선정, 제공 ○ 효 과 : 박물관의 인지도 및 박물관 브랜드 마케팅 효과 제고 ※’18년 에코백 제작 연말 우편발송 □ 유료 멤버십회원 소통관계강화 유지 방안 ○ 기간 만료 2개월 전 재가입 문자, 메일 발송 : 재가입 절차 간소화 안내 등 ○ 분기별 지원 사항을 문자나 이메일 발송 - 서울시민 앱 카드와의 연계 지원혜택 안내 - 서울시립 미술관 주변 제휴 할인쿠폰 등 ○ 각종 계기성 행사, 가족 이벤트 행사 등 선착순 모집행사에 우선권 부여 - 도전! 가족 골든벨, 다도체험 등 선착순 모집 행사시 유료회원 우선 참여권 부여 2 신규회원 모집활성화 전략 □ 멤버십 신규회원 모집 이벤트 개최 ○ 일 시 : 1회(5.20~6.10), 2회(8.19~9.16) ○ 추진방법 - 박물관 홈페이지 멤버십 회원모집 팝업창 게시 - 기간 내 신청자 선착순 30명 선정 특별선물 우송 ○ 참여방법 : 해당 기간 내 박물관 홈페이지 멤버십에 가입하고 연회비를 입금한 회원 ※ 반응이 좋을 경우 11월 기획전시 ‘성균관과 반촌(가칭)’ 1회 추가 실시 ○ 특별선물 구 분 일 시 특별선물 (1종 선택) 1회 (5.20~6.10) ① 「서울과 평양의 3·1운동」 도록 ② ‘옛 서울 지도’ ③ 6월 ‘백인제가옥 북촌음악회’ 가족초대권(4매) 2회 (8.19~9.16) ①「서울반세기 종합전 ‘북촌’」 도록 ② ‘옛 서울 지도’ ③ 9월 ‘백인제가옥 북촌음악회’ 가족초대권(4매) ○ 추진일정(안) 구 분 1회(5.20 ~ 6.10일) 2회(8.19 ~ 9.16) 추진계획 수립 5.13일 8.14일 홍보안내물 제작 등 홍보 5.13. ~ 5.20. 8.14. ~ 8.26. 홈페이지 팝업게시 5.17. 8.16. 회원모집 실시 5.20.~ 8.19.~ ○ 멤버십 회원모집 홍보계획(안) - 일반회원 대상 뉴스레터 발송 : 2회 발송 - 각종 문화행사시 홍보, 자료실·안내데스크 안내문 비치, 뉴스레터 등 - 각종 문화행사 설문조사지와 함께 회원 가입안내문 배부(행사별 1~2회) - 자료실에 회원가입 안내문 비치 : 도서대출시 회원가입 유도 3 홍 보 방 안 □ 서울시민카드앱 연계지원 홍보방안( ’17년 12월부터 연계) ○ 서울시민카드앱 홍보 안내판 비치 : 4개소 ※시 자치행정과 제작 - 안내데스크, 자료실, 뮤지엄 샵, 카페테리아 ○ 서울시민카드앱 홍보물 비치 : 자료실, 카드발송시 안내문 동송 - 서울시민카드 지원사항 ○ 기능 : 시설회원카드를 소지한 서울시 공공시설의 모바일 통합회원인증, 내 주변 공공시설 위치 및 운영정보, 시 공공서비스 예약 및 프로그램 신청, 서울시 및 구립시설 통합이용 등 ○ 지원시설 : 시립시설 33개소, 구립 248개소, 민간제휴 49건 등 ○ 지원혜택 - 세종문화회관 공연 및 DDP전시 20%, 대학로 공연 및 연극 할인 30%이상, 시립미술관 주변 식당 및 카페 할인쿠폰, CGV 영화 할인(주중/주말 8천원, 매점콤보 2천원할인 쿠폰 ○ 홈페이지를 통한 홍보 - 회원가입 안내문, 지원사항, 이벤트 실시기간 등을 홈페이지를 통해 홍보 4 유료멤버십회원 약관 변경 ○ 유료멤버십회원 약관 변경 현 행 개 정 안 제4조 (유료회원 서비스) 유료회원의 혜택은 아래에 명기된 바와 같이 시행한다. 가. 연중 상설전시 자체 기획전 무료관람 나. 특별기획전 할인 혜택 (기획사와 협의에 의거 20% 내외 할인) 다. 회원을 위한 사회교육프로그램 우선 참가 바. 문화행사 및 홍보이벤트 행사 무료 초청장 우편 발송 또는 이메일 전송 사. 전자우편(e-mail)전송(SEMU 등 문화자료, 전시회 초대권, 뉴스레터 등 전송) 아. 기타 관장이 정하는 혜택 (Member′s Preview 등) 제4조 (유료회원 서비스) 유료회원의 혜택은 아래에 명기된 바와 같이 시행한다. 가. 박물관 격월지 SeMu 발송 나. 박물관 문화달력 발송(연말) 다. 서울역사자료실 도서대출 혜택 라. 뮤지엄숍 및 카페테리아 10% 할인 마. 장기가입(5년이상) vvip회원 특별선물 지급 바. 회원초대 멤버십 회원데이 개최 사. 백인제가옥 북촌음악회 초대권 지원(연2매) 아. 박물관 브랜드 우수 홍보물 지급 자. 선착순 모집 행사시 우선권 부여 차. 기타 관장이 정하는 혜택 4 행정사항 □ 부서 협조사항 부서 협조내용 도시유적전시과 · 유료멤버십회원데이(7월, 11월) 백인제가옥, 경교장, 돈의문전시관 견학 지원 시설과 · 홈페이지 홍보, 멤버십 회원 지원사항, 가입 등 안내 - 이벤트 기간 홈페이지 팝업게시 전시과 · 기획전시 ‘도록’ 지원(각 15~25권) - 서울과 평양의 3.1운동(10), 서울반세기종합전 ‘북촌’(15) 서울역사문화특별전 ‘성균관과 반촌’(10), 서울의 전차(10) · 박물관 멤버십 데이 운영지원 : 20~30명(7월, 11월) - 전시담당자 전시해설 및 질의응답, 도록지원, 관련자료 지원 등 교육대외 협력과 · 옛 서울지도 책자(30권) · 멤버십 유료회원 모집 뉴스레터 발송 · 멤버십 모집 이벤트 이메일 및 문자서비스 발송 등 홍보 □ 소요예산 ○ 품명 : 박물관 브랜드활용 홍보물 구매 :150명 ○ 금액 : 1,500천원 - 산출기초 : 150명 × 10,000원 = 1,500,000원 - 예산과목 : 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스 운영, 사무관리비 ？？ 추진일정 ○ ’19. 4~5월 : 유료멤버십 회원 활성화 계획 수립, 회원카드 디자인 리뉴얼 ○ ’19. 5, 8월 : 신규회원 모집 프로모션 이벤트 실시 ○ ’19. 7, 11월 : 유료멤버십 회원데이 실시. 끝.

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총무과-3844

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