다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-2542 결재일자 2019.3.19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 김소영 홍영전 03/19 이상국 “상수도사업본부 발족 30년!, 수돗물 통수 111년!, 믿고 마시는 아리수!” 2019년 아리수 홈페이지 및 모바일앱 운영계획 2019. 3. 상수도사업본부 (홍 보 과) 목 차 1 운영 현황 1 2 ‘19년도 운영계획 3 1. 본부 홈페이지 서브화면 개선 및 연계 홈페이지 정비 3 2. 아리수 청소년 홍보단 웹페이지 신규 개발 4 3. 다양한 홍보 콘텐츠 제작·구성을 통한 홍보 강화 5 4. 시민의견 수렴 창구 운영을 통한 시민소통 활성화 6 5. 홈페이지 콘텐츠 점검 및 현행화로 최신의 정보 제공 6 6. 고품질의 안정적인 웹 서비스 제공 7 7. 모바일아리수 앱(App) 이용 활성화 추진 7 3 기대효과 8 2019년 아리수 홈페이지 및 모바일앱 운영계획 시민들에게 서울시 수돗물(아리수) 우수성 홍보 및 아리수 관련 유용한 정보를 제공하는 ‘아리수 홈페이지’를 효율적으로 운영하여 이용자 만족도 제고 및 안정적인 홈페이지 운영·관리에 만전을 기하고자 함. 1 운영 현황 ？？ 운영 홈페이지 : 총 6식 (홈페이지 5식 및 모바일 홈페이지 1식) 홈페이지명 URL 주소 비 고 상수도사업본부 홈페이지 arisu.seoul.go.kr 상수도사업본부 영문 홈페이지 arisu.seoul.go.kr/sudo_eng (독립 URL 부재) 아리수 홍보관 e-arisu.seoul.go.kr 수돗물 시민평가단 홈페이지 통합(‘18.12.) 수도박물관 arisumuseum.seoul.go.kr 아리수나라 홈페이지 통합(‘18.12.) 소셜허브 아리수 arisu.seoul.go.kr/sns (독립 URL 부재) ‘18.12월 구축완료 모바일웹(앱 포함) m.arisu.seoul.go.kr ※ 홈페이지 콘텐츠 운영·관리를 위한 관리자 홈페이지 별도 보유 ？？ 이용현황 및 분석 ○ 홈페이지 통계 현황 (2018년) - 홈페이지별 방문현황 : 659,552명 (일평균 451명) 구 분 본부 홈페이지 (영문 포함) 모 바 일 홈페이지 아리수 홍보관 수 도 박물관 방문자수(명) 515,455 73,935 45,604 24,558 ？？ 홈페이지 접속자 대부분이 본부 홈페이지에 접속하였으며, 모바일 홈페이지, 아리수 홍보관, 수도박물관 순으로 홈페이지 방문자 수가 많음. - 사용자 접속자수 상위 페이지 (2018년) 순위 홈페이지명 메뉴명 페이지뷰 1 본부 홈페이지(모바일 포함) 메인화면 684,690회 2 본부 홈페이지 조직도 112,451회 3 본부 홈페이지 저수조 청소결과 등록/확인 106,072회 4 본부 홈페이지 동부수도사업소 · 중부수도사업소 · 남부수도사업소 안내 77,347회 5 본부 홈페이지 채용/시험 73,549회 6 본부 홈페이지 사이버고객센터 안내 68,569회 7 본부 홈페이지 단수안내 44,070회 8 본부 홈페이지 음수대 모니터링 28,085회 9 아리수 홍보관 새소식 (공지사항) 27,606회 10 본부 홈페이지 수도박물관 27,587회 ？？ 메인 페이지를 제외하고, 상수도 조직안내 및 저수조 청소결과 등록/확인, 수도사업소 안내, 채용/시험 순으로 사용자 접속자 수가 많으며, 사이버고객센터(요금조회 등) 민원 관련 페이지 접속자 수도 많은 편임. ○ 모바일아리수 앱 통계 현황 (2018년) - 모바일아리수 앱 다운로드 수 : 총 74,893건 (‘19. 3월 기준) 「2019년 상수도홈페이지 유지관리 용역」계약 현황 구 분 총 다운로드수 업데이트 일자 합 계 74,893건 - 구글 플레이스토어 49,540건 2019.2.26. 애플 앱스토어 21,903건 2019.2.27. 원스토어 3,450건 2019.2.26. 2 ‘19년도 운영 계획 본부 홈페이지 서브화면 개선 및 연계 홈페이지 정비 1 ○ 본부 홈페이지 메인화면(‘18년 12월 개편) 디자인 스타일과 통일성 있는 서브화면 디자인 개선 - 본부 홈페이지 메인화면 디자인 변경에 따라 서브페이지 디자인 전면 개편 ⇒ 사용자의 시각적 편의성 및 사용성 강화 및 전체 홈페이지 통일성 부여 [본부 홈페이지 메인화면 디자인] [모바일 메인화면 디자인] ○ 연계 홈페이지 정비에 따른 체계적 운영？관리 강화 - 통합된 홈페이지(본부 홈페이지, 홍보관, 수도박물관)와 기존 별도로 운영 되었던 홈페이지의 통합으로 인한 콘텐츠 중복 제거 등 정비 실시 ⇒ 정비를 통한 사용자 접근성 및 편의성 향상 및 직관적인 서비스 제공 ？ 수돗물 평가위원회 홈페이지 ⇒ 대표 홈페이지로 통합 (‘18.12월) ？ 아리수나라 홈페이지 ⇒ 수도박물관 홈페이지로 통합(‘18.12월) 아리수 청소년 홍보단 웹페이지 신규 개발 2 ？？ 주요내용 ○ 아리수 청소년 홍보단 웹페이지를 개발하여 시민들에게 아리수 청소년 홍보단에 대한 온라인 안내 및 홍보단 활동 공유 ○ 홍보단 소개 및 현황 안내, 홍보단 신청결과 확인, 홍보단 활동 게재 등을 홈페이지에서 진행하며, 관리자(수도사업소 담당)가 운영·관리 ○ 정수장 견학 등 체험활동 및 월별 체험과제를 홈페이지에 게재할 수 있는 온라인 소통 공간 제공 ？？ 제작방법 : 아리수 홍보관(http://e-arisu.seoul.go.kr) 서브 홈페이지로 개설 [아리수 청소년 홍보단 페이지 위치 ？ 아리수 홍보관 홈페이지 내] ※ 2019년 상수도 홈페이지 유지관리 용역사업에 포함하여 추진 ？？ 홈페이지 사이트맵(안) 아리수 청소년 홍보단 홍보단 소개 홍보단 현황 신청결과 확인 홍보단 활동 (수도사업소별) 홍보단 시상 ？？ 추진일정 ○ 홈페이지 구조설계 및 추가자료 입력 : ‘19. 3월 ~ 6월 ○ 아리수 청소년 홍보단 웹페이지 오픈 : ‘19. 7월 다양한 홍보 콘텐츠 제작·구성을 통한 홍보 강화 3 ○ 시민이 필요로 하는 상수도(아리수) 콘텐츠 제작 - 포털사이트 및 소셜 댓글 상 빈번한 키워드를 분석하여 관련 정보를 콘텐츠로 제작 ○ 상수도 관련 주요 정책 및 아리수 홍보와 관련된 콘텐츠 제작 - 상수도 주요사업 및 아리수 홍보 배너 제작하여 본부 홈페이지 메인 등록 및 타 기관에 배포하여 전파 [주요 홍보배너 현황] ○ 아리수 월간리포트 제작 · 홈페이지 및 행정포털 업무공지 게시 - 아리수 주요소식 및 성과 등에 대해 매월 아리수 월간리포트를 제작하여 홈페이지 및 행정포털 업무공지(시, 시·구, 상수도) 게시 [아리수 월간리포트] [홈페이지 월간리포트 게시 화면] ○ 시민에게 유용한 정보 및 이슈 콘텐츠 제작 및 홈페이지 활용 ○ 서울시 행정포털을 활용하여 내부직원 대상 홍보 강화 ⇒ 다양한 온라인 콘텐츠 제작을 통한 효과적인 대시민 아리수 홍보 효과 시민의견 수렴 창구 운영을 통한 시민소통 활성화 4 ○ 시민공모 · 견학신청 등 시민참여 행사 시 관련 시민참여 웹페이지 제작 ○ 시민토론방을 운영하여 시민의견을 수렴하고 정책결정 또는 사업추진 시 활용 - 분기별로 부서별 추진예정 사업 또는 추진 중인 주요사업에 대해 주제 선정 - 토론 주제에 대하여 소셜댓글서비스를 제공하여 시민들이 SNS(트위터, 페이스북 등)를 통해 의견을 제시할 수 있도록 참여 유도 [홈페이지 정책토론방 화면] [시민의견 제시 - 소셜댓글서비스] ⇒ 홈페이지를 활용하여 시민 의견 수렴 및 사업추진 시 활용 홈페이지 콘텐츠 점검 및 현행화로 최신의 정보 제공 5 ○ 홈페이지에 각 부서 소관 콘텐츠를 등록하고 콘텐츠 담당자별로 내용 상시 점검 및 현행화 ○ 상수도 영문 홈페이지 콘텐츠 보완 및 현행화 ○ 홈페이지 콘텐츠 점검 정례화 - 점검시기 : 매주 1회 - 점 검 자 : 홈페이지 콘텐츠별 정보제공 담당자 - 점검대상 : 상수도 홈페이지(본부 · 산하기관 · 수도박물관 · 홍보관) - 점검결과 평가 ？ 평가시기 : 반기별 1회 ？ 평가내용 : 사업소별 홈페이지 콘텐츠 점검실태 평가 ？ 평가결과 : 사업소별 경영실적 평가 반영 ⇒ 시민들에게 아리수(상수도) 관련 최신의 유용한 정보 제공 고품질의 안정적인 웹 서비스 제공 6 ○ 웹접근성？호환성 및 보안 준수 강화 - 매월 상수도 홈페이지 웹접근성, 크로스브라우징 및 호환성 점검 실시 ○ 개인정보 보호 등 보안 준수 강화 - 개인정보필터링 시스템, DB 암호화, 개인정보 파기(연1회) 등 개인정보 보호 및 수시 점검 - 보안취약점 점검 및 프로그램 시큐어코딩 적용 ○ 웹접근성 품질인증 획득하여 홈페이지 수준 제고 웹접근성 : 시민 누구나 장애에 구애없이 웹사이트를 이용할 수 있도록 대체텍스트(음성？자막)를 제공하는 등 접근성 개선 - 독립URL 홈페이지 및 영문 홈페이지 품질인증마크 갱신 및 획득 추진 ⇒ 웹표준 및 보안 준수 강화하여 안정적인 홈페이지 운영？관리 모바일아리수 앱(App) 이용 활성화 추진 7 ？？ 모바일아리수 앱 개요 ○ 구축년도 : 모바일웹(2011.11월), 모바일앱(2012.2월) ○ 주요기능 - 아리수(상수도) 관련 주요 정보안내 및 홍보 ？아리수 홍보영상 및 캠페인 등 홍보자료 게시 - 상수도 주요민원 안내 및 신청 · 요금조회, 이사정산, 자가검침 입력 및 안내, 명의변경 안내, 무료수질검사, 옥내급수상담 등 - 수도박물관 및 정수센터 견학안내 지원서비스 · 견학장소에 비콘 설치, 모바일안내서비스 제공 - Push 서비스(정보알림 서비스) · 수도요금고지 알림, 긴급단수 및 동파예방 알림 등 ？？ 추진내용 ○ 모바일아리수 앱 운영 및 기능개선 - 주요 홍보배너 및 콘텐츠 제작？보완 - 주요 사업, 스마트기기 출시 등에 따른 프로그램 개발 보완 - 수도요금고지 알림서비스, 단수안내 알림서비스 등 Push 서비스 기능점검 - 앱 위변조, 화면 캡처방지, 키보드 보안 등 보안솔루션 점검 - 앱 접근성 인증마크 획득(과기정통부 고시 ‘모바일 애플리케이션 접근성 준수사항’ 준수) ○ 모바일아리수 견학안내시스템 운영 및 활성화 추진 - 비콘(블루투스 수신기) 및 견학안내시스템 정기 점검 - 이용 시 불편한 점, 개선사항 등 시민의견 수렴？반영하여 시스템 지속 개선 및 안정화 추진 - 관람객이 모바일아리수 앱을 설치하여 아리수 홍보 마케팅에 활용 ？？ 추진방법 : 2019년 상수도홈페이지 유지관리 용역사업에 포함 3 기대효과 ？？ 시민이 필요로 하는 아리수 최신 정보 제공 및 아리수의 우수성 홍보를 통한 아리수 신뢰도 향상 ？？ 시민 누구나 PC/스마트폰을 이용하여 편리하게 아리수(상수도) 정보 안내 등 웹서비스 활용

17401592

20210929135907

본청

홍보과-2542

D0000035815098