다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-7328 결재일자 2019.4.12. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 강남수도사업소장 조윤주 이종현 최병득 04/12 조세연 협 조 상수도사업본부 발족 30년! 수돗물 통수 111년! 믿음직한 아리수! 2019년 세입추진실적 향상 관리 계획 2019년 4월 강남수도사업소 2019년 세입추진실적 향상 관리 계획 2019년 세입추진실적 향상을 위한 자체 관리계획을 수립？시행하고자 함. Ⅰ 평가 개요 ？？ 평가 대상: 8개 수도사업소 ？？ 평가 시기: 2020년 3월 (예정) ？？ 평가 범위: 19년 1월~12월 세입추진실적 ？？ 평가 지표: 19개 성과지표 및 가점 항목 ○ 세입징수항목(12개 지표): 현년도 및 과년도 징수실적 ○ 세원발굴항목(5개 지표): 세원발굴실적 및 활동 ○ 고객서비스항목(2개 지표): 요금관련 민원 건수 및 직원교육 실적 ○ 가점항목(3개 지표): 공동주택 위탁 및 관리전환 실적, 장기고액체납 징수 실적, 요금조정심의 위원회 개최 실적 Ⅱ 평가 방법 ？？ 평가 기본 방향 ○ 현년도 상수도 사용료 및 수용가 미수금이 평가에서 가장 큰 배점 차지 ○ 사업소별 여건이 상이함을 고려하여 징수실적과 동시에 징수율, 전년대비 신장률 등 세입 증대 노력도 평가 ○ 검침, 조정, 징수, 민원 응대 등 세입추진과정의 전반적인 평가 ○ 많은 시간과 노력이 소요되는 실적에 가점 부여 (공동주택 관리전환 실적, 장기？고액 체납징수 실적 등) ？？ 평가 기준 성과지표(배점) 세부항목 배점 평가 방법 현년도 징수율 향상 (33점) 현년도 급수수익 징수실적 20 상대 평가 현년도 기타수익 징수실적 2 상대 평가 현도년 급수수익 징수실적 신장률 9 상대 평가 현년도 기타수익 징수실적 신장률 1 상대 평가 체납징수율 향상 (24점) 수용가 미수금 징수실적 16 상대 평가 기타 미수금 징수실적 2 상대 평가 수용가 미수금 징수실적 신장률 5 상대 평가 기타 미수금 징수실적 신장률 1 상대 평가 세입징수율 향상을 위한 활동 (20점) 정수처분 및 재산압류 처분 실적 12 상대 평가 자동납부 가입률 5 상대 평가 전자고지 가입률 3 상대 평가 자가검침 가입률 3 상대 평가 세원발굴 실적 (5점) 조례위반 단속 실적 3 상대 평가 세원발굴위한 활동 (14점) 다량급수처관리점검 2 상대 평가 인정조정률 5 상대 평가 검침자료 전산심사 처리실적 4 상대 평가 수도계량기 교체 및 정비실적 3 목표달성도 평가 요금민원 서비스 (4점) 요금관련 고충민원 발생건수 2 상대 평가 직원교육 실적 2 월1회(연12회) 실적 평가 가점 공동주택 위탁 및 관리전환 추진실적 2 건당 0.3~0.5점(최대 2점) 장기고액체납자 징수 실적 3 상대 평가 요금조정심의 위원회 개최 실적 0.3 건당 0.25점(최대 0.15점) ※ 2020년 세입추진실적 평가기준 개선안 적용 (요금제도과-3713, 2019. 4. 4.) Ⅲ 주요 관리 계획 ？？ 고배점 항목 관리 계획 ○ 현년도 급수수익 징수실적(20점): 안정적 목표달성 가능 ※ 상대 평가로 개선 시 1순위 예상됨. ○ 수용가 미수금 징수실적(16점) - 집중체납정리기간 운영 (연4회) - 욕탕용 체납수용가 특별관리 - 시효도래 체납에 대하여 재산조회 후 결손처리 확행 (매월) - 담당자별 체납징수 순위(징수액, 징수율)를 집계하여 체계적 관리 (매월) ○ 정수처분 및 재산압류 처분 실적(12점) - 장기？고액 체납자(20만원&6회 이상) 대상 정수처분 적극 실시 - 고액체납자(100만원 이상) 대상 재산조회 실시 후 압류처분 적극 실시 ？？ 평가 지표별 관리 계획 ○ 전년도 실적 우수 항목 관리 체계 유지 성과 지표 배점 18년실적 담당자 관리 방법 순위 점수 현년도 징수실적(급수수익) 조윤주 고액 체납 바로 조치 검침자료 전산심사 처리실적 전재성 심사 마감일 미심사 건 확인 직원 교육실적 이은주 매월 1회 교육일지 작성 자가검침 가입률 김민규 홍보물 배포 등 적극 홍보 요금관련 고충민원 발생 건수 이은주 직원 교육으로 민원 사전 예방 전자고지 가입률 김민규 홍보물 배포 등 적극 홍보 ○ 전년도 실적 부진 항목 중점 관리 성과 지표 배점 18년실적 담당자 관리 방법 순위 점수 현년도 징수실적(기타수익) 조윤주 고액 체납 건 집중 관리 현년도 징수실적 신장율(급수수익) 조윤주 현년도 징수실적 관리 수용가미수금 징수실적 이문기 담당자 별 체납 관리 철저 기타미수금 징수실적 이문기 담당자 별 체납 관리 철저 수용가미수금 징수실적 신장율 이문기 담당자 별 체납 관리 철저 정수처분 및 재산압류 처분실적 이문기 장기？고액 체납 적극 행정 처분 자동납부 가입률 김민규 홍보물 배포 등 적극 홍보 장기？고액체납자 징수실적 이문기 담당자 별 체납 관리 철저 현년도 징수실적 신장율(기타수익) 조윤주 현년도 징수실적 관리 조례위반단속 실적 이경숙 과태료 부과 시 사용량 추징 ？？ 가점항목 관리 계획 ○ 요금조정심의 위원회 반기별(연2회) 개최 ○ 장기？고액 체납자 집중 관리: 연대납부자(소유자) 체납 통지 및 행정 처분(정수, 압류) 적극 실시 Ⅳ 행정사항 ？？ 실적 점검회의 실시 ○ 일시 및 장소: 매월 둘째주 금요일, 요금과 사무실 ○ 대상: 요금과장, 요금관리팀장, 평가지표별 담당자 ○ 방법: 담당별 추진실적 보고 및 향후 대책 논의 ？？ 체납징수 실적 보고 (본부 요금제도과) ○ 욕탕용 체납징수 현황 (매월) ○ 100만원이상 체납징수 현황 (분기별) ○ 시효도래 6개월 전 체납수용가 조치사항 (매월) ？？ 실적 우수자 포상 ○ 분기별 실적 우수자 포상 (2019년 세입평가 격려금 사용) 붙임 1. 세입평가 자체평가표 1부. 2. 세입평가 매뉴얼 1부. 끝.

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