다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-5810 결재일자 2019.3.28. 공개여부 대시민공개 주무관 주무관 시설관리과장 결 재 김영란 박미영 03/28 변재홍 협 조 교육일지(3.28.) 교육일시 2019.3.28.(목) 09:00~09:40 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 37명중 22명 참석) (사무실:연가1, 대체1, 제어실 일근자 2명 참석/제어실 교대근무자 13명 미참석자 추후 서면 교육 전달) 교육제목 1. 공직기강 확립 및 복무관리 철저 2. 민원 친절 교육 3. 공사장 안전사고 예방을 위한 관리감독 강조사항 교육내용 1. 공직기강 확립 및 복무관리 철저 ○ 직원 공직기강 해이 행위 금지 ▷ 근무시간 중 음주？도박？사적용무 등 근무태만 행위 금지 ▷ 공직자로서의 불성실 및 품위손상(성추행, 음주운전 등) 행위 금지 ○ 근무자 무단이탈 등 복무관리 철저 ▷ 출근실태 및 연가？병가 등 적정 처리 ▷ 출장 처리 후 관외 출타 등 개인 용무 ▷ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 ▷ 초과근무자 정위치 근무 및 지침 준수여부 등 ▷ 기타 공직자로서의 품위를 손상시킬 수 있는 행위 등 2. 민원 친절 교육 ○ 단계별 전화응대 요령 ▷ 수 신: 접속신속(3회 이내 수신) ▷ 첫인사: 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) 교육내용 ▷ 연결태도 - 담당/대직자 연결시: 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우: 담당자임을 밝히고 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항에 대해 답변 ▷ 상담태도 - 고객의 말을 끝까지 경청하고 공감표현 후 응대 - 고객문의에 대한 적극적 안내(부가적인 사항도 안내) - 문의내용을 바로 처리하지 못하는 경우 양해 구함 ▷ 추가확인 및 끝맺음 인사(중요) - 마무리인사(추가문의 여부 확인 후 종료) ※ 예시: 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되 셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. 등 - 고객인 먼저 끊은 것을 확인한 후 전화 종료 3. 공사장 안전사고 예방을 위한 관리감독 강조사항 ○ 공사장 감독자 현장내 정위치 근무 및 관리감독 철저 ○ 공사시행전 안전교육 실시 및 개인 안전장구 착용 준수 ○ 밴드, 카톡방을 활용하여 개인 안전장구 착용상태 확인(안전 장구 착용 상태가 불량한 경우 공사 중단 등 지시) 및 실시간 현장상황 공유 ○ 공사장내 안전시설 설치 및 교통안전 대책 준수 ○ 보행자 통행로 확 및 공사완료시까지 안전 도우미 배치 ○ 터파기시 토사 붕괴위험 사전 진단 및 표준 굴착심도 준수 ○ 공사시방서 관련규정 이행 철저 ○ 굴착전 유관기간(도시가스 및 한전케이블 등)입회 요청 ※ 교육사진

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시설관리과-5810

D0000035897443