다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 복지정책과-8573 결재일자 2019.4.2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 복지정보팀장 복지정책과장 하동수 유정심 04/02 이해선 복지포털 홈페이지 이용자 만족도 조사 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2019. 4. 복지정책실 복지정책과 복지포털 홈페이지 이용자 만족도 조사 결과보고 복지포털 이용자를 대상으로 실시한 이용자 만족도 및 개선건의 설문조사 결과에 대해 향후 서비스 만족도 및 홈페이지 개선에 검토 반영 추진 □ 개요 ○ 대상 사이트 : 복지포털 사이트 ○ 조사방법 : 복지포털 방문자 대상으로 온라인 만족도 설문 실시 ○ 기 간 : 2019.3.21. ~ 3.31(11일간) - 시 홈페이지(분야별 소식) 및 자치구 홈페이지에 공지, 유관 복지 시설 및 복지정책실 전체 직원 안내메일 등 홍보 ○ 조사항목 : 사이트 방문 주기, 만족도, 선호도 등 12개 문항 ○ 참 여 자 : 총 109명 참여자 대상으로 무작위 추첨하여 10명에게 문화상품권(1만원) 지급(붙임 참조) □ 조사결과 ○ 개요 - (방문 경로？주기) 방문 경로는 서울시 홈페이지를 통해 유입(56.9%), 주기는 필요에 따라 수시 방문(32.1%)하는 것으로 조사 - (만족도) 복지포털 화면구성 등 체감 만족도는 65.1%가 만족(매우만족 14.7%)하여 전반적으로 만족도가 높고, 나에게 맞는 정보검색을 제공하는 것에 대해 호의적임 메뉴 구성 중 만족하는 분야는 서울복지(22.9%), 새소식(19.2%) 순 - (불만족) 불만족하는 분야는 전체 메뉴가 고르게 분포되었고, 주요 원인은 정보 찾기가 불편하다는 의견(17.4%)이 많았음 - (건의사항) 좀 더 쉽게 정보를 찾고 도움이 될 수 있는 정보 제공(15건), 홍보가 더 필요(5건), 디자인 개선(5건) 등 ○ 문항별 의견 분석 1) 복지포털을 알게된 경위 2) 방문 주기 - 대부분 시 홈페이지를 통해 접속하고 있고 인터넷 검색을 통한 접속은 28% 수준으로 시민들의 복지포털 인식도를 높이기 위한 홍보 전략 필요 - 신속한 정보 제공으로 정기적인 방문을 확대할 수 있는 방안 마련 필요 3) 만족도 4) 만족하는 분야 5) 만족하는 이유 - 서울시 복지정책 목표 및 복지제도 전반에 대한 소개 메뉴인 서울복지와 새소식 메뉴에 대한 선호도가 높게 나타나는 등 만족도는 전반적으로 높음 - 단순 현황 이외에 서울시의 복지정책과 제도를 구체적으로 알고 싶다는 의견을 반영할 필요 6) 불만족 분야 7) 불만족 이유 - 시민이 직접 참여할 수 있는 기능, 필요 정보를 쉽게 찾을 수 있는 기능이 부족하다는 의견이 제시됨 - 개인정보 보호 측면을 고려하여 효과적인 시민참여 방안 검토 - 복지정보 분류체계를 재정의 하여 반영하고, 포털 내 정보검색 기능은 중장기적으로 도입 검토 □ 향후 추진계획 ○ 설문 참여자 인센티브 지급(10명) : 4월 중 ○ 복지포털 리뉴얼 추진 : 4~9월 - 복지정책실 각 부서 의견 수렴 및 시민건의사항 반영하여 콘텐츠 구축 - 복지정보 분류체계 정의하여 메뉴 재구성 - 자치구, 복지시설 활용성 확대, 모바일 접근성 제공 - 노년층 등 복지 대상자 중심의 디자인 적용 - 가족？보육 등 타분야의 공개정보를 활용한 생애주기별 복지정보 제공 검토 ※ 생활복지통합정보시스템 4단계 구축사업에 포함하여 추진 중 ○ 하반기 설문조사 실시 : 9~10월 - 홈페이지 개편 후 설문조사 실시하여 만족도 평가 추진

17514334

20210929132242

본청

복지정책과-8573

D0000035938769