다시 뛰는 공정도시 서울!

내 가족, 우리 이웃을 지키는 소중한 첫걸음 “주택용 소방시설 설치” 송파소방서 수신 내부결재 (경유) 제목 [국민신문고]소방대원 불편사항 안녕하십니까? 귀하께서 제기하신 민원에 대하여 송파소방서 소방행정과(담당자 ☎430-7119)에서 처리하고, 그 결과를 아래와 같이 통보합니다. 먼저 소방활동 업무와 관련하여 심적 불편을 드린 점에 대해 깊은 유감의 뜻을 전합니다. 제기하신 내용에 대해 관련자 조사 등 면밀하게 파악한 결과를 알려드립니다. 당시 구급차량의 차선위반을 한 것은 관련법규를 준수하지 않는 사항이 명백히 확인 되었습니다. 다만 귀하께서 문의하신 구급출동 중이었는지에 대한 사항은 구급신고에 따른 현장출동 중이었습니다. 또한, 민원의 전화 응대를 무성의하고 부실한 답변으로 일관하여 민원인으로 하여금 심각한 불쾌감을 준 것으로써, 친절하지 못한 민원처리를 한 것이며, 특히 전화민원에 대해 답변한 직원은 업무경험이 부족한 상황에서 잘못된 판단으로 감정적으로 불필요한 언행을 하는 등 잘못이 있었던 것으로 파악 되었습니다. 상기와 같이 교통법규위반으로 인한 불친절한 민원응대를 한 부분에 대해서는 관련규정에 의해 엄중히 신분상 책임을 물어 조치하겠으며, 앞으로도 유사사례가 발행하지 않도록 소속 직원 관리, 감독에 최선의 노력을 다하겠습니다. 다시 한 번 적절치 못한 민원 처리로 불쾌감을 준 점에 대해 심심한 위로의 말씀을 드리며, 앞으로도 관심과 격려를 부탁드리겠습니다. 감사합니다. 담당자 오삼성 행정팀장 이은철 소방행정과장 이재출 소방서장 04/02 이정희 협조자 시행 소방행정과-4625 ( ) 접수 ( ) 우 05737 서울특별시 송파구 오금로51길 56 송파소방서 소방행정과 3층 (마천동) / http://fire.seoul.go.kr/songpa 전화 (02)3401-2119 /전송 (02)430-8119 / nashoung00@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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소방행정과-4625

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