다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-7712 결재일자 2019.4.11. 공개여부 대시민공개 주무관 요금관리1팀장 요금과장 결 재 성낙진 손창두 04/11 안창수 협 조 교육 일지(4.11) 교육일시 2019.4.11.(목)09:10-09:50 교 관 요금과장 교육대상 현원: 21명 참석: 18명(공가2, 휴가1) 교육제목 1. 복무규정 준수 및 위반사례 금지 (공직기강확립 · 공무원 행동강령 · 공직자 청탁금지법 준수 2. 상하수도 요금 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 3. 요금 민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 전화응대 서비스 교육내용 1. 공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 ▶ 초과근무 명령에 따른 업무처리를 위한 초과근무 실시 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 - 중식시간 준수 ▶ 중식시간 미준수에 따른 시민불편이 발생하지 않도록 중식시간(12시부터 13시까지) 및 복무관리에 만전을 기해주기 바람. ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 ○ 조사담당관 복무위반사항 특별감찰 실시 - 감찰내용 : 공무원 직장이탈 금지 의무 및 복무규정 위반 시간외근무 허위 체크 및 수당 부정 수령 - 복무위반자 행정상, 인사상 조치 예정 2. 상하수도 요금 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부4 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 3. 요금 민원에 대한 신속한 처리 및 친절한 전화응대 서비스 ○ 요금 관련 민원의 경우 정확한 처리와 함께 신속하게 처리하는 것이 중요함. 민원처리를 실기해서 악성 민원이 되지 않도록 신속하게 처리하기 바람. ○ 민원인이 방문하면 업무적인 이야기로 딱딱한 분위기를 만들기 앞서 민원인 입장에서 한번 생각하고 친절하게 민원 응대를 하기 바람. ○ 2018년도 1분기 전화응대서비스 자체 점검 시 85.8점으로 ‘보통’의 평가등급을 받음. 특히, 종결태도 항목이 저조한 것으로 평가됨. 전화연결 시 추가 문의 여부를 꼭 확인하고 상대방보다 먼저 전화를 끊지 말고 종사를 정확히 하기 바람.

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본청

요금과-7712

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