다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 어르신복지과-3993 결재일자 2019.3.5. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 장사문화팀장 어르신복지과장 복지기획관 복지정책실장 박근봉 이용민 김영란 배형우 03/05 황치영 협 조 무연고 및 저소득층 공영장례 “원스톱 통합 콜 상담” 운영 계획 2019. 3 복지정책실 (어르신복지과) 무연고 및 저소득층 공영장례 “원스톱 통합 콜 상담” 운영 계획 무연고 및 저소득층 사망자의 증가와 공영장례에 대한 사회적 관심이 높아가는 가운데 공영장례의 통합 상담 기능을 강화하여 신속하고 품위 있는 서비스를 제공하고자 함 ？？ 근거 및 실적 ○ 무연고 및 저소득시민 공영장례 서비스 운영 개선 ’19년 계획 (어르신복지과- 2245 ’18.12.14) ○ ’18무연고 사망자 : 382건(공영장례 시범운영 지원 248건) - 최근 5년 ’14년 299건, ’15년 338건, ’16년 308건, ’17년 366건 등 연평균 350여명 발생하며 매년 증가하고 있어 사회적 관심 증폭되고 있음 ※ 공영장례 시범운영 기간 ⇒ ’18.5.10~12.31 ？？ 공영장례 민？관협력 강화 및 서비스 품질 향상 ○ 비영리 단체가 참여하는 “원스톱 통합 콜 상담” 운영 ⇒ 민？관 협력 강화 - 단 체 명 : (사)나눔과나눔 ※ 장례 분야에 중심이 되고 있는 민간단체와 협업을 맺어 민？관협력으로 사회적 관심제고의 역할 분담 - 기능 및 역할 : 무연고사？저소득 장례지원 서비스 및 장례전반에 전문상담 ※ 기존에는 무연고사와 저소득층 공영장례식 분리 운영하였으나 서비스 향상을 위해 통합운영 - 운영방법 : 시예산 지원없이 운영단체 후원금으로 운영 ？ 나눔과나눔 소속 자원봉사자 또는 민간자원 전문상담가 연중 24시간 운영 - 운영개시 : 2019.3.6 ~ 2022.2.28. <나눔과나눔> ？？비젼 ⇒ 존엄한 삶의 마무리/ 나눔과나눔 / 당신을 기억합니다(Re’member) ？？주요활동 ⇒ 장례상담,기초생활수급자 장례지원(긴급,결연),무연고사망자 장례지원,마을 장례지원(종로구),법률상담 등 저변에서 사회적 약자를 위해 헌신을 하고 있으며, 장례관련 경험풍부 ○ 공영장례 상담을 위한 전용 대표 전화번호 개설 ⇒ 1668-3412 (“3412”⇒“삶과 죽음은 하나이고 둘이 아니다”라는 故人에 대한 존엄성 제고 의미) - 공영장례 상담을 원하는 시민의 입장에서 기억하기에 용이한 번호 선택 - 이용요금 : 2년 약정시 월8,000원 내외(1년 약정시 월18,000원 내외) ？ 통합상담의 기능을 유지하기 위해 착신전화 2회선 별도설치 - 설치및관리 : “원스톱 통합 콜 상담” 운영단체내 설치하며 서울시설공단에서 관리 < 기능별 비교 > ？？일반전화( “02-000-0000” 형식) - 일반전화 번호체계로 시민에게 기억하기에 다소 불편, 이전시 서울 전역 이전 가능하고 희망번호 선택 가능 - 사용회선 및 이용요금 : 3～4회선 가능, 기본요금 회선당 월 5,000원, 발신량에 따라 추가요금 ？？인터넷 전화( “02-000-0000” 형식) - 일반전화 번호체계로 시민에게 기억하기에 다소 불편 - 인터넷 통신사(SK,LG,KT,딜라이브 등) 묶음회선 사용만 가능하며, 해당 통신사 변경시 지원 불가 - 사용회선 및 이용요금 : 2～10회선 가능, 기본요금 회선당 월 3,000원, 발신량에 따라 추가요금 ○ 공영장례 운영업체 선정 입찰 방법 개선(서울시설공단 시행완료) - 최저가 입찰 방법에서 제안입찰 방법으로 변경하여 서비스 품질향상 도모 - 기존 무연고사 및 저소득층 장례서비스 분리운영을 통합운영하여 신속？정확한 장례서비스 향상 기대 ？‘19운영업체 선정 결과(‘19.2.28) ⇒ ？？ “원스톱 통합 콜상담” 운영을 위한 양해각서(MOU) 체결 ○ 일 시 : 2019.3.6.(수) 14:00~15:00 ○ 장 소 : 서울시청(본관) 9층 공용회의실 ○ 참 석 : 복지정책실장,나눔과 나눔(이사장외 3명),어르신복지과장 외 10명 내외 ○ 방 법 : 별지의 협약서에서 교차 서명 ？？ 홍보계획 ○ 일간신문, 인터넷 신문 등 언론매체를 활용한 보도자료 제공 - 보도일시 : ’19.3.7.(목) 조간 예정 ○ 홈페이지 등 온라인 매체를 통한 홍보 - 공영장례 신청,이용방법 등 시민이 용이하게 접근할 수 있도록 서울시 및 서울시설공단 홈페이지에 팝업창, 카테고리 설치, Q&A 제공 ○ 다산콜센터를 활용한 공영장례 전용전화 안내 - 다산콜센터에서도 공영장례 상담이 용이하도록 전용전화 및 업무매뉴얼,Q&A 제공 ○ 동주민센터(게시판,찾동),쪽방촌,복지시설 등에 지속적 홍보 붙임

17300080

20210929144744

본청

어르신복지과-3993

D0000035705635