다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-5360 결재일자 2019.4.3. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 찾아가는복지팀장 지역돌봄복지과장 박슬기 임하정 04/03 박동석 협조 복지공동체팀장 이영미 '19년 3월 시-자치구 찾동 복지분야 소통회의 결과보고 2019. 3. 복지정책실 (지역돌봄복지과) '19년 3월 시-자치구 찾동 복지분야 소통회의 결과보고 시와 자치구 찾동 복지총괄 담당과 소통회의를 개최하여 찾아가는 동주민센터 주요업무를 공유하고 자치구 건의사항 등 의견 수렴 후 그 결과를 보고함 ？？ 회의개요 ○ 일 시 : 2019. 3. 28.(목) 13:30~15:30 ○ 장 소 : 서울시청 신청사 4층 공용회의실 ○ 참석자 : 22명(자치구13, 지역돌봄복지과5, 찾동추진지원단4) ※ 4단계 찾동 도입 자치구 : 중구, 중랑구, 서초구, 송파구, 강남구 ？？ 회의내용 : 찾동 복지분야 현안사항 논의 ○ 찾동 사업 추진 시 애로사항 및 건의사항 ○ 자치구 복지분야 현안사항 ○ 2019년 찾동리더 및 실무직원 교육 운영 안내 ？？ 진행순서 시 간 안 건 명 진 행 13:30~13:40(10´) 개회 인사 및 회의진행 안내 지역돌봄복지과 13:40~15:10(90´) 공유 자료내용 회의진행 15:10~15:20(10´) 찾동리더 및 실무직원 교육 운영안내 15:20~15:30(10´) 질의응답 ？？ 회의결과 회의 총괄 ○ 4단계 자치구 찾동 사업이 안착되어 가고 있는 과정이나 자치구 지역 특성별로 편차가 존재하여 찾동 추진지원단과 자치구의 밀착면담을 통해 현장 상황에 맞는 지원책을 마련하고자 함 ○ 1, 2단계에 찾동을 도입한 자치구의 우수사례를 공유하고 벤치마킹 하는 기회를 지속적으로 제공하고자 함 ○ 65세, 70세 도래 어르신 방문관리의 어려움 - 65세 도래 어르신에 비해 70세 도래 어르신의 방문의 벽은 여전히 높아 이들의 가정방문사업을 계속할지 논의 중에 있음. - 우리구는 상대적으로 65세 도래 어르신의 방문율이 낮음. 65세 도래 어르신은 복지플래너가, 70세 도래 어르신은 방문간호사와 보조인력이 동행 방문하는데 65세 도래 어르신 방문 거절률이 높아 방문일정을 잡기 어려움. ？ 65세, 70세 도래 어르신 방문율이 높은 자치구에서 어떤 차별화된 서비스를 제공하는지 조사 후 공유하겠음. ○ 찾동 교육을 서울시 집합교육으로 인정 요청 - 찾동 복지분야 담당자의 찾동 사업에 대한 이해도가 낮은 실정이므로 업무 매뉴얼 교육 및 생활복지시스템 교육 등이 필요함. - 교육 참여의 용이성을 위해 서울시 집합교육으로 인정해주길 바람. ？ 4월부터 찾동 교육을 시작하고 4단계 자치구에 우선 배정 예정이니 많은 직원이 참석 할 수 있도록 독려바람. ？ 집합교육 인정여부는 서울시 인력개발과와 협의하겠음. ○ 복지플래너, 방문간호사 등 방문인력 안전확보 - 안전용품으로 지급된 스마트워치는 사용법이 어렵고, 오작동 빈도수가 잦아 전체적인 사용률이 낮음. - 고위험가구가 늘어나면서 정신질환자 방문에 대한 안전문제가 대두됨. 가정방문 시 2인1조가 원칙이지만 상황에 따라 지켜지지 않는 경우도 있음. ？ 스마트워치 이용실태를 조사하고 신체적 위험으로부터 대응 가능한 새로운 안전장비(휴대용 스프레이, 전기충격기 등) 보급 여부를 검토하겠음. ○ 정신질환자 사례관리의 어려움 - 사례관리 대상자로 정신질환자 비중이 높아지는데 보건과 복지를 통합하여 동에 정신건강전문요원을 배치하는 등 정신건강 인력 강화가 필요함. ？ 정신건강전문요원에 관한 사항을 보건의료정책과와 논의한 결과 낮은 급여수준, 턱없이 부족한 지원자 등 어려운 요소가 있으나, 현실적인 대안을 마련하도록 주관부서와 협의하겠음. ○ 기타 건의사항 ① 생활복지통합정보시스템 대상자(전체선택 가능) 체크박스 부재, 대량업로드시 저장 오류 발생, 조회기능 보완 등 기능개선이 필요함. 행복e음에 등록한 상담기록을 생활복지통합정보시스템에 다시 기록하는 것은 상당한 시간이 걸리고 중복으로 일을 하는 것 같아 스트레스를 받음. ？ 복지정책과에 생활복지통합관리시스템의 기능개선을 요청하고 정보시스템간 연계를 통해 중복입력을 최소화하도록 보건복지부와 지속적으로 협의 하겠음. ② 기존 보건복지부 ‘찾아가는 보건복지서비스’ 시범 동 운영에 따라 차량(1대)을 지원 받았으나 지역 특성상 팀별 차량 1대씩 필요한 상황으로 찾동 차량(1대)을 추가 지원 요청함. ？ 차량지원은 모든 동에 1대씩만 지원 가능하므로 추가 지원은 어려움. ③ 현장 방문 시 연락이 필요하거나 간단한 서류 수신을 위해 직원 핸드폰을 이용하고 있는데 민원처리 후에도 민원인이 수시로 개인 핸드폰을 연락함으로, 직원의 사생화 보호를 위해 공용폰 지원을 요청함. ？ 현장상황을 고려하여 공용폰 지원에 대해 검토하겠음. ④ 작년 찾동 동장회의 때 시에서 보내준 홍보자료 동영상과 찾동 책자가 유용함으로, 2019년 새로운 버전의 홍보자료를 요청함. ？ 4월중 찾동 2.0 매뉴얼을 배포 예정이며 빠른 시일 내에 동영상 등 홍보자료도 제공하겠음. ？？ 향후계획 ○ 지속적이고 정례화된 소통회의 개최를 통해 자치구 의견 검토 - 2, 3월 개최한 찾동 소통회의 간담회 결과 공유 ○ 방문인력 안전망 구축(안전장비, 스마트워치 활용성)을 위한 간담회 개최 : 4월 ○ 4단계 찾동 도입 자치구 지원을 위한 찾동 추진지원단과 심층회의: 4.15. 붙임 : 1. 간담회 자료 1부 2. 참석자 명단 1부. 끝

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