다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-4985 결재일자 2019.3.28. 공개여부 대시민공개 ★담당자 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 김경희 김경환 03/28 代김경환 협 조 교 육 일 지 교육일시 2019. 3. 28(목) (09:00~09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:18명, 참석:14명(교육 2명, 휴가 2명) 교육제목 1. 공직기강확립.공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 2. 비리행위 근절 및 복무기강확립 철저 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 교 육 내 용 1.공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 - 중식시간 준수 ▶ 중식시간 미준수에 따른 시민불편이 발생하지 않도록 중식시간(12시부터 13시까지) 및 복무관리에 만전을 기해주기 바람. ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위 교 육 내 용 2. 비리행위 근절 및 복무기강확립 철저 ▶ 금품수수 등 비리행위 근절 - 관리자는 업무에 대한 적극적 관심과 업무능력 향상을 통한 비리행위 사전 예방 - 업무담당 직원의 애로사항 등 사전 파악하여 비리행위 발생 사전 차단 ▶ 음주운전, 성희롱 행위 등 복무기강 확립 - 성희롱, 음주운전은 과한 음주 후 발생하는 경우가 많음. 가급적 귀가 후 음주하는 습관 및 문화를 만드는 것이 중요함 - 업무 중 성적 언동 등으로 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게하는 행위를 하지 않도촉 각별히 유념하기 바람 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 ○ 민원 친절 응대요령 ○ 민원처리 관련 전화 또는 대면 응대시 친절하고 성의 있게 민원내용 경청 ？ 민원인의 무리한 요구사항에 대해 지나치게 감정적인 대응 자제 ？ 민원 신청내용이 불분명하고 표현이 미숙할 경우에도 침착하게 응대 ？ 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장하지 말고 민원 입장에서 공감표현 사용 ○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 ○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한 내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간연장사유 및 처리 예정기한을 반드시 명시하여 중간 회신처리 ○ 현장에서 민원처리 응대시 공무원의 품위 유지 ？ 단정치 않은 복장 및 친근한 반말 어투로 응대 자제 ？ 담당업무외의 사항에 대해 소관업무 아니라고 회피하지 말고 해당 부서 안내 교 육 내 용 ○ 불친절 민원 처리 요령 ○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자 ？ 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변 ？ 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정 ○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용 ？ ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 ？ ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다. ？ ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.

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현장민원과-4985

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